门店销售业绩提升——百大客经营方案落地

首讲：大客精准管控

——构筑百大客管控方案

一、从四维度拆解

“百大客”

碰头：

怎样去识别

“百大客”

1. 借助消费者转引见

2. 借助消费者复购率

3. 借助消费者消费力

4. 借助消费者意愿度

二、百大客的标签管控招数

碰头：

百大客为何一定要做标签管控

1. 明晰基本资讯

2. 记住消费偏好

3. 拆解消费资料

实地上手：

根据现有会员拆解出百大客，并做好标签

三、前百大客专属的六率拆解

1. 晋升率拆解

2. 潜在率拆解

3. 回购率拆解

4. 离职率拆解

5. 增长率拆解

6. 偏好率拆解

实地上手：

根据资料，拟定一项资料拉升可实行方案

抓手：

6率拆解表单

次讲：雕琢服务细节

——构筑大客服务体验

一、百大客迎宾服务

1. 队伍配合专享服务

2. 顾客进门亲切服务

操练：

喊、碰、惊

二、茶水服务练出动作

话术

+操练：

专享茶水练出

操练：

练出动作深度上手

操练：

倒、塑、请

三、情绪价值赞美服务

话术

+操练：

赞美话术和动作上手

操练：

机、真、演

四，送客印象服务动作

1. 送客显不舍

2. 祝福道真诚

操练：

舍、拉、祝

实地综合上手：

4

大服务动作操练（准则大比武

5分钟）

三讲：用心彰显品质

——构筑大客复购闭环

第一环：搭建内部资料库

1. 基本研习建档

2. 消费偏好建档

3. 标签经营建档

第二环：离店体验深度链

1. 离店后自我引见

2. 离店后货品售后

3. 离店后体验关注

第三环：货品采用提价值

1. 货品采用办法

2. 货品采用频率

第四环：拟定销售晋升规划

1. 借助微信和顾客交流招数

2. 单个顾客拆解招数

3. 拟定大客福利规划

实地上手：

拟定一份

100日复购方案

四讲：给一个百大客依据

——构筑大客营销方案

方案一：百大客生日服务

1. 生日邀约4个准备

2. 成功邀约3个要害和话术

3. 拉升到店率的核心

话术：

邀约话术落地

4. 生日复购表现形式

方案三：百大客小礼品大业绩

碰头：

怎样借助礼品炼就

1000万店铺

1. 门店礼品营销五大误区

误区一：选项礼品千篇一律

误区二：认为礼品不要害

误区三：送礼品时不练出

误区四：认为送礼品就只能是礼品

误区五：礼品发放形式单一

实例：

实体门店礼品运用情境

2.

礼品

6种运用办法

方案四：百大客会员日专享

形式一：会员日折扣形式

形式二：会员日单品销售大攻略

形式三：会员独享专场

形式四：双倍积分享特权

形式五：会员积分抽奖交流

方案五：百大客玩积分交流服务

碰头：

会员重点为何

1. 消费者获取积分4大手段

手段一：晋升获取积分办法

手段二：顾客日常交流获取办法

手段三：消费等级制度获取办法

手段四：规划积分周获取办法

2. 积分6大玩法

办法

1：积分抽奖

办法

2：积分兑换货品

办法

3：货品兑换积分

办法

4：积分兑换礼品

办法

5：积分游戏消耗

办法

6：积分返现金

五讲：大客大单销售

——构筑大客销售规划

碰头：

怎样找到顾客诉求

一、成交大单

5步循环销售发

1. 人的准备——顾客和自己

2. 货的准备——主品和辅品

3. 深度练货——顾客和商品

4. 定向推荐——诉求识别

5. 机会试探——有感推荐

二，门店做大单

7大思路

思路

1：拟定大客销售标的

思路

2：拟定物质和非物质奖励

思路

3：设定固定时间深度练货

思路

4：定向（顾客和商品）情境上手

思路

5：结合资料对大客拆解

思路

6：给大买方一个回店的机会

思路

7：阶段性复盘

实地上手：

拟定一份年度大客销售规划

抓手：

大客年度销售规划

抓手：

人货匹配销售表

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