课程背景
世界上有这么一家公司，它家的广告是需要你付费才能观看的，从实践看，它就是迪士尼，它的电影就是它的广告，具体来看，你是不是付费看过了呢？迪士尼乐园是一个你去了一次还想去的地方，往细里说，它的品牌和服务体验值得全世界的公司研习；
迪士尼将自己的服务体验做成了全世界服务业的标杆，研习迪士尼的服务体验炼就，拉升自己公司货品和服务的复购率；所有营销都是内容营销，研习迪士尼的内容营销做法，让每一个货品都成为爆款；它
是全世界为数不多能将品牌做成
IP
的公司，研习迪士尼的
IP
炼就办法，拉升你的品牌影响力。
无论是营销、货品炼就、
IP
炼就、服务体验，落地时，迪士尼都做成了商业社会的标杆，从迪士尼的身上，不仅能够学到品牌，营销的最高级打法，也能够学到服务营销、极致服务体验的炼就办法，支援你的公司拉升品牌营销本领以及体验式服务的核心本领。
课程收益
● 支援参训者弄懂迪士尼做品牌做服务的理念和办法；
● 学会迪士尼做营销就是做内容的理念，执行层面，掌握迪士尼内容营销的玩法；
● 掌握一套迪士尼炼就服务体验的办法，升级你的公司的服务体验；
● 掌握一套迪士尼养粉、宠粉、炼就粉丝经济和私域流量营运的办法，让你的货品和服务也具备自己的粉丝。
课程大纲
先导：迪士尼，一家你需要付费看广告的公司
问题：
迪士尼的广告为何要付费观看？
——由于它的广告是内容
1
. 迪士尼和内容营销
2
. 迪士尼和粉丝经济
3
.
迪士尼和
IP
经济
4
. 迪士尼和体验经济
5
. 迪士尼和服务营销
6
. 迪士尼和商业虚拟化趋势
首讲：品牌的四个现代化和一个未来化
一，品牌的四个现代化
1
. 主题化
2
. 情感化
3
. 趣味化
4
. 故事化
二，品牌的一个未来化
1
.
未来化：品牌
IP
化
2
.
品牌
IP
化的特征
特征
1
：
品牌道具化
特征
2
：品牌人格化
特征
3
：
品牌内容化
特征
4
：
品牌跨界赋能
3. 迪士尼：品牌
IP
和超级信念符号
次讲：迪士尼的品牌内容化内容娱乐化
一，迪士尼的品牌内容化
1
.
品牌图信念
2
.
品牌影视化
3
.
品牌游戏化
4
.
品牌人格化
5
.
品牌乐园化
现实实例：我怎样将一家商场一家工厂炼就成4
A
级景区？
二，迪士尼的品牌内容娱乐化
1
.
内容趣味化
2
.
内容主题化
3
.
内容艺术化
4
.
内容情感化
5
.
内容故事化
6
.
内容社交化
7
.
内容流行化
8
.
娱乐成就品牌（迪士尼
=快乐）
三，迪士尼的商业内容化
1
. 货品是内容：从影视到乐园都是内容
2
.
服务是内容：乐园的服务是内容
3
.
管控是内容：乐园的管控是课程
4
.
体验是内容：乐园里体验的是内容
交流：迪士尼给你留下的印象为何？
三讲：跟着迪士尼研习货品内容化革新
一、迪士尼的货品革新进化论
1.
不做抓手：不求有用
2.
只做玩具：但求有趣
3.
外加道具：装可爱扮潮流
二、迪士尼的货品玩具化革新：做人见人爱的玩具型货品
1.
货品颜色趣味化
2.
货品形状趣味化
3.
货品气味趣味化
4.
货品味道趣味化
5.
货品声音趣味化
6.
货品外包装趣味化
7.
货品名字、主题趣味化
8.
货品服务趣味化
9.
货品功能趣味化
10.
货品人格化
实例分享：
迪士尼的
IP
衍生货品
实地实践：支援自己的货品成为一个好玩具
三、迪士尼的货品道具化革新：做用户梦想具备的道具型货品
1
.升级货品三维的娱乐化
1
）感官：更稀缺、更特殊、更信念、更艺术
2
）功能：更高、更快、更强
3
）主题：货品主题哲学化
2
. 规划货品升级要点
要点
1
：为你的货品确定一个人设
要点
2
：为你的货品讲一个感人的故事
要点3
：货品品牌化品牌
IP
化
实例分享：冬季凌晨3点排队抢购迪士尼圣诞六宝
四讲：跟着迪士尼研习服务的内容化革新
一、将服务戏剧化
1.
给服务编写剧本
2.
让服务成为表演
3，让服务带来快乐体验
二，让服务成为一种表演
1
.
调整服务钱的表演心态：演员心态定位意识
1）保持积极心态
2）接受定位（岗位）安排
3）做最好的自己，从实践看，让自己更受欢迎
2
.
迪士尼优质服务的五将钥匙
1）问候买方
2）构筑联系
3）超越预期
4）赏识买方
5）表述感谢
五讲：跟着迪士尼研习队伍管控
前言：出色的货品和服务离不开队伍的成功
导入：为何迪士尼的保安愿意对你跳舞？
一，像剧组一样选人：不是招聘是选角
1.
你招聘的是演员（构筑演员心态）
2.
招聘就是选定位（差事是担当定位，不是补空缺）
3
.
赋予定位名字和要害的意义（从招聘开始练就员工的演员心态和定位思路）
实例：迪士尼的招聘面试
二、像剧组一样用人：不是给岗位，而是给定位
1.
给一个定位
——演员心态和定位意识
2
.
为定位命名
——赋予事务意义；白雪公主和米奇老鼠
3
.
托付清晰的标的和差事
——
“剧本、拍摄规划和通告制度”
4
. 提供有限制的创作舞台——既有剧本约束也有自由发挥
6.
提供装备
——给他一个符合定位的管控道具（服装和道具）
5.
查看结果
——
不看人际关系，只看携手的结果
7
.
变公司为舞台
——给员工一个展现自我的舞台
实例：迪士尼的员工上岗
三、像剧组一样做激励
1
.
变事务为创作：像创作戏剧一样事务，
戏剧是意义的构筑者
2
.
变事务为创作：赋予你的货品：名称、主题、美感、故事、情感、意义
3
.
让事情管控人：剧组式管控是标的驱动的
OKR
管控
4
.
给员工舞台让他的表演被看见：被看见是最好的激励
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|泊明老师
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公司创始人、营销高管、货品高管、品牌高管等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
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