课程背景
在商业交往中，采购和销售人员的谈判本领就是公司的战斗力，一线队伍的谈判本领直接影响公司的获利本领。久经谈判的人们深刻地收束道：你不是得到你应该得到的，而是得到你谈得到的。
谈判如此要害，而您该怎样化解以下挑战？
价格已压无可压，供应商越来越不携手，您怎样达成降低成本的要求？软弱的供应商无本领，有本领的供应商不配合，您怎样掌握主动？谈判常进入僵局，谈崩的结果将是两败俱伤，怎样另辟蹊径解开死结？强硬带来破裂的隐患，温和带来损失的隐患，您的风格应该怎样根据形势调整？公说公有理，婆说婆有理，怎样才能有效率地带出双方形成共识？不携手会双输，携手又被人算计，创造价值和争取利益怎样平衡？
课程收益
1、弄懂商务谈判以及其基本要则
2、怎样开展谈判的准备事务
3、轻松达成开局，并灵活报价以及摸清对方底细
4、拉升处理僵局本领，为向预期标的迈进奠定基础
5、掌握拟定协议的要点，保证协议的顺利落实
6、怎样化解处理买方的投诉问题，并开展妥善破解
课程大纲
对商务谈判的认识
谈判中的素养和样貌
样貌的构筑
良好的心态
关于谈判的理念和认识
何为谈判
什么情况下需要谈判
谈判中的交流招数
对交流的认识
交流的意义和特性
游戏：借助交流游戏看资讯传递特点
谈判交流的三要素
谈判交流中的聆听招数
谈判中语言的运用招数
复述确认和先跟后带
正面语言和肯定的技艺
精准词语和语言的结构
非语言交流
识人读心
——善于从细节发现问题
视频鉴赏：《非语言交流的招数》
肢体语言和意义解读
谈判进程将控和双赢打法
1、开始阶段
1）衡量双方情况
谈判的标的和影响谈判的因素
视频鉴赏：《那年花开月正圆》谈判片段
抓手运用：SWOT在谈判中的运用
2）构筑关系
暖场并拉近双方关系
双方表述意见以及期望
澄清阶段
1）借助澄清，令双方更弄懂问题的症结
2）尽量纵深弄懂对方的资讯和资料
3、协商阶段
弄懂对方的弱点并衡量对方的坚决程度
衡量双方态势，执行层面，并做出相应的协调
理性谈判的要则
4、达成共识和促成携手
谈判中的情绪调控招数
谈判中善用情绪的力量
解读不同情绪背后的意义
自我情绪管控
1）自我情绪觉察和管控
2）用抽离法看谈判实地
对方情绪的调节
不同情境下用户投诉焦点和化解
1、对买方投诉的再认识
1）投诉原因
2）投诉意图
3）对投诉的正确态度
2、投诉买方处理的招数
1）处理买方投诉的要则
2）处理买方投诉的步骤
3）买方化解的9个情境
3、投诉处理的注意事项
1）先处理心情，就一线经验说，再处理事情
2）围绕人的感受和心理诉求
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张尚老师
适合谁听
商务管人人员以及需要开展谈判事务的公司员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。