课程背景
内卷心理危机时代，买方营销面临的服务挑战发生了很大的时代来由变化，在此情况下，具备一定的实用心理学运用学识，从人性角度科学做好买方服务和营销助推事务，已成为服务业界事务者的职业素养必备。
本课以破解难题，落地运用为培训标的出发点，结合营销标的，以落地性极强的系列心理学抓手和招数，实效辅助事务绩效，让营销服务这门具备挑战的事务，变得科学专精，简单有效。授课实地，参训者能够选取内部真实代表性痛点买方实例，由老师带练大家，实地研习抓手包，即时做问题拆解破解，课堂当下即可生成大量有效实例方案结晶交付。同时在方案碰头生成操练进程中，系统掌握营销服务的思路和办法。
同时，因服务买方进程系列需要个人具备强大的正能心理思路，故而老师还将借助有效心理助力抓手和招数，支援参训者学会事务心态调节冷静情绪，持续给自己正能充电疗愈的系列成长办法，使得参训者在专精事务进程中，还同时历练出自我健康的心理管控本领。
课程中的抓手和系统步骤办法，是一套能够举一反三的个人本领拉升训练系统，既能够在课后持续支持受训参训者精进成长，也能够将其复制在其他事务情境中做变化采用，大大助力个人职业优势拉升，更是将队伍事务竞争力带到更高的层级，以此真正长效助推公司的迅速演进。
课程收益
1、
不是仅仅去
“讲”，更多的是带着参训者去“研讨收束”＋“还原训练”，一场实战交流谈判的体验成长；
2、
版权落地抓手
-速成式人员练就，短效时间将“普通事务者”变成“专精营销客服专家”；
3、
系列专精心理学角度客服学识架构，细致分解
-从思路清晰，到具体言行动作准则清晰；
4、系统掌握行之有效的各类服务营销痛点破解办法，如，有效货品推介和影响决策等等；
5、学会一套百变通用的买方服务思路，可举一反三式采用到公司多类买方交流事务中。
课程大纲
一、人文关怀式营销服务管控
---版权心理抓手支持系统导入
◆ 场面全控思路-事务心智模式管控
（导入个人独家注册版权抓手：做
3项
客服核心本领实训）
1、
对自我：正确定位、思路冷静、言行管控
（
变
“本能”为“本领”
）
◎“事务标的达成”意识本领迅速上身
◎自我情绪思路状态迅速冷静
◎科学破解难题的言行推演迅速生成
◎展示冷静有效的结晶交付执行本领
2、
对他人：诉求共情、有效影响
（
变
“误解”为“领会”
）
◎
从关注表面言行
---到深度领会言行背后诉求
◎
从抱怨无奈面对
---到专精科学领会影响
◎
从被动无力应付
---到正能主动有效支援
3、
对
经过：有效驾驭、合理问题破解
（
变
“被动”为“主动”
）
◎交流推演规划
◎演进节奏掌控
◎言行尺度管控
◆ 实例实操问题破解训练
◎个人本领管控实例
◎买方服务事务实例
◎异议问题破解实例
二、
人文关怀式营销服务
---必备事务招数实训指导
1、
共同利益点（双赢交流，和谐配合）
---高效客服交流表述思路和话术架构训练
◆
区分
“立场”和“利益”
◎
立场要则
---不回应立场话题
◎
立场化解
---透过立场看诉求
◎
回应话术结构
---观感受，问诉求（两种来由下的句式示范指导）
◆ “共同利益点”事务表述要求
◎始终表述对方利益
◎自我利益顺路达成
◎
时刻传递
“我帮你”
◆ “共同利益点”资讯支持系统
◎系统专精资讯调研
◎
专精拆解提问系统
--“开封横纵”资讯带出将控系统
◎
日常交流提问系统
--“SPIN思路”诉求拆解影响系统
2、
影响筹码（利益影响，往细里说，服务完善）
---系统客服影响架构准备
◆
专精认识
“筹码”
◎何为筹码？筹码识别和判断
◎事务思路两大误区？缺乏资源意识、缺乏资源筹码转化意识
◆ 筹码规划和服务完善
◎
正码
---诱惑性资讯
◎
负码
---威胁性资讯
◎
固码
---公平性资讯
◎
创码
---平衡性资讯
◆ 筹码采用
◎
打法采用筹码
---让杀伤成效倍增
匹配情境、感知触动式打出筹码
实例操练：事务呈报（影响领导）
跨部门交流（影响同事）
高效异议处理（影响买方）
◎交流对象筹码预估和筹码拆解
对方的筹码包拆解
筹码拆解方案规划
◎
筹码博弈评核：
5元素抓手-客观驾驭结果
3、
营销路线（科学规划，框控场面）
---三阶进度7步将控
◆ 开局定调
◎
破冰
---赢得买方信任打法指导
◎
探需
---周全弄懂买方调研指导
◎
价值
---专精推荐货品营销指导
◆ 中期磋商
◎
讨价
---有效报价货品影响指导
◎
决策
---影响思路决策干扰指导
◎
僵局
---识别真假僵局控场指导
◆ 缔结签约
◎
成交
---做好签单收场氛围指导
4，消除异议（障碍拆解，就一线经验说，一路通畅）---最后攻关时刻
◆ 异议处理步骤和话术指导
◎
先同意
---实地问题话术规划指导
◎
再澄清
---实地问题话术规划指导
◎
最后回应
---办法1：直接回应
办法
2：转移话题
办法
3：提出交换
办法
4：买方见证
◆ 专精道歉技艺
◎走出道歉三误区
◎专精道歉三步骤和要害要则和忌讳
◎即时缓解异议场面的专精道歉话术规划指导
5、人性将控（弄懂心理，顺势人性）---用人际心理学驾驭买方关系
◆ 弄懂人际心理学
◎付出收取背后的心理影响
◎人际关系的实操交流打法管控
◎举一反三式职场人际经营建议指导
◆ 职场人际安全信念系统
◎
面对买方
---高强服务力信念驱动力量
◎
面对拒绝
---超强抗挫力信念驱动力量
◎
面对成交
---谦进抗傲力信念将控力量
三、
保持健康正能对客交流
---心理蓄电支持系统研习
◆
心理学入门必知
-ABC理论
（1）
区分
“经过”和“认知”
（2）弄懂情绪心态发生的心理推演
（3）
多角度实例拆解
--弄懂影响管控自我心境的要害核心点
（4）情绪精准识别和诉求解读
◆CBT认知行为--个案概念化抓手实操指导
（1）CBT抓手模型说明
（2）CBT抓手实用性的背后底层推演拆解
（3）CBT抓手实操问题破解--操练指导
◆心理学常用干扰支援技艺
（1）控辩方技艺实操训练指导
（2）发散式思路技艺实操训练指导
（3）冷静技艺实操训练指导
（4）饼图技艺实操训练指导
◆
情绪防身术
--抗压心理模式训练
（1）情绪防身术的效用来由说明和引见
（2）体验式全员技艺训练
（3）视频强化刺激加强训练
（4）情绪防身术成效实地测试
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|牟绎可老师
适合谁听
买方经理、销售顾问、涉及客服营销岗位事务人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。