客户服务 管人者 可定制大纲

打造以客户为中心的战略管理运营体系

授课时长
1天
授课方式
内训
建议人数
20–40 人
主讲
张阳
课程编号
PX-T32868
打造以客户为中心的战略管理运营体系
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课程大纲

一、为买方服务是

HW

存在的唯一依据

——何为以买方为中心的公司信念

满足买方诉求,是我们生存和演进的唯一途径

为何要以买方为中心?

HW以买方为中心的推演

HW核心价值观的更新迭代

HW的买方理念

以买方为中心长期艰苦奋斗

我们还是以买方为中心吗?

眼睛盯着买方,屁股对着领导

高质量就是高成本吗?找到质量和成本的最佳平衡点

HW共生哲学:深淘滩,低作堰

成就买方,才能成就自己

HW坚持以买方为中心不动摇

买方满意是衡量一切事务的准绳

HW满意度管将控度

二、货品演进的路标是买方诉求为导向

——方略管控怎样以买方为中心

方略管控的

DSTE模型

方略五看三定模型

看宏观:宏观环境拆解,看清整体经济大趋势

看业界:借助价值转移驱动因素看业界

看买方:从买方的系统经济学来看买方和诉求

看竞争:全方位拆解竞争对手

看自己:多维度拆解优劣势

看机会:识别大机会锁住主航道

抓手SPAN图:吃着碗里的+看着锅里的+望着田里的

只有以买方的价值诉求为准则,HW才能够持续生存

买方诉求和技艺革新双轮驱动

买方诉求导向对方略选项的价值

谁是我们的买方?

怎样发现买方诉求?

买方诉求怎样转换为货品?

大买方诉求响应

大买方诉求管控

买方满意度管控

深刻领会和洞察买方诉求

HW怎样收集买方诉求?

以买方诉求为导向指导方略选项

为何要做业界带队人

怎样做带队人

——四个思路

怎样领会长期有效增长

三、以奋斗者为本也是以买方为中心

——

员工管控导向为买方的奋斗和价值贡献

将以买方为中心融入人力资本制度中

4.1

人员调度

不在非方略机会点浪费方略资源

优质资源向优质买方倾斜

优先满足海外业务演进诉求

不破楼兰誓不还

4.2

干部管控

HW“考军长”

少将连长

干部的使命和责任

将价值观考评作为干部选拔准则

干部的采用准则

所有干部必须要有基层心得

将军是打出来的

4.3

绩效和激励

HW的绩效管控全景图

何为HW认可的绩效?为买方创造价值

损坏买方利益的考核方式

不同业务部门的考核方式

HW的态度:不让雷锋吃亏

HW的激励:向奋斗者倾斜

老师简介

Introduction to lecturers

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博闻智咨询|张阳老师

适合谁听

管人者。建议同一家企业 3 人以上同来,课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法,但带不走可用的成果。

交付流程

课前:顾问访谈 2 位管理者,收集现状与问题清单,讲师据此调整案例。课中:讲授与演练各占一半,产出可直接用的工具与方案。课后:7 天内提交改进建议,30 天内一次线上答疑。

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