课程背景
互联网&移动互联网时代经济时代，唯有颠覆才能生存，就一线经验说，而颠覆的唯 一途径就是革新，革新成为每个业界必须面对的问题，也是公司演进的必经之路，互联网思路就是一种革新，它也成为每个高管必须掌握的本领。互联网思路，就是在（移动）互联网+、海量资料、云计算等等科技持续演进的来由下，对市场、用户、货品、公司价值链，营销乃至对整个商业生态开展重新审视的思索方式。其核心就是探讨一个怎样更快，更有效，更安全的位提供价值创造，破解痛点问题。让人，资讯，货品，服务开展交流连接，形成一个交流的生态圈。
借助引入CRM-买方关系维护和关系营销是一种全新的经营理念，它的核心思想是来自于公司最宝贵的资源、买方资源，公司应该加强对买方资源的有效管控、拆解和运用。买方关系管控是一个全员研习和精进的进程，体现的是人的管控精神，由于，公司成功施行CRM的要害还是在于对自身问题的弄懂。买方资源是公司的核心资源，买方关系管控的核心是买方价值管控。CRM的精神在满足买方个性化诉求、拉升买方忠诚度、缩短销售周期、降底销售成本、拉升营业收入、扩展市场诉求，周全拉升公司的盈利本领和竞争力。
课程标的以及收益：
颠覆的时代-互联网时代的兴起和革新，弄懂移动互联网怎样改变我们的一切。
互联网形态下的公司经营环境的巨变，和挑战，和机遇的思索
掌握互联网思路的核心内容-9大核心思路，以及革新运用招数
互联思路下公司情境-全流程最 佳体，基于“互联网+”的公司营销架构构筑
以行动研习模式，探索互联网思路的市场拆解和营销打法拟定
借助实例研讨，互联网思路下的买方关系维护和关系营销的招数。
课程大纲
互联网形态下的公司经营环境的巨变
经营成本的激烈上升
业界竞争激烈
消费者诉求持续变化
消费渠道持续改变
移动互联网改变一切
互联网形态下的公司经营挑战和困惑
互联网公司：指数增长的诱惑
互联网：开放、速度、弹性、革新
“互联网+”的无奈
传统公司：线性增长诱惑
工业化：规模、专精、职责、管控
“+互联网”的无门
互联网形态下的课题思索
对原商业模式的再思索
新科技的运用互联网、海量资料、云计算等等
更关注消费者的利益和习惯
传统公司互联网化经过四的个阶段
传播的互联网化
销售的互联网化
业务的互联网化
公司的互联网化-价值链；互联网思路重构（组织、流程、经营理念）
互联网+新的公司经营方略到底为何？
互联网思路定义，到时为何？
以积极开放的心态面对互联网时代
以积极开放的心态接受新生事物，主动研习，冷静思索，顺势而为。
增强运用互联网思路的本领，拉升公司在互联网时代的竞争力
互联网形势下的现代公司经营思路改变
互联网-是颠覆-是机遇-是挑战
互联网的特点
共享性、实时性、交流性、
互联网对公司营销方式的影响
传统的货品经销方式已经或者正在发生变化
公司会更为关注买方
渠道经销（终端零售）的功能和作用将发生变化，渠道更为扁平化
以积极开放的心态面对互联网时代
以积极开放的心态接受新生事物，主动研习，冷静思索，顺势而为。
增强运用互联网思路的本领，拉升烟草公司在互联网时代的竞争力
顺应互联网时代的需要，革新公司营销模式
贴近买方，抓住买方，围绕买方开展营销方式的革新
革新传播推广方式，更为注重买方体验
利用新媒体方式，拉升和经销商（终端）、买方资讯交流效率
做好互联网时代的质量管控，坚持正确的经营价值观
利用互联网思路做买方营销
用户思路（消费者）
得“屌丝”者得天下
用户体验至上-买方要害时刻
跨界思路
重塑货品格局
敢于自我颠覆、主动变革是公司转型和生存之道
痛点思路
诉求要抓得准
平台思路（驱动力）
平台是互联网时代的驱动力
构筑多方共赢的平台生态圈
互联网思路要害词以及9大核心思路实务招数
跨界-运用互联网思路革新性的“价值环”模式
用户-是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题
简约-简约思路-少就是多，专注才有力量
极 致-极 致思路-只有做到极 致，超越用户预期，从实践看，才能够真正赢得消费者
迭代-小而微迅速迭代-“敏捷开发”
流量-体量-分量（用户数带来商机和价值）
社会化传播-重塑交流关系-内容即广告，交流即传播
海量资料-挖掘、预测、决策，资料驱动的管控
平台-炼就潜能强大的“生态圈”-平台方略
互联思路下公司情境-全流程最 佳体验
交互情境
交易情境
交付情境
CRM-情境
基于“互联网+”的公司营销架构构筑
组织构筑
平台构筑
资料构筑
还原操作：结合公司情况开展市场营销打法拆解
互联网形势下的现代营销打法拆解
市场营销拆解招数
市场环境的本质
区隔标的市场
货品定位
市场细分化和定位
货品规划和市场销售打法施行
业界中取得竞争成功的要害因素有哪些？
竞争对手的方略和标的是什幺？
竞争对手的优势在何处？弱点在何处？
竞争对手可能采取的行动为何？
相对于竞争对手，具体来看，你的优势在何处？
你的公司处于什么样的竞争地位？
思索和碰头
卷烟营销策划的形成和管控
买方和潜在买方
谁是公司当前的买方（消费者买方+零售端买方）
买方是怎样做出选项的
谁是你的潜在买方
思索和碰头
烟草营销形势未来演进和拆解
业界市场情报收集和拆解
现有市场竞争拆解
竞争对手情报收集和拆解
市场情报的判断、说明
市场情报说明中6P的运用
实战上手：基于互联网思路的市场营销拆解和打法拟定
缘起、出发探险
你怎样知道买方到底要什么？
服务意识练就和拉升打法
公司经营金三角
买方和我们的关系？
公司和买方的关系？
我们和公司的关系？
买方和利润的关系？
买方关系分层金字塔模型
顶 级买方
高端买方
中端买方
低端买方
买方关系管控的流程招数
选项买方
争取顾客
保有买方
演进买方关系
顾问式买方关系维护
买方导向营销规划
为每个主要的买方量身订做一套适合他们的营销规划
步骤1：评核现有的买方基础
步骤2：制订以买方为导向的营销规划
步骤3：综合运用
以买方为中心的顾问式营销开发流程
充分的准备
人性化的开场白和问候语
探询买方的真正诉求
货品陈述招数
做好交流之外的交流
主动提供优质售后服务
对买方应说到做到
使买方保持忠诚
收束销售中遇到的问题
和买方构筑持久而友好的联系
影响买方忠诚度的拆解
服务质量
服务成效
买方关系维护
理念灌输
持续良好心理刺激和增值的感觉
和买方的要害时刻
你是买方满意最要害的要害
怎样赢得买方的心
落实买方满意观念
实战上手：顾问式买方关系维护和定位担当操练
欢迎扫一扫，添加微信，在实际应用里，获取更快的服务。
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老师简介
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交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。