课程背景
当前，全球经济增速放缓，消费市场持续萎缩，在实际应用里，实体门店正面临前所未有的挑战。流量成本持续攀升，获客难度和日俱增，传统倚重大流量的粗放式经营模式已难以为继。在此来由下，盘活存量买方、拉升会员复购率，成为实体门店达成业绩逆势增长的核心路径。维护好现有会员，不仅能直接拉升门店营收，更能借助口碑传播勾住新客，构筑起可持续的增长飞轮。
可是，就一线经验说，现实中的多数实体门店却陷入增长困局：尽管积累了一定规模的会员基数，换个角度看，但由于缺乏科学的会员管控架构，复购打法单一僵化，导致会员活跃度低，粘性弱，门店在竞争激烈的市场中存在感薄弱，大量潜在业绩白白离职。加之市场同质化竞争严重，消费者诉求日益多元并且多变，怎样精准把握会员诉求，拟定差异化的复购打法，成为摆在门店经营者面前的紧迫课题。
本课深度融合当下市场趋势和实体门店经营痛点，从盈利路线规划、资料拆解、业绩标的达成、复购变现办法到会员服务精进，构筑起一套完整并且落地性强的解题打法，助力门店驱动会员复购、拉升门店业绩、增强市场竞争力的实战办法和打法，为门店的持续演进注入强劲动力。
课程收益
增量迭代思路：
拆解从底层捞上来的复购真相，结合实例和交流，突破原有认知思路，奠定复购增长基础。
资料驱动营运：
掌握会员资料拆解、标签管控等等本领，借助抓手，达成人货精准匹配，科学拉升复购。
多元复购变现：
九大变现办法全公开，含步骤、实例和抓手，打破单一打法局限，拉升会员消费频次和金额。
精进会员服务：
六大准则服务动作
+新客复购八步曲，理论结合上手，增强会员粘性，持续拉升复购率。
实地学实地落：
结合店铺拟定出自己店铺复购方案，借助
“一店一策”PK，完善可执行的业绩复购方案。
课程大纲
首讲：复购九大真相
——增量迭代思路
交流：
为何有的门店复购率
20%、30%，50%、60%、80%以上，他们做√为何？
真相一：平时不交流、急时才邀约
精开展为：流量每日三问
实例拆解：
业绩从哪里来
真相二：添加上私域、销售不讲话
精开展为：搭建
0-1交流话术
实例拆解：
不同顾客关注不同内容办法
真相三：复购不清晰、不给做规划
精开展为：唯有清晰的规划才能具备高业界绩的资格
实例拆解：
门店经营三大现况！
真相四：复购当流量、顾客不上当
精开展为：会员价值和流量的之间的区别
实例拆解：
流量时代和守量时代的区别
真相五：技法很单一、打法不立体
精开展为：营销
+销售+货品+顾客交叉经营
实例拆解：
雨露均沾的复购，才能长期持久
真相六：盈利和打法、相互不匹配
精开展为：找到门店盈利连线
实例拆解：
3种不同类型品牌盈利复购路线实例拆解
真相七：认为复购就是做营销活动
精开展为：营销和复购之间的区别
实例拆解：
营销不等于复购
真相八：资料晾一边、不做销售拆解
精开展为：
VIP资料精准思路
实例拆解：
无资料不动作，你的经营依据为何
次讲：贴地飞行资料拆解
——精准驱动会员复购
一、
100大客拆解和管控招数
1. 100大客精准画像
交流：
我们怎样去识别
100大客
2. 100大客的标签管控
3. 100大客1V1销售拆解
头脑风暴：
100大客成交前、成交中，成交后销售行为
二、实体店铺
4大要害拆解指标
会员增长率
-会员离职率-会员复购率-会员晋升率
三、结果资料和行为转换招数
交流：
资料转换为具体行为和动作
实操上手：
收集资料
→拆解资料→转换资料
三讲：解锁九大变现密码
——革新复购增长模式
办法一：会员生日变现
1. 生日邀约4个准备
2. 成功邀约3个要害和话术
3. 拉升到店率的核心
4. 邀约话术落地
5. 生日复购表现形式
办法二：直播触达变现
1. 门店做播的两种类型（获客和复购）
实地交流：
怎样突破直播障碍
2. 直播三个成交报价
3.
门店行之有效的
5个直播形式
实操操练：
直播镜头张力表现训练
4. 直播剧本规划
实例拆解：
实体门店怎样做好一场有结果的直播
办法三：爆品销售变现
——爆品炼就十个动作
拆解：
爆品销售趋势拆解
实地交流：
单个店铺怎样做好爆品
办法四：礼品营销变现
思索：
怎样借助礼品炼就
1000万店铺
1. 门店礼品营销五大误区
误区一：选项礼品千篇一律
误区二：认为礼品不要害
误区三：送礼品时不练出
误区四：认为送礼品就只能是礼品
误区五：礼品发放形式单一
2. 实体门店礼品运用情境
3.
礼品
11种运用办法
实例拆解：
为何你的礼品被
“白嫖”怎么才能让礼品发挥到最大
办法五：锁客回店复购（三大办法和运用）
交流：
锁客的核心为何？
1. 小额锁客细节和流程
2
.
小额锁客行之有效
3种玩法
玩法一：小额锁客
+超级礼品+倍率采用
玩法二：小额锁客
+超级礼品+倍率采用
玩法三：小额锁客
+返还打法+礼品打法
3. 余额锁客细节和流程
4. 余额锁客运用情境
实例拆解：
锁客的难点在哪里
办法六：拉升采用率的三大办法
交流：货品的价值为何？
1. 找到会员采用情境线
2. 知道会员消费行为线
3. 降低货品采用障碍
实操上手：
1-12月消费者采用情境画像
办法七：社群营销变现
1.
后备链式搭建社群三种覆盖
1）普通会员群搭建
2）优质会员服务群
3）超级买方经营群
2.
从
0-1社群搭建详细操作
1）社群的类型
2）社群的人群
3）社群的节奏
4）社群的岗位
实例拆解
：
0-1社群变现实操剧本
实地碰头：
搭建社群的目的为何？
办法八：会员日变现（五大形式）
形式一：会员日折扣形式
形式二：会员日单品销售大攻略
形式三：会员独享专场
形式四：双倍积分享特权
形式五：会员积分抽奖交流
办法九：积分维护变现
碰头：
会员重点为何
1
.
消费者获取积分
4大手段
手段一：新顾客获取积分办法
手段二：顾客日常交流获取办法
手段三：消费等级制度获取办法
手段四：规划积分周获取办法
2
.
消费者消耗积分
10大办法
办法
1：积分抽奖
办法
2：积分兑换货品
办法
3：货品兑换积分
办法
4：积分兑换礼品
办法
5：积分游戏消耗
办法
6：积分返现金
办法
7：积分+商品组合
办法
8：积分双倍用
办法
9：积分挑战赛
办法
10：积分清零
四讲：雕琢服务细节
——构筑新客（新会员）复购闭环
一、会员实地服务
6个动作
动作一：不同顾客迎宾服务
动作二：茶水服务练出动作
动作三：试穿行为准则动作
动作四：情绪价值赞美服务
动作五：小礼品惊喜服务
动作六：送客印象服务动作
实地上手：
动作
+话术通关
二，新顾客（会员）复购闭环式
6个动作
第一步：新顾客内部建档
第二步：留下好印象
第三步：让顾客深度体验
第四步：拉升顾客采用搭配
第五步：日常顾客有效交流
第六步：
“第一次召回”（福利+铺垫销售）
三，新顾客（会员）回店六大打法
1. 首单专享返利
2. 首单专享券
3. 首单礼品
4. 首单积分
5. 免费抽奖
6. 连续打法
五讲：拟定复购方案
——开启落地规划（实战上手）
实地交流：
怎样才能不让标的
“流产”
——一店一策达标（实战上手）
1. 找到标的达成次要打法
2. 找到达成标的主要打法
3. 实地拟定标的达成攻略
4. 实地PK达成攻略规划
实操上手：
月度标的达成攻略表
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|彭华老师
适合谁听
店铺老板、终端门店店长、督导、销售精英。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。