课程背景
在竞争激烈的销售业界，情商和逆商的高低直接影响销售人员的业绩和职业演进。本课纵深探讨销售人员在面对不同销售情境时的情绪调控和心态转换，专注于拉升销售人员在复杂商业谈判中的情绪智能和逆境化解本领。借助系统化的理论研习和实操上手，课程旨在练就销售人员在压力和挑战下维持积极态度的本领，拉升其在不确定环境下的决策质量和人际交流的效率。
课程将引入积极心理学的最新研究结晶，结合塞利格曼博士在保险公司的实证研究，揭示积极心态怎样成为出色销售人员的要害差异因素。参训者将借助认知重塑、情绪智能训练和逆商拉升活动，研习怎样在销售进程中化解拒绝、压力和挑战，练就面对困难和挫折时的韧性，最终达成销售业绩的突破。
课程收益
● 销售队伍将具备更高的情绪智能，能够在复杂的商业环境中保持清晰的决策思路。
● 销售人员在面对挑战时将展现更好的心理韧性，拉升整体销售业绩。
● 销售人员将能够有效减少因情绪管控不善而造成的买方离职。
● 销售队伍的人际交流将更为高效，能够构筑更深层次的买方关系。
● 公司将形成积极向上的销售信念，拉升队伍的整体竞争力和凝聚力。
课程大纲
销售情商
/
逆商招数
模块
课程纲要
时间
分
教学办法
课程导入
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开场（买方方）
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破冰活动
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研讨公约
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课程概览
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碰头：参训者面临的挑战为何？
30
分
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内容解说
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猜猜看
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小组碰头
第一单元
情商和逆商的基础
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单元标的：弄懂情商和逆商的基本概念以及其在销售事务中的运用价值
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探讨情绪智能的四个要害维度
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逆境商数的定义以及其拉升途径
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情绪的认知和调节办法
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实操操练：情绪智能自测和拉升打法
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分组碰头：销售中遇到的挑战和情绪化解打法
60
分
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内容解说
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招数演示
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小组碰头
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定位担当
第
二单元
构筑积极心态
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单元标的：研习怎样在面对销售中的拒绝和压力时保持积极和乐观的心态
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积极心理学的基本要则
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积极心态练就的实际办法
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实例拆解：成功销售人员的心态建设
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实操操练：积极心态训练办法
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分组碰头：怎样在队伍中营造积极氛围
90
分
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内容解说
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招数演示
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小组碰头
第
三单元
拉升情绪智能
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单元标的：练就识别和管控自己以及他人情绪的本领
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情绪智能在买方关系管控中的运用
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情绪智能拉升的实用招数
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情绪识别和情绪调节的实战上手
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分组操练：情绪智能在销售情境中的运用
120
分
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内容解说
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招数演示
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小组碰头
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定位担当
第
四单元
逆境下的韧性练就
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单元标的：加强个人在逆境中恢复和前行的本领，拉升逆商
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逆境韧性的心理学基础
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逆境韧性拉升的具体办法
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个人实例拆解：逆境中的坚持和成功
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交流碰头：个人逆境经历分享
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动态工作坊：拟定个人逆境化解规划
120
分
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内容解说
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招数演示
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话术准备
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小组碰头
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定位担当
第
五单元
自我交流和聆听
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单元标的：拉升自我交流和聆听内心声音的本领，增强自我认识和情绪将控
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自我交流的招数和办法
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聆听内心的实际操练
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自我情绪的识别和调整
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实操操练：开展自我对话
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分组活动：分享自我交流心得和心得
90
分
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内容解说
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招数演示
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小组碰头
第
六单元
化解拒绝和压力
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单元标的：学会有效化解销售进程中的拒绝和压力
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拒绝的心理拆解和化解打法
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压力管控和缓解招数
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实操操练：面对拒绝的情景还原
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定位担当：在压力下的情绪管控和销售招数
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分组碰头：怎样将压力转化为动力
90
分
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内容解说
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招数演示
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小组碰头
第
七单元
积极心态的维护和拉升
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单元标的：确保销售人员能够在长期事务中维持积极心态
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持续积极心态的打法和行动
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个人成长规划的拟定和执行
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积极心态在队伍中的练就和运用
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分享会：个人积极心态的维护实践
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活动收束：拟定个人积极心态维护规划
90
分
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内容解说
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招数演示
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小组碰头
第
八单元
情商和逆商的实际运用
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单元标的：将情商和逆商的理论学识运用于实际销售情景
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情商和逆商在销售中的实例拆解
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实操上手：还原销售情景下的情绪智能运用
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定位担当：化解复杂销售谈判的情景
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课程收束：研习结晶分享和心得交流
90
分
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内容解说
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招数演示
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小组碰头
总课时长度
13
小时
0
分
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|凌敬忠老师
适合谁听
负责经销商的销售人员、尤其是在高压环境下事务的销售代表、销售经理以及销售队伍领导。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。