课程背景
通信业界市场瞬息万变，竞争日益激烈，给公司的服务水平提出了新的挑战：怎样拉升全员营销本领
?怎样拉升整体队伍的服务素质？
怎样取得买方的信任进而成为我们的忠实用户
——已迫在眉睫！某电信高层领导说过，通信业界现在需要的并不是单纯的技艺型英才，而是懂技艺会营销的复合型英才。协同营销是拉升收入的捷径，更是衡量事务本领好坏的准则。本课根据公司的实际情况制订出一套个性化的协同营销本领拉升课程，支援通信业界技艺、后台人员拉升协同营销本领，在事务中灵活运用主动服务意识、销售招数，有效维系买方关系，演进买方群。
课程收益
● 拉升人际交流本领
● 训练协同营销本领
● 研习买方维系本领
课程大纲
课程简述：
通信业界协同营销招数
培训规则：
一天培训以“
游戏
+视频+实例+理论+实操+上手”的方式开展，确保从研习到领会
开场游戏：
心有灵犀
队伍建设：
组名，组长，组徽，组训
首讲：
准备提前篇
1. 仪容仪表仪态
2. 联系方式准备
3. 买方基本情况
4. 业务货品学识
次讲
：服务交流篇
1. 电话预约/服务本领
2. 打好你的“第一印象”牌
1）上门服务本领
2）学会交流——赞美、融入
3. 买方交流的核心理念
1
）买方交流的核心理念为何
?
2）买方交流的要则为何?
4. 对客服务中的非语言交流招数
1）非语言和语言交流的关系
2）非语言的类型以及主要功能
3）形体语言
4）外表特征
5）声音
6）空间
7）触摸
8）时间
5. 5种最具影响的构筑融洽关系
1）微笑
2）触摸
3）肯定的点头
4）即时行为
5）目光注视
6. 买方性格色彩
三讲
：探寻诉求篇
1. 学会聆听和提问
2. 学会观察和选项买方
3. 学会处理买方异议
1
）处理买方异议的
4大要则
2）处理买方异议的6大步骤
四讲
：后续跟进篇
1. 研习怎样促成
2. 买方的保持和维系法则
实例拆解
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|文茵老师
适合谁听
通信业界后台人员、技艺人员、跟单人员等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。