客户服务 公司CEO公司核心经营管控班子 可定制大纲

以“客户为中心”的流程化组织建设

公司管控千头万绪,仔细想来其实就是三件事,买方、流程、绩效,华为成功就是在于坚守买方为中心,借助流程化的组织运作来满足端到端的买方诉求,并借助绩效管控持续来强化这个循环…

授课时长
2天
授课方式
内训
建议人数
20–40 人
主讲
宋柳男
课程编号
PX-T32620
以“客户为中心”的流程化组织建设
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课程背景

公司管控千头万绪,仔细想来其实就是三件事,买方、流程、绩效,华为成功就是在于坚守买方为中心,借助流程化的组织运作来满足端到端的买方诉求,并借助绩效管控持续来强化这个循环。

华为以前每个个体的能量都很大,往细里说,每个人干活都很拼命,不过

“布朗运动”,这时候需要有一个“堤坝”去管控和规范个体的能量,将所有发散的能量导向同一个方向,具体来看,形成一股合力。

流程化组织建设就是这样的一个

“堤坝”,往细里说,将大家的力量从“布朗运动”变成了一个比较有序的运动。

华为业务的核心思想是

“以买方为中心”,“有效增长”,“效率为先”,其本质标的就是要成为业界的带队人。质量好、服务好、价格低、迅速响应买方诉求是华为早期的经营指导思想,经过多年的演化和演进,以“买方为中心”的核心价值观持续促成华为内部开展管控变革。从

1998年开始,华为经过20多年向西方先进管控研习和持续变革,完成从野蛮生长的游击队到高效作战的正规军蜕变,渐次构筑起了流程化组织,即业务链路化、动作准则化,渐次摆脱对特定人的倚重,业务领域初步达成了无为而治。

从早期地

IPD,在实际应用里,ISC,到后来地LTC,ITR,华为借助流程化地组织建设,以“推拉结合,以拉为主”地流程化组织和运作架构,持续强化大平台架构建设,有效拉升内部营运效率,降低成本,让公司锁住买方诉求和满足买方诉求。

当下不确定性日渐增长,很多公司都为了明天开启了管控变革,不过变革不是简单的人力方面的单一变革,组织本领炼就的一个要害的载体就是流程性组织的搭建。我们需要持续在完善主业务的流程进程中

,

规划业务组织架构,融合识别和采用英才,锻炼队伍,构筑考核和评价激励架构,这才是完整的组织本领建设进程,这才是一个管人者渐次走向成熟的必然进程,这才是要害的组织建设的要务。

实践证明,流程管控是促成公司开展管控变革最有效的手段之一,公司借助流程变革的核心理念、办法和抓手促成公司管控变革落地施行,从而达成公司从职能型组织向流程型组织转变,拉升公司管控效率和人效指标,增强公司的竞争力和竞争优势。

本次培训以华为流程管控主线,借助对标华为流程架构建设,系统的领会华为怎样将买方导向融合在流程化组织建设。

课程收益

1、 公司管控需要关注的三件事:买方、流程和绩效,借助实例感受华为以买方为中心是怎么落实到具体流程中的;

2、 研习怎样构筑流程化组织建设的核心理念和要害办法,参照华为流程模式,领会流程的概念、流程管控的组织、流程分类、流程规划要点以及怎样开展流程考核和审计;

3、

以华为

LTC和IPD流程为例,弄懂华为主业务链路变革历程,借助实例领会华为端到端的流程管控施行办法;

4、 掌握流程管控的内涵:源于买方诉求和公司方略诉求,塑性于公司业务最佳实践心得的提炼,需要系统性的组织管控运作和绩效考核持续开展迭代和精进。

课程大纲

引言:公司管控的标的是流程化的组织建设

实例:华为演进和各个阶段的重大业务链路变革

引言:华为流程管控架构的演进推演

实例:华为业务链路的要害特征和底层推演

一、重新认识流程

开篇碰头:流程为何

实例:华为营运流程推演展开(从方略规划和执行

—货品集成开发—线索到回款—买方问题破解的整体业务闭环)

1、流程的定义和本质

2、流程架构的几大核心特征(体现端到端和以买方为中心)

3、公司常见的流程问题(将控论、专精论、流程论)

4、流程管控实例演示

1)我们是否真的以买方为中心

2)我们是否聚集了买方价值

3)流程的阶段是否明晰

4)流程有明晰的决策点和评审点吗

5)流程管控有没有具体的准则和规则

6)流程管控有没有具体的办法和抓手

5、流程的水平和纵向分层

6、流程文件的一般结构

7、业务链路管控的基本轮廓

8、业务、流程、IT、质量、组织的关系

实例:华为在流程管控上的实践体会

二、

“以买方为中心”流程型组织的规划和炼就

1、重新定义何为流程型组织

2、流程型组织的优点以及什么阶段适合炼就流程性组织

实例:华为以买方为中心的流程型组织的几个典型特点

3、流程型组织炼就的基础,识别支撑方略标的达成的要害业务本领

抓手:平衡计分卡在方略规划中对于业务和组织本领的梳理

4、流程型组织炼就要考虑的几个维度

1)方略诉求

2)流程管控的轮廓

3)流程运行的制度规划

4)流程运作需要的组织和英才的保障

5)信念的支撑(格外是以买方为中心)

5、流程型组织规划的步骤

1)买方诉求和方略对齐

2)结构规划(体现主业务流的端到端推演)

3)组织架构和相关岗位规划(职责清晰和分工明晰)

4)放权规划(管控权和指挥权的分离)

5)流程运作制度规划

6)IT建设和资料管控

6、流程型组织建设进程中的典型组织管控抓手

1)绩效和激励

2)“明白人”的独特价值

3)集成和规划管控

三、

流程型组织的规划和炼就实例

—华为三大主业务链路轮廓详解

1、华为三大主业务链路(IPD+LTC+ITR)

2

、华为

IPD流程核心推演以及其他公司的建设实例

1)华为IPD的核心底层推演

2)华为IPD的施行来由和成效

3)华为IPD流程袖珍卡

4)华为IPD流程的组织模式

5)IPD货品开发管控中的商业决策制度:DCP决策评审点/IPMT高层决策制度

6)IPD货品开发管控中的项目管控

7

)

IPD流程中的要害管控岗位职责要求以及会议决策模式

8)IPD中涉及到的常见考核模式

3,华为LTC的流程核心推演以及其他公司的建设实例

1)华为LTC的核心底层推演

2)华为LTC的施行来由和成效

3)华为LTC流程全景图

4)华为LTC流程的要害组织模式—华为营销铁三角

5)华为LTC流程的管控决策制度

6)华为LTC流程中的项目管控

7

)

LTC流程中的要害管控岗位职责要求

8)LTC中涉及到的常见考核模式

4,华为ITR的流程核心推演以及其他公司的建设实例

1

)

ITR的整体规划思路和流程架构

2)ITR和IPD、LTC的接口

3)ITR的组织架构和运作模式

4)ITR中常见的考核指标

四、中高层在流程型组织炼就中的作用:

参与变革,主导变革,管控变革

1、中高层要领会组织管控的底层推演:布阵、点兵、和买方吃饭

2、从组织管控到组织变革

3

、

华为流程变革带给我们的启示

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博闻智咨询|宋柳男老师

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