新零售—新体验—新营销

首讲：新零售的价值

实例引入：

优衣库的新零售实例

一、为何为新零售

纯电商和纯线下的困扰

二、新零售发生了哪里变化

1. 起床第一件事情和睡前第一件事情？

2. 习惯借助网络去寻找答案

交流题目：

2019年新零售业界做不出这几道题会被裁员

3. 新零售的未来趋势

实例分享：

新零售的失败实例和反思

二、

移动互联时代，实操中，线上电商的四大变化趋势

1. 以人为中心的社交电商

（C2B,

圈层，在实际应用里，

VIP通道）

2.

线上价格优势趋近于

0

（单项透明，在实际应用里，成本上升）

3. 情境触发购买

（内容制造，运行层面，抖音视频）

4. 从流量到精准的升级

（流量分类，具体来看，流量结构，流量定向）

三、

移动互联时代，线下传统零售怎样转型

（沃尔玛关店潮，往细里说，百丽的伤痛，关店传统百货的唯一出路？）

次讲：新零售的人货场重组

一，消费者的改变

让你失败的不是竞争对手，从实践看，实操中，而是消费者改变你却没有变

1. 70/80/90/00的个性化消费诉求

小组碰头：

你的买方群是哪个年龄层，从实践看，从实践看，在实际应用里，他们的特点？他们发生了哪些改变？

2

.

习惯的改变

1）从PC到手机，在实际应用里，具体来看，就一线经验说，你有多久没有在家里开电脑了?

2）移动电商是击穿线上和线下商业的最好抓手

3

.

感性消费特点

实例碰头：

微商为何会起来

1）人们渴求什么？

2）我有一个朋友叫绽放，往细里说，从实践看，实操中，卖的为何？

3）你的消费乐趣来源于哪里？

4. 人群画像

小组作业：

请为你的买方群体开展人群画像

二、货的改变

1. 新零售下供给链改变

实例拆解：

OFO和首汽约车

2

.

新零售下选品的改变

实例分享：

某百货做电商

1）你擅长的还是你擅长的这次确不是胜利的要害

2）革新者的尴尬

3

.

新零售下特色和小众

1）买点和卖点

2）痛点和痒点

实例：

拆解占卜茶卖的为何？

4

.

新零售下货品引见和价值传递

1）新零售服务流程

2）货品的资讯传递

（创造层、电子化层、接触层、交流层）

3）货品的价值传递

a人为何来：品牌价值传递

b人为何买：货品价值传递

c人为何满意：体验价值传递

4）关于货品的体验规划

三、场的改变

1. 对场的诉求

2. 网络情境炼就

3. 体验情境炼就

4. 用户的虚拟场

三讲：新零售的营销新玩法

一，抢占心智

1.

得民心者得天下

/引领消费升级

2. 抢占时间窗口

二，

将控渠道

1. 新技艺让零售得全渠道不再遥远

2. 线上线下同价，具体来看，就一线经验说，我们走了多久

3. 你吃过电商特供的亏么？

4. 新零售渠道的价值主张

三、

供给链

和货品

1. 用规模击穿供给链上游

2. 10倍先生的10倍理论

3. 供给链4.0时代到来

4. 云供给链将主导未来

实例拆解：

云集

/我是团长的模式拆解

四、定价和卡位

实例：

你在做生意我只是在引流

1. 关于经过和营销，具体来看，就一线经验说，实操中，马蜂窝打的去酒店

2. price和cost

3. 价格在消费者心里

4. 我有一个卖红内裤的朋友

5. 真便宜和占便宜

6. 定价过低带来的极品买方

小组碰头：

定价

&定位

五，从实践看，在实际应用里，新媒体传播和社交裂变

实例：

内容营销

——必胜客

1. 山寨王拼多多靠什么上市

2. BAT下成长起来的TMD

四讲：新零售下买方体验

一，往细里说，换个角度看，成交路径规划

1. 跳转率和跳失率

2. 3秒钟理论

3. 成交的临门一脚

4. 成交别忘结束仪式感

5.

宜家的

1元冰淇淋

实例拆解：

3个渔夫卖鱼，你会光顾哪一个

小组碰头：

请根据你们的经营情况，梳理买方为何来，买方为何买以及买方为何满意？

二、专精客服架构

1. 金牌客服应具备的本领心态和习惯

2.

客服的营销招数

-朝三暮四

3. 专家和朋友的信赖和相信

4. 销售货品就是销售自己

5. 客服规范准则语和服务流程化

三、服务系统打通

1. 阿芙的首席惊喜官

2. 服务的核心

3. 线上线下服务特点

4. 服务实例拆解

5. 全情境服务

四、会员社群玩法

1. 社群构成要素

2. ISOOC抓手

3. 社群的生命力在于活跃度

4. 炼就情境化社群

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博闻智咨询|李忠美老师