课程背景
全媒体时代，危机是
“秒 杀”式的。一则短视频，一句内部发言，可能在3小时内引爆全网，直接冲击股价、融资环境和供给链信心。舆论场“情胜于理”的规律，使得现实中的强势公司在舆论中极为脆弱。对于上市公司而言，运行层面，危机公关不再是公关部门的职责，而是每一位管人者的“必修课”，直接关乎公司市值和生存安全。
当前公司普遍面临两大困境：一是
“重救火，轻防火”，缺乏系统性的隐患扫描和预警制度，总是在危机爆发后被动化解；二是“有反应，无打法”，因决策推演缺失、队伍协同混乱、交流招数不当，导致“小经过”演变为“大危机”。
本课摒弃传统理论说教，从公司方略高度出发，旨在支援公司构筑一套
“从预警到修复”的常态化防御架构。这不仅是一门危机化解课，更是一堂公司声誉资产的价值守护课，助力管人者达成从被动买单者到主动掌控者的定位跃升。
课程收益
树立方略认知：
深刻领会危机管控不是成本中心，而是保障公司稳健经营和市值的
“方略投资”，树立“人人都是声誉负责人”的全局意识。
成功心得转化：
纵深研习公司危机公关架构构筑的基本要则和流程心得，洞悉从
0到1搭建全国性应急管控架构的全流程、要害决策点和避坑指南，以此轮廓诊断并精进本公司的危机管控架构。
掌握决策轮廓：
获得一套经过实战检验的危机决策
“操作系统”，就一线经验说，包括黄金3小时响应SOP、危机分级预案、三维研判模型等等，拉升复杂局面下的决策质量和效率。
拉升实战本领：
精通化解媒体突访、高管问询、网络质疑等等六大典型情境的交流打法和话术，做到要害时刻
“有章法、不乱说、能服人”。
带走落地抓手：
获得一套即学即用的管控抓手包（含《公司隐患扫描清单》、《危机响应
SOP》、《口径规划模板》），助力公司迅速搭建或者精进自身的危机管控架构。
课程大纲
首讲：居安思危
——危机管控关乎公司的生死存亡
一、新常态：危机怎样
“秒 杀”公司
实例：
从
“西贝”到“大众排放门”，看舆情怎样直接冲击经营基本面
1. 三大演变
1）传播速度（24H→3H）
2）杀伤模式（业务→生态）
3）审判准则（事实→情绪）
实例：
大众排放门、茶百道、李佳奇
2. 管人者的新定位
——从业务能手到“品牌资产守护者”和“首席信任官”
实例：
雷军、俞敏洪
二、舆论的底层推演：为何
“有理”的公司反而会“输”？
1. 洞察“弱传播”规律
实例：
华为
251经过、费翔回应粉丝
2. 驾驭“高唤醒情绪”
实例：
长生生物、社交媒体，个人炫富
3. 规避“塔西佗陷阱”
三、危机管控的
“道”：价值观是危机决策的压舱石
信任危机的本质：
比事实澄清更要害的，是信任修复
上手：
当商业利益和公众情感冲突时，怎样取舍？
次讲：隐患前瞻
——构筑公司“治未病”的隐患雷达和防火墙
一、绘制公司的
“隐患地图”
1. 四条高压线
高压线一：政治
高压线二：法律
高压线三：道德
高压线四：经营
2. 三大引爆点
1）货品/服务
2）员工言行
3）携手伙伴
重点：
剖析
“内部人”隐患
抓手：
《公司全链条隐患扫描清单》拟定指南
二、构筑三道防线：让隐患止于未发
1. 明晰公司安全隐患事故分类准则
2. 明晰舆情隐患转化的事故定级准则
3. 警惕员工自己闹出的舆情赛博囚笼理论
三，日常内容宣传的安全管控和隐患将控
1. 内容安全管控的要则
2. 宣传内容失当造成的舆情隐患
3. 内容监管政策法规和内容监管态势
4. 内容安全风控之道
5. 公司隐患到舆情源的闭环处置
三讲：架构化作战
——黄金3小时应急响应的SOP和决策沙盘
一、为何必须架构化应战？
1. 环境倒逼
2. 经营保障
3. 本领升维
二、怎样构筑迅速响应的流程制度？
1. 高效协同
2. 模型运用
抓手：
三维拆解模型
1）事实判断
2）价值判断
3. 要害动作清单
4. 真诚交流
核心招数：
危机回应打法
“堵、疏、攻”的选项和运用
5. 回应打法
——四个W决策模型（Who,When,Where,What）
6. 口径规划
——“态度+代价”的极简交流法则
三、吹哨制度
——海量资料思路下的舆情监测和预警
抓手：
舆情监测的理论和办法
抓手：
舆情预警的理论和办法
沙盘上手：
分小组针对实例迅速启动应急响应制度，分组点评
四讲：未雨绸缪
——媒体的交流和协同
一、媒体来访和化解指引
碰头：
媒体为何来访？
1. 负面经过中，来访媒体的特点
1）媒体主动发掘的新闻（中性/调查性）
2）危机和负面经过驱动（负面）
3）常规报道（业界报道）
4）公司主动邀请
2. 负面报道到访的迎送要则
1）谨遵“我不是新闻发言人”要求
2）礼貌周到，往细里说，不卑不亢
3）不能不说，更不能瞎说
3. 媒体到访的迎送招数
1）你未被放权发言——友好迎送、全程陪同、收集资讯
2）你被放权发言——谨遵放权口径、不超纲回复、非必要不接受出镜采访
实战上手：情境还原
情境一：接到媒体的突然电话采访
情境二：在社交情境被问以及公司敏感问题（如股价、裁员）
情境三：遭遇买方
/维权者的实地拍摄和质问
情境四：新闻发布会
/高管围堵采访实战上手
二、危机公关回应招数
1. 回应预判坐标轴运用
2. 隐患预判五维度
1）政治隐患
2）买方隐患
3）法律隐患
4）舆情隐患
5）业务隐患
3. 口径拟写6步法
1）确定是否需要回应
2）确定回复对象
3）确定回复渠道
4）确定回复主体
5）确定回复时机
6）确定回复内容
4. 回应时机选项五要则
1）涉及重大公众利益的回应越快越好，具体来看，抢占先机
2）需要回复但事实不清时：“高度重视，运行层面，正在调查”
3）暂不回应是否让危机以有限损害消失
4）防止由于迅速不当回应导致小范围经过扩大
5）选项经过对自己有利的节点回应
实例：
电影《满江红》争议风波
5. 回应核心三要素
要素一：清晰的事实
要素二：负责任的态度
要素三：有效的行动
6. 三个“第一”要则
三，怎样撰写危机公关口径
1. 回应的构成
2. 回应的六大分类
类别一：单一经过回应
实例：
上海迪士尼乐园说明、故宫博物院，百威、伊利回应董事长被带走实例、优衣库三里屯经过
类别二：复杂经过回应
类别三：非正规的庄重回应
实例：
百度、小米造车、瑞幸咖啡资料造假
类别四：遭质疑的回应
实例：
网易暴力裁员回应，奔驰、华为员工被拘，中信
类别五：政府类回应
类别六：对对手的回应
类别七：重大经过回应
实例：
翟天临涉嫌学术不端，滴滴回应滴滴司机直播性侵、官方回应苟晶遭遇顶替上学，滴滴顺风车、贵州南明老干妈
五讲：从
“治对症”到“治未病”——公司危机应急处置架构的模块构筑
一、公司危机公关架构的分层防御建设
1. 集团方略层——“抬头看天”的预警系统
2. 中台职能层——“脚踏实地”的隐患管控
3. 属地/业务层——“守土有责”的防火墙
二、制度化和流程化
——让危机管控“有法可依”
1. 构筑公司《全链条隐患扫描清单》并动态更新
2. 权责明晰
——确定危机管控的组织成员、定位、分工和决策权限
3. 实例库建设
——常态化复盘和收束
4. 培训和上手
——将“纸上预案”转化为“肌肉记忆”
三、信念建设和本领拉升
——让危机意识“内化于心”
1. 全员危机意识练出
碰头：
怎样将
“品牌卫士”意识融入公司信念
2. 危机公关的要则进一步落地为行为规范
要则一：速度第一
要则二：态度至上
要则三：边界清晰
3. 构筑数智化平台
——构筑高效的内外部资讯传递和报告制度
4. 正向激励和复盘
——构筑危机管控的考核、激励制度
收束：
交流答疑
结晶输出：
每组参训者拟定一份《公司危机管控架构精开展动规划》
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|金鑫老师
适合谁听
公司高管、品牌公关/市场部门负责人、各业务线以及职能线负责人、区域总经理等等核心管控层。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。