课程背景
用于只有基于信任才会选项下单，队伍只有基于信任才会更投入地事务。
信任，不仅是一个营销问题-买方关系问题，更是一个队伍管控问题-组织信念问题。
中国的人口红利不在，公司人力资本成本居高不下，靠人海战术拉动你销售会让你的营销成本居高不下!
对于公司的外部营销而言，在实际应用里，营销就是取信于用户。仅仅靠业务部门做销售，去取信买方，其他部门的人员不具备销售意识，不知道取信于买方的意义，就无法成为业务部门的支持，执行层面，这无疑会降低营销效率同时也增加用人成本。以取信买方为自己的事务出发点，就是最高的全员营销思路。在一切业界都是服务业的时代，公司全员具备营销思路，所有人以取信买方为己任，才能真正做好售前和售后的买方服务。
对于公司内部的队伍管控来说，换个角度看，没有信任支撑的领导力是无力的，就一线经验说，没有信任支撑的员工积极性是缺乏动力的。队伍管控中，最缺乏的不是激励，而是基于信任的内在驱动力。取信于队伍内部的成员，也是一种管控上的营销思路，只有将队伍成员的诉求放在第一位，知道彼此之间想要什么，才能销售出自己的看法和差事，才能取信于你的队伍。
全员营销思路已经成为华为等等众多大公司中的要害管控思想和管控办法，不仅能够对外服务好买方拉升销售业绩，也能够对内服务好跨部门同事，从而拉升事务效率。
研习这门课程，支援公司员工补齐营销学识短板，增强对自己公司货品和服务的商业认知，让每一个员工养成营销思路，对外养成用户至上的服务意识，对内练就服务队伍、取信队伍的组织信念，支援公司达成销售业绩拉升、买方满意度拉升，以及管控效率拉升。
课程收益
● 支援公司员工树立基于信任的营销意识，对外服务买方，对内服务组织；
● 认识自我信任（个人信用）的四个核心和行为准则，拉升队伍成员的信用度；
● 借助信任炼就拉升全员的对外对内营销意识，让每个人都成员公司的营销人员；
● 认识取信于外部买方的意义，以及取信买方的办法，从而拉升外部营销意识和买方服务意识；
● 认识信任的基础是对买方价值也就是买方诉求的洞察，学会借助对用户诉求的洞察，为买方破解真问题；
● 认识组织内部信任的意义，学会在
公司内部找到自己的
“买方”，
取信于
“买方”
，破解跨部门协同和交流的难题。
课程大纲
导入：
关系型社会和契约型社会的共同价值基础：信任
1. 关系型社会：基于关系的信任
2. 契约型社会：基于信任的关系
3. 信任：所有关系的价值基础
首讲：
信任
-
能够改变一切的力量
一，
信任的五个层次
1. 个人的信任
2. 关系的信任
3. 组织的信任
4. 市场的信任
5. 社会的信任
二
、
信任的五个要则
1. 个人信任：信用要则
2. 关系信任：行动要则
3. 组织信任：协同要则
4. 市场信任：声誉要则
5. 社会信任：奉献要则
第
二
讲：
用信用驱动个人成长
一，
信任：个人品牌的价值核心
1，自时代：先看个人品牌，再看个人本领
2、人生的价值杠杆-个人品牌
3、个人品牌：不是为了成功，运行层面，而是为了成长
4、个人品牌价值检测模型
5，个人信用的四个核心
（1）诚实
（2）动机
（3）本领
（4）结晶
二
、
用信用驱动个人成长
1，人生如戏：找准你的舞台
2、生活演技：找到属于你的定位
3、认识成功：接受定位演好定位
4、定人设：找到你的竞争优势
5、立标签：让人记住你的最好办法
6、炼就信用状：怎样找到你的信任状
第
三
讲：
用信用改进人际关系
一、
关系信任中的说和做
1. 关系中的交流要点
1）交流的两个目的：破解难题、改进关系
2）破解对方关心的问题：成本、效率、安全、体验
3）改进关系的三个指标：
l 好感：8秒好感
l 信任：5分钟信任
l 朋友：一生朋友
二、
交流中语言的情绪情绪能量模型
1. 交流中语言背后的情绪能量的意义
2. 交流中语言的两大情绪能量模型
3. 交流中语言的情绪能量不守恒定律
4. 交流中的七大交流陷阱
四讲
拉升信任度的
交流改进矩阵
导入
1
：
高信任度关系中的
13
种行为
导入
2
：
情商的误区
1，情商不是会说话
2、情商的是情绪将控力
3、影响情绪将控力的两个因素
一、
情绪是中心：语言背后的情绪管控
1. 管控交流中情绪的意义
2. 情绪的正负能量认知
3. 管控交流中情绪将控的四个步骤
4. 交流中怎样将控负面情绪
5. 交流中怎样精准传递情绪
二
、
聆听是前提：读懂别人让你更受欢迎
1. 管控交流中聆听的意义
2. 管控交流中聆听的几大误区
3. 管控交流中聆听改进的办法
三
、
姿态是重点：让你的态度被看见
1. 管控交流姿态表述的意义
2. 种能被看见的交流方式（姿态）：肢体、神情、行动
3. 管控交流中的肢体语言
4. 管控交流中的神情管控
5. 管控交流中的行为动作
四
、
声音是要害：好好说话是人生最好的演技
1. 管控交流中声音的意义
2. 怎样用语气准确传递情绪能量
3. 管控交流中怎样传递情感、表述态度
4. 管控交流中怎样增加语言的情感色彩
五
、
内容是基础：赞美让交流畅通无阻
1. 管控交流中表述内容的意义
2. 管控交流中赞美的意义和八大办法
3. 交流中的万能交流公式：yes and do和
问
=答+赞
第
五
讲：构筑市场
信任
导向的公司信念
导入
1
：革新营销思路
-
所有营销都是信任营销
导入
2
：
认识专精主义：用户诉求至上
一、让营销思路成为组织的基因
1. 从上而下：从老板开始讲信任（营销）
2. 眼见为实：从嘴上说到眼睛看
3. 压力感受：让信任（营销）和每个人有关
4. 氛围营造：表彰守信者
5. 研习赋能：全员信任（营销）思路研习
6. 获得收益：让参与者从中获利
二，用组织架构传递
信任
营销
的
压力
1. 先建组织：让所有人员成为营销信任战线上的一员
2. 组织标的：所有组织都是销售信任的组织
3. 内部买方：让每个部门找到自己的内部买方
4. 稳定组织：让每个组织找到自己的铁三角
5. 研习型新人行组织：炼就研习型新人行组织
6. 压力传导型组织：支援一线信任压力及时传导到后方
第
六
讲：
用
全员营销思路
落实信任信念
一、让每个员工学会营销思路
1. 4P到5P：从营销到营销规划
2
.
洞察用户诉求：学会从用户诉求看货品
1）诉求细分：用户诉求二分法和娱乐性诉求罗盘
2）满足公式：用户诉求=
实用性诉求
X娱乐性诉求
3）诉求洞察：消费升级，用户购买动机和购买依据
4）用户购买行为拆分：用户购买动机和购买依据
3
.
体验服务：研习从买方
信任
角度看服务
1）用户预期：常规服务
2）超用户预期：超越常规
3）心理溢价：心理溢价带来体验和复购
4. 研习赋能：全员营销思路研习
5. 获得收益：制订分利模式，从实践看，让参与者从中获利
二、让每个员工学点商业思路
1. 商机洞察：学会从老板角度看商机
2. 机会把握：学会从营销角度看窗口
3. 商业本质：价值交换，信任获取
4. 商业趋势：从务实到务虚
5. 商业信仰：商家有信仰用户有信任
第
七
讲：
组织信任
-
炼就高效协同的剧组型组织
导入：剧组
-
一个神奇高效的创造性组织
1，创造性各司其职
2、不挑定位热爱事务
3，相信一切都是礼物
一、像剧组一样选人：
相信他就给他一个定位
1. 信：招聘的是演员（构筑演员心态）
2. 任：给他一个定位（差事是担当定位）
实例：
迪士尼的招聘
二、像剧组一样用人：
相信他就给他一个差事和舞台
1.
给一个定位
——演员心态和定位意识
2.
为定位命名
——赋予事务意义
3.
托付清晰的标的和差事
——
“剧本、拍摄规划和通告制度”
4. 提供有限制的创作舞台——既有剧本约束也有自由发挥
6.
提供装备
——给他一个符合定位的管控道具（服装和道具）
5.
查看结果
——
不看人际关系，只看携手的结果
7.
变公司为舞台
——给员工一个展现自我的舞台
三、让员工信任事务：
赋予事务意义
像个剧组一样
为
你的
事务赋予意义
1. 事务趣味化：游戏化
2. 事务主题化
3. 事务情感化
4. 事务艺术化
5. 事务的价值观
四
、
从事务中获得笃定：
变货品为作品
1. 为事务命名
2. 为事务署名
3. 确定事务主题
4. 为事务注入情感
5. 为事务讲故事
6. 利他的意义
五
、
信任源于价值：
变事务为创作
1. 事务共创制度
2. 尊重每一个人的贡献
3. 允许即兴发挥
4. 一次进步都肯定被看见
六
、
信任来自队伍：
为队伍命名
名称即意义，名字即意义
实例：
华为的军团制度
七
、
信任源自专精：让员工变专精的办法
-
变制度为剧本
1. 制度文本化、可操作化：规划要具体可执行
2. 制度可视化：清晰地画出来
3. 制度流程化、准则化：拍摄规划、通告
办法
（让一个人迅速变专精）：给他一个专精的剧本
实例：
德胜洋楼的制度剧本化
实践和交流
：职场剧故事大纲改编为演出剧本，队伍内部成员分工和协同。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|泊明老师
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公司创始人、营销高管、人力资本高管、货品品牌高管、全体员工等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。