课程背景
人人手握麦克风的全媒体时代，一则负面报道、一个高管言论，甚至一段断章取义的短视频，都可能在数小时内引爆舆情，【让公司数十年积累的品牌声誉在旦夕间面临考验】。传统的
“发稿+删帖”式公关已彻底失效，实操中，媒体关系不再是简单的“发稿渠道”，而是公司要害的方略资产。
当前公司在舆论面前普遍面临两大困境：
一是
“重交易，执行层面，轻经营” ，媒体关系停留在“有事钟无艳，换个角度看，无事夏迎春”的功利层面，具体来看，缺乏信任基础；
二是
“有监测，无带出” ，落地时，虽能看到舆情汹涌，却无力设置议程、扭转话题，实操中，只能被动挨打。
本课旨在彻底扭转这一局面，在实际应用里，它不是一门传统的媒体公关课，而是一门
“公司舆论主导权”的构筑课，教你怎样像营运资产一样经营你的媒体关系和舆论环境，将不确定性转化为公司的方略定力。
课程收益
1、重塑方略认知：深刻领会全媒体时代舆论生成和演变的底层推演，树立“经营媒体关系就是经营方略资源”的现代公关观。
2、掌握关系构筑架构：获得一套系统性的媒体关系地图绘制、分级管控和深度维系的办法论，变被动应付为主动共建。
3、精通舆情研判带出：掌握从海量资讯中精 准预警、深度研判到主动设置议程、有效回应质疑的全流程带出打法。
4、锤炼高压实战本领：借助高仿真媒体采访和舆论攻防沙盘上手，在高压下拉升交流掌控力、话术招数和队伍协同本领。
5、带走落地管控抓手：获得即学即用的《媒体关系健康度诊断清单》、《舆情研判定级指引》、《舆论带出打法模板》等等实战抓手包，助力公司迅速拉升舆论管控本领。
课程大纲
首讲：重识舆论场
——新环境下媒体和舆情的底层推演
一、全媒体时代的舆论新生态
1. 传播格局之变
——从“媒体中心”到“人人皆媒”
2. 权力转移之实
碰头：
舆论主导权怎样从机构让渡给个体和社群
实例：
一场看似微小的投诉为何能掀起品牌风暴？
二，洞察舆论的
“弱传播”法则
碰头：
现实中的强者，为何是舆论中的弱者？
1. 识别和驾驭“高唤醒情绪”
——公众的“愤怒”和“共鸣”是双刃剑
公众情绪被唤醒全流程：
预防交流
→个别经过→媒体引爆→公司回应→发酵平息→品牌修复
2. 情感>事实：领会舆论场“情胜于理”的审判准则
1）资讯迅速传播，真相完整性滞后
2）买方在意感受，公司纠结责任
3）媒体抢夺话语权，放大干扰性细节
次讲：经营而非交易
——构筑持续共赢的媒体关系生态
一、媒体关系的方略价值和认知误区
1. 媒体关系≠发稿渠道
2. 摒弃三大误区
误区一：临时抱佛脚
误区二：广告换和平
误区三：唯资源论
二、架构化媒体关系建设的四步法
第一步：媒体地图绘制
碰头：
怎样精 准识别并分级管控核心媒体和记者
第二步：常态化价值供给
碰头：
除了新闻稿，你还能为记者提供什么？
第三步：要害人深度维系
碰头：
从事务关系升级为可信赖的资讯伙伴
第四步：媒体的来访迎送和化解
三讲：先机即胜机
——舆情监测、研判和预警架构建设
一、构筑公司的
“舆论雷达”系统
1. 海量资料思路下的舆情监测
1）核心渠道：主流媒体（含网站和APP），搜索平台（百度、搜狗、夸克等等）、自媒体类平台（抖音、微信、今日头条）
2）要害词设定应遵循网络搜索推演
推演设定：
1）常规监测（日报、周报、月报……）
2）重大突发经过升级资讯统计周期（实时、小时制）
3）及时补充政策、业界相关的要害词
4）重大突发经过补充经过名称以及关联要害词
2. 从“噪音”中识别“信号”：舆情预警的黄金临界点判断
1）数量判断 同类型资讯迅速增多（有集中爆发隐患）
2）频次判断 同类经过反复、多次出现（买方反复投诉、群诉）
3）KOL/官媒关注报道，有引发社会碰头的隐患
4）业界高度关注话题龙头/知名公司需关注自身关联（物业锦旗门）
5）政策走势引发公司/业界变化（教育改革-培训整顿）
二、舆情深度研判和定级模型
1. 三维研判模型
1）事实真伪
2）情绪烈度
3）动机拆解
2. 舆情定级准则
1）关注
2）预警
3）危机
抓手：
《舆情研判和危机回应招数清单》
四讲：带出和定调
——设置议程、化解质疑的交流打法
一、主动设置舆论议程
1. “旗帜理论”运用
碰头：
怎样让你的核心议题成为公众焦点
2. 故事化叙事
——将公司资讯转化为公众乐于传播的内容
二、有效回应和质疑化解
1. 化解网络质疑“四步法”
第一步：共情
第二步：事实
第三步：论证
第四步：升华
2. 第三方话语架构的构筑和运用
碰头：
怎样让专家
/KOL为你说话
抓手：
《舆情回应打法选项和口径规划》
实战上手：
面媒体和带出舆论的高压沙盘
1. 高压访谈情境还原
情境一：化解调查性报道的深度质询
情境二：突发负面经过中的电视镜头前专访
情境三：线上直播中遭遇的突然、尖锐提问
2. 舆论带出综合沙盘
来由导入：
针对某公司特定负面话题，还原舆论发酵进程
分组对抗：
一组担当公司公关队伍，另一组担当资 深媒体团
实战推演：
拟定并执行一套完整的
24小时舆论带出方案
3. 深度复盘和点评
点评：
剖析打法得失，打磨交流话术和肢体语言
实践对标：
研习知名公司在类似情境下的成功化解
五讲：架构致胜
——将舆论主导权内化为组织本领
一、构筑常态化的媒体和舆情管控架构
1. 组织架构：构筑“金字塔式”三级联动架构
1）决策层（塔尖）
2）指挥层（塔身）
3）执行层（塔基）
2. 权责分工
抓手：
《舆情管控权责指引》
1）明晰资讯出口（规定只有经放权的发言人方可对外发声）
2）明晰决策权限（定义不同级别舆情的决策流程）
3）明晰协同流程
3. 事务流程：达成“闭环管控”
监测
→拆解→研判→决策→回应→复盘
4. 培训架构：炼就队伍专精本领，施行“本领认证”规划
二、持续储蓄、增值公司的
“舆论资产”
课程收束和落地：
输出《公司媒体关系和舆情带出本领拉升行动规划》
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|金鑫老师
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公司创始人、CEO、品牌公关/市场负责人、新闻发言人、核心业务管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。