客户服务 基层销售人员销售精英 可定制大纲

以客户为中心的立体式客户关系管理

华为公司从白手起家到演进成为年营业

授课时长
2天
授课方式
内训
建议人数
20–40 人
主讲
张阳
课程编号
PX-T32853
以客户为中心的立体式客户关系管理
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含讲师课酬、教材与差旅,不含场地
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课程背景

华为公司从白手起家到演进成为年营业

8

500亿元的跨国公司,短短30年时间,销售增长超千倍,华为公司销售迅速增长的背后是怎样一会销售队伍,这只销售队伍具备什么样的本领?采用哪些销售抓手?有哪些招数值得我们研习?

华为公司狼性销售的背后有一套成熟的销售办法做指导,醇销售课程将为大家详细解读华为公司的销售招数,只讲纯招数,纯抓手。

课程收益

1.

弄懂销售做不好的痛点;

2.

深刻领会掌握华为公司的组织、要害、普遍买方关系;

3.

掌握相应的要害买方关系拓展招数;

4.

掌握一定的商务礼仪常识,拉升买方关系拓展效率。

课程大纲

1.

华为公司

简介,持续熵减,执行层面,力出一孔,一飞冲天

从冬天到一飞冲天,落地时,持续

“熵减”

华为公司之熵,往细里说,光明之矢

华为公司愿景、使命、核心价值观的持续践行,往细里说,是华为公司持续成功的根源!

销售做不好的痛点

2.

从普遍买方关系、组织买方关系、要害买方关系三个层面,来搞定买方关系

2.

1

买方关系基础

买方线

/销售的核心事务和价值为何?

买方关系特征

3步走

何为买方关系,买方关系有哪些特点

大买方关系轮廓

中大颗粒度销售有哪些特点?

2.2

普遍买方关系

普遍买方关系基本概念

重视普遍买方关系,是华为公司独特的致胜法宝

普遍买方关系之常见的文体活动类型

普遍买方关系拓展的基本办法

1 – 业务交流

普遍买方关系拓展的基本办法

2 – 例行动作

普遍买方关系拓展的基本办法

3 – 文体活动

普遍买方关系抓手

2:文体活动策划c华为ecklist

普遍买方关系拓展

/文体活动组织,可能遇到常见的误区有哪些?

普遍买方关系拓展的基本办法

4 – CSR活动

普遍买方关系抓手

1:普遍买方关系拓展的基本办法“点上匀力/单线策划/面向整体”

思索:普遍买方关系,在贵司是否得到了充分的重视,有无成功实例分享?

2.3

组织买方关系

组织买方关系基本概念

优质资源向优质买方倾斜,构筑方略伙伴关系

组织买方关系四要素以及其活动形式

组织买方关系抓手

1:常用的组织买方关系拓展手段

组织买方关系抓手

2:以量化活动为基础的组织买方关系裁决准则

思索:贵司的组织买方关系,在日常事务中是怎样落实的?

2.4

要害买方关系

要害买方关系基本概念

要害买方关系之定义和价值

思索题:怎样判断要害买方关系的好坏?

要害买方关系抓手

1:XY轴(行为+结果量化)

要害买方关系抓手

2:6维5级

要害买方关系之,买方群整体买方关系迅速评核抓手

3:买方关系7级认证法

要害买方关系的

“知”“连”“信”“用”

知彼

1:谁有组织权力/ 要害买方关系抓手4--组织权力地图

知彼

2:谁有决策权力/ 要害买方关系抓手5--鱼骨图

知彼

3:谁能影响位高,权重的人

知彼

4:“360度”无死角认识买方

知彼

5:多渠道弄懂买方

知彼

6:弄懂拆解买方的交流风格

知彼

7:弄懂买方的真正诉求

知人者智,执行层面,知己者明

知己:更好地呈现自己和呈现更好的自己,让买方感知到一个值得信任的人

要害买方关系抓手

6:做好销售的基本功

情境挑战热身

和买方构筑连接,打开联接,纵深链接

买方关系拓展

5大利器

买方关系拓展

5大利器之1--《“Done Activities” 做过了什么》

买方关系拓展

5大利器之2--《“Actions” 接下来做什么》

买方关系拓展

5大利器之3--《“Org. Structure” 买方组织结构图》

买方关系拓展

5大利器之4--《“Key Info.” 买方脸谱》

买方关系拓展

5大利器之5--《“Fancy” 娱乐休闲集锦》

和买方首次连接倘若受阻。。。

麦肯锡信任公式

积累信任

1:在事务中积累信任 -- 职业化、效率高

积累信任

2:构筑个人信任 -- 有用、有心、有趣

积累信任

3:买方期望管控

积累信任4:商务礼仪常识

采用买方关系,就像采用信用卡

Tips:买方线军规

小结:普遍、要害、组织买方关系

2.5

买方关系统筹管控

要害买方关系抓手

7:管控买方关系规划”四步法“+”六将尺子“

要害买方关系抓手

8:管控买方关系拆解会(系统部)

小结:普遍

/组织/要害买方关系12大抓手,以及5大拓展利器

思索以及发言:请大家分享在要害买方关系

/普遍买方关系/组织买方关系的拓展和维系中,的成功心得和教训

老师简介

Introduction to lecturers

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博闻智咨询|张阳老师

适合谁听

基层销售人员、销售精英、中层销售管控干部。建议同一家企业 3 人以上同来,课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法,但带不走可用的成果。

交付流程

课前:顾问访谈 2 位管理者,收集现状与问题清单,讲师据此调整案例。课中:讲授与演练各占一半,产出可直接用的工具与方案。课后:7 天内提交改进建议,30 天内一次线上答疑。

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