课程背景
德鲁克说过，公司的基本职能有两个：营销和革新。事实上，营销和革新是无法分开的同一件事，没有革新的营销是很难带动业务增长的。
营销和革新本身就应该是公司方略的出发点，而不是营销和货品等等业务部门才考虑的事。
商业竞争愈发激烈的当下，很多公司面临
“革新找死，不革新等等死”的局面，破解革新之道必须从用户诉求的探索出发，从发现新诉求中找到革新方向。
Z时代成为消费主力，从实践看，兴趣消费大行其道的当下，洞察用户的娱乐性诉求，满足用户的娱乐性诉求，已经成为消费革新的机会点。
美国公司管控专家斯科特麦克凯恩有一个著名的看法：一切业界都是娱乐业。用娱乐化思路，所有生意都值得重做一遍，已成为商业革新的要害方向。
革新才是商业增长的第一驱动力，学会娱乐化革新，带动你的业务增长
!
课程收益
●
支援参训者深度拆解
Z时代的消费诉求特征，借助诉求升级发现消费升级的革新路径
；
● 借助用户诉求的八卦模型和用户麻烦画布等等抓手，支援公司找到革新营销革新和货品革新的机会点；
● 树立营销内容化内容娱乐化的意识，指导营销人员借助营销内容化、内容娱乐化拉升获客效率；
● 支援公司的营销人员掌握营销内容化内容娱乐化的具体办法，拉升内容营销的转化率，以更少的营销的投入带来更大的业绩拉升。
课程大纲
思索：
何为娱乐经济？
1、娱乐是一种商业价值
2，古今娱乐的形式和本质
3，娱乐是一种美好生活追求
4、何为娱乐和娱乐化革新？
实例：
一个红酒的革新启示
首讲：
挖诉求
——
弄懂买方
诉求
是破解一起服务问题的要害
导入：
新商业模式核心（革新驱动）
——诉求
抓手：
娱乐化革新罗盘
引入：
潮玩和泛娱乐
——用户为快乐买单
实例：
泡泡玛特市值千亿的秘密
实例：
游戏剧本杀火爆的背后
实例：
网红店成功的推演
一
、回归用户诉求本质做
货品和服务
革新
交流导入：
一个人性假设（善或者恶，利或者乐）
1. 两种用户诉求：二分法模型
交流推理：
从娱乐消费推到用户购买动机和购买依据
2. 好卖定律一：实用性诉求定律
3. 好卖定律二：娱乐性诉求定律
模型：
用户娱乐性诉求八卦模型
模型：
用户麻烦地图
四，感官娱乐和精神娱乐驱动商业革新
实例：
花西子的革新
抓手：
用户诉求画布
办法：
用户诉求满足定律
第
二
讲：
创货品
——
爆款货品
和服务的
革新进化论
一、从诉求升级到消费升级
1. 消费升级阶梯：消费升级就是诉求升级
2. 创费者的消费特征
实例拆解：
戴森吹风机和其他吹风机
二、货品进化论
——抓手、玩具和道具
1.
何为抓手？
——代步车
2.
何为玩具？
——甲壳虫
3.
何为道具？
——劳斯莱斯
三、货品进化论的价值
1. 货品分级：用不同货品满足不同用户
2. 革新方向：检验货品所处演进阶段，明晰货品革新方向
3. 革新办法：掌握不同阶段的货品革新办法
4. 革新增长：借助货品革新获得更高附加值和市场增长
四
、货品
价值公式和价值画布
1.
消费升级时代的货品价值公式：货品价值
=实用价值X娱乐化价值
2. 货品革新抓手：货品价值画布
第
三
讲：促升级
——货品、
服务
进化办法论的革新办法
一、做一个好用户离不开的抓手型货品
特点：
功能独特性、不可替代性、领导革新性、采用安全性、操作便利性、迅速高效性、低耗环保性、稳定耐用性、规划精巧性、生产娱乐性
实例分享：
光刻机、活扳手
实地实践：
支援自己的货品成为一个好抓手
二、做一个人见人爱的玩具型货品
1. 货品
趣味化
——货品颜色、货品形状、货品气味、货品味道、货品声音、货品外包装、货品名字（主题）、货品服务、货品功能
2. 货品人格化
实例分享：
树叶温度计等等
实地实践：
支援自己的货品成为一个好玩具
三、做一个用户梦想具备的道具型货品
1
.
升级货品娱乐化
1）感官：更稀缺、更特殊、更信念、更艺术
2）功能：更高、更快、更强
3）主题：货品主题哲学化
2. 为你的货品确定一个人设
3. 为你的货品讲一个感人的故事
4.
货品品牌化品牌
IP化
实例分享：
宾利汽车等等
实地实践：
支援自己的货品成为一个用户梦想的道具
四
、组合革新
革新办法论：
旧要素新组合
1. 组合革新两步骤：要素拆解、重新组合
2. 组合革新的办法：供需连组合法
3.
革新的难点：
PMF货品-市场匹配（Product-Market Fit）
新解：
货品的用户满意度
4. 把握心理溢价获得品牌溢价
组合革新实例
：
1）MP3(Ipod）+移动电话（Mobile phone）+互联网（Internet）＝Iphone
2）无人机+摄像头＝大疆无人机
3）书店+休闲购物+餐饮＝茑屋书店
4）文创+餐厅=文和友
第
四
讲：
把握要害时刻炼就极致服务体验
一
、
服务中的峰终定律和要害时刻
1. 服务的峰终定律
2. 服务中的要害时刻
3. 服务中的要害时刻炼就
二、
炼就极致体验的服务
1. 服务的玩具化
2. 服务的游戏化
3. 服务的戏剧化
新解：
用户满意度
方式：
用极致体验炼就品牌溢价
三、将服务戏剧化
1. 给服务编写剧本
2. 让服务成为表演
3，让服务带来快乐体验
四，让服务成为一种表演
1. 调整服务
前
的表演心态：演员心态定位意识
1）保持积极心态
2）接受定位（岗位）安排
3）做最好的自己，就一线经验说，让自己更受欢迎
2. 迪士尼优质服务的五将钥匙
1）问候买方
A欢迎买方
B主动和买方交流
C电话定基调
2）
构筑联系
A和买方构筑联系
B改进和买方的关系
C提供属于你的个性化服务
3）
超越预期
A借用提问的力量
B追求卓越
C付出额外的努力
4）
赏识买方
A认可每一个买方
B为别人的成功投资
C修复过失举足轻重
5）表述感谢
和提醒
A感谢你的买方
B用格外的方式来表述谢意
C感谢你的同事和上司
D提醒再次光临
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|泊明老师
适合谁听
公司创始人、营销高管、货品高管、品牌高管等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。