课程背景
在全媒体时代，一次不当的回应、一个被误解的词语，一份缺乏共情的声明，都可能成为引爆二次危机的
“火药桶”，落地时，让百万级的公关投入付诸东流。【危机公关的终 极战场，往细里说，往往不在事实本身，而在语言的表述和公众的感知之中。】
当前公司在危机交流中普遍存在两大痛点：一是
“有口径，执行层面，无力量” ，内容充斥着正确的废话，无法平息公众情绪，就一线经验说，反而引发更多质疑；二是 “有文本，无表述” ，忽视了发言人姿态、语气、微神情等等非语言资讯，导致“言者无心，听者有意”的误读。
本课直击痛点，深耕细作，它不追求泛泛的危机理论，而是
锁住于
“说什么”和“怎么说”的精 准艺术，将危机交流从一门“感觉”的手艺，升华为一套可复制、可上手、可评核的科学架构，让公司的每一次发声都成为信任的砝码。
课程收益
1、构筑顶层认知：深刻领会危机口径的本质是价值观的外化和信任修复的载体，而非简单的资讯通报。
2、掌握核心要则：精通危机交流的“态度先行”、“代价思路”、“边界管控”三大核心要则以及其在口径中的落地。
3、习得规划模型：获得一套完整的“四维口径规划模型”（事实-态度-行动-承诺），能够迅速生成有力、有感、有度的交流文本。
4、精通情境表述：针对媒体突访、内部动员、网络声明等等六大典型情境，掌握精 准的表述打法和话术招数。
课程大纲
首讲：重识价值
——危机中，语言为何“一字千斤”？
一、危机交流的本质和常见误区
1.从资讯传递到信任修复
2.剖析五大“自杀式”口径
1）否认
2）狡辩
3）甩锅
4）傲慢
5）空洞
实例对比：
同样的事实，不同的表述怎样导致天壤之别的公众观感
二、出色危机口径的四大支柱
支柱一：态度
——共情和担当，是交流的“入场券”
支柱二：事实
——清晰和边界，是可信度的“基石”
支柱三：行动
——具体和及时，是化解危机的“要害”
支柱四：承诺
——愿景和保障，是重建信任的“纽带”
次讲：规划基石
——危机口径规划的核心要则和模型
一、口径规划的三大核心要则
1.态度先行要则
——在事实不清时，先稳住公众情绪
2.代价思路要则
——借助语言管控，为行动争取时间和空间
3.边界管控要则
——精 准定义“承认”和“承诺”的范畴，防止过度承诺
二、
“四维口径规划模型”详解和运用
第一维：事实维
——用“已知事实”替代“全部真相”
第二维：态度维
——表述“遗憾、歉意、重视”而不失尊严
第三维：行动维
——将“正在处理”转化为可信的“行动清单”
第四维：承诺维
——给出一个坚定并且可衡量的未来保证
抓手输出
+实战上手：
危机口径规划四维模板
三讲：精 准表述
——不同危机情境的口径打法和话术
一、六大典型危机情境的口径要点
情境一：货品
/服务失误
核心：
担责
+补救
情境二：高管言行不当
核心：
切割
+价值观重申
情境三：员工相关经过
核心：
关怀
+程序正义
情境四：网络谣言和不实资讯
核心：
坚决
+证据
情境五：安全事故
核心：
生命至上
+调查透明
情境六：价值观相关争议
核心：
聆听
+要则
二、核心话术库建设
1.纽带法——从不友善的问题过渡到核心资讯
2.三明治法则——将负面资讯开展“包装”的表述招数
抓手：
《高频危机情境核心话术库》参考指引
四讲：情境赋能
——从文本到表述的全方位掌控
一、非语言交流的
“隐形力量”
1.微神情管控
1）眼神
2）神情
2.声音和语调
碰头：
怎样用声音稳住局面，传递权威和共情
3.肢体语言
1）坐姿
2）动作
二、多媒介表述的差异化打法
打法一：书面声明
——格式、用词、标点符号的“小心机”
打法二：视频出镜
——着装、情境、机位选项的样貌管控
打法三：社交交流
——在评论区和网民交流的“网感”和边界
实战上手：
口径规划和表述的实战沙盘
1.情境还原和即时口径规划
1）分组领取危机实例，限时运用“四维模型”完成核心口径规划
2）小组展示和交叉评议，导师点评规划推演和措辞精 准度
2.高仿真媒体应答上手
1）定位担当：参训者担当发言人，化解专精媒体人的连环追问
2）实战情境：还原新闻发布会、电视专访、突发围堵等等高压环境
3）全程录像：借助回放，逐帧拆解语言和非语言表述的得失
3.深度复盘和个性化改进
1）导师团针对性带练：针对每位参训者的表述习惯提出改进方案
2）形成个人《发言人本领评核和拉升规划》
收束：架构落地
——将“口径力”内化为组织本领
1.构筑公司内部的“口径中枢”
2.炼就“会说话”的组织
结晶输出：
《个人以及公司口径本领拉升行动方案》
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|金鑫老师
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交付流程
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