课程背景
10000号客服是中国电信服务买方的一项最常用最基础的手段。作为国内较早的电话营销平台，落地时，呼叫中心的电话营销无论对潜在买方的交流、开发，还是对后期老买方的维护，都担当着要害的定位和功能。怎样能有效拉升电话营销的效率以及质量、拉升销售业绩、拉升买方满意度以及忠诚度？
本课以实际事务实例和参训者上手为主线，采用理论和训练结合的方式，课程实操性强，理论结合实际，达成理论向本领转化的完美落地，课程调研
+课堂操练+课后带练，培训出完美的电话营销人员，为电信打好第一张语音销售名牌！
课程收益
● 明晰电话服务事务的意义以及个人的成长、演进和公司的关系；
● 强化优质买方服务意识，弄懂买方满意的准则，拉升主动服务买方的意愿；
● 掌握有效电话交流的招数；
● 掌握化解买方抱怨的办法和流程，从容化解买方抱怨，使买方转怒为喜。
课程大纲
课程简述：
呼叫中心电话营销招数培训
培训规则：
两天培训以
“游戏+视频+实例+理论+实操+上手”的方式开展，确保从学到习
开场
游戏
：
一线万金交流小游戏
队伍建设
：
组名，组长，组徽，组训
首讲
：
电话营销的概述
1. 电话营销的定义
2. 电话营销两大模式
3. 电话营销优劣势拆解
4. 电话营销当前所面临的挑战
次讲
：
电话营销员的必备素养
1. 电话营销人员所必备的素养
2. 电话营销中常见的心态问题
3. 怎样调整心态
实例：
借助具体实例说明
4. 成功电话营销人员必备的9个心态
5
. 买方交流招数
1）亲和力
2）聆听招数
3）带出
4）同理心
5）赞美
实例：
电话营销心态实例
6. 电话营销人员所必备的交流三要素
7. 怎样和不同类型的买方开展有效交流
三讲
：
电话营销基本流程
1. 流程图
2. 电话前的准备
3
. 电话中的营销
1）开场白
2）买方诉求挖掘
a 提问招数（开放式和封闭式）
b spin法则
c 冰山
d 7加法则
交流环节：
提问游戏
3）货品推介招数
4）买方异议处理办法
交流环节：
多套异议实战话术解说以及货品推介上手
5）货品成交招数
交流环节：
促单上手
4. 电话后买方维护以及跟进
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|文茵老师
适合谁听
10000号/10086电话销售人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。