课程背景
“
人无礼则不立，落地时，事无礼则不成
”
。只有知礼、懂礼、行礼，在买方面前树立了有内涵、有修养的样貌，买方才会欣然接受你，给你销售和服务的机会。一流的公司，一定具备一流的公司样貌。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的公司和员工认识到职业样貌和销售礼仪对公司样貌和个人样貌的意义，却又有很多困惑，不知该怎样操作：何为销售礼仪？销售礼仪的理念、规则、内涵为何？在买方拜访进程中应怎样和买方交流、怎样给买方留下完美的第一印象？怎样开展自我样貌规划？在要害而隆重的场应该怎样包装自己等等等等。所有这一切，具体来看，您都不用担心
——
欢迎进入张老师《销售礼仪培训》，往细里说，将为您的销售事业锦上添花！
针对以上问题，从实践看，我们开发了此课程。课程将纵深剖析和诠释怎样在短时间内将一个新晋销售和基层销售人员应掌握的理论学识和招数要义科学地组合为一个整体，使参加者能够十分周全，系统第掌握学识，拉升服务招数。本大纲内容专精、系统而且周全，不仅有理论讲授拉升认识水平，也有实战训练强化销售、服务本领，是针对基层销售人员的培训大纲。
课程收益
●
弄懂并懂得销售礼仪的基本常识
●
借助练出员工的专精样貌，拉升公司的公众样貌
●
养成良好的职业素养，
拉升整体服务质量
●
掌握必要的服务招数，赢得买方的信赖和忠诚，拉升公司效益
●
获得专精的学识办法和抓手
课程大纲
首讲：样貌准备——
第一印象定成败
55387、
首因效应
1.
神情：笑赢天下
1
）
微神情的读心术
2
）
要有温度的微笑
2. 眼睛：气场的指南针
1
）
友好热情的眼神
2
）
即可落地的眼神训练法-
上三角，具体来看，中三角，下三角
3
）目光接触时的
Parent
，
Child
，就一线经验说，
Adult
接触法
3.
仪态语言：修炼你的身体气场
1
）站姿：正直向上的语言
2
）走姿：笃定大方的表述
3
）坐姿：端庄亲和的气质
4
）蹲姿：不失礼的仪态美
情景还原：
销售中的神奇呈现
二、进一步加深印象
——
样貌礼仪
1.
悦己悦人仪容礼仪
1
）发必理
——
由
“
头
”
开始的整洁
2
）面必净
——
观
“
心
”
的外在显现
3
）肢必洁
——
细节彰显品位
2.
销售中的着装礼仪
1
）职业着装的基本要则（和谐为美、个性为要、
TPO
要则）
2
）常见着装误区点评
3
）兼具个性的服饰色彩搭配（时尚职业搭配，实操中，要求）
4
）符合身份以及情境的风格搭配（包含事务情境和非庄重事务情境）
三、树立好样貌
——
行为礼仪
1.
引见礼仪
1
）
引见的方式
2）
引见的顺序
2.
握手礼仪
1
）
握手的顺序
2）
握手的办法
3）
握手的禁忌
3.
鞠躬礼仪
4.
名片礼仪
1
）
名片的准备
2）
递送名片
3）
接收名片
4）
注意事项
5.
递接礼仪
碰头
：拜访型销售和守候型销售的礼仪流程
四、关系构筑的交流招数
1.
提问的招数
1
）开放式提问
2
）封闭式提问
2.
聆听的招数
：
一问二听三确认
3.
服务进程中的细节礼仪：
3A
要则，在实际应用里，
Accept
，从实践看，
Appreciate
，
Admire
次讲：本领准备
——
电话、微信、新媒体的运用招数
陌拜
陌拜前的准备：构筑潜在买方名单、寻找潜在买方（
CRM
、新媒体、展会等等）、排出优先顺序
打电话：问候对方、自我引见、探寻诉求、注意对方的反应
接听电话
1
） 准备事务三神器：记事本，微笑，三声铃响
2
） 接听电话三部曲：自报家门，记录、感谢
3
） 留言或者转接
3.
手机的礼仪
4.
利用微信和社交平台炼就公司私域流量池：微信社群，
、知乎
6.
抖音，落地时，助力你的职场力：
IP
定位、短视频拍摄、剪辑
三讲：学识准备
——
从
“
写
”
和
“
说
”
两个维度迅速构筑和买方的链接
一、拜访前
——
物品和信函缺一不可
1.
受买方尊重的拜访行为礼仪
1
）拜访前的准备（买方拜访准备查验列表）
2
）拜访前的准备（对协访人员的必要告知）
2.
拜访确认函
1
）买方拜访确认函（示例）
操练：
买方拜访确认函
二、拜访中
——
精彩话术一锤定音
1.
构筑人际好感：
寒暄和问候
定位担当
：寒暄和问候
2.
构筑人际好感：
引荐协访者
精彩亮相
-
受买方尊重的拜访话术礼仪
拜访目的引见话术
公司引见话术
成功实例引见话术
从独角戏到二人转
-
带出客人引见状况
带出客人引见现况：现况型提问
带出客人引见现况：诉求要素型提问
带出客人引见现况：挑战型提问
带出客人引见现况：影响型提问
有效提问的最佳实践
定位担当：
精彩亮相和开场
三、拜访后
——
交流备忘加深好感
1.
交流共识备忘函
1
）交流共识备忘函的意义
小组上手：
根据当下的案件做一份交流共识备忘函
销售人员的商务礼仪收束
【课程回顾、结业、填写赴岗承诺书、祝福、合影】
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|张路喆老师
适合谁听
销售或者销售相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。