数据化电商运营与用户体验管理

首讲：电子商务资料化营运和转化率

管控

一、电商营运三要素

二、做电商你必须对关注的资料

三、转化率背后的资料

1. 流量的精准

2. 视觉营销管控

3. 明星货品卡位

4. 买方服务和体验

5. 口碑管控和营销

次讲：拉升转化率从流量精准开始

一、资料拆解

——标的人群画像和买方偏好

1. 标的买方资料拆解

2. 人群画像

3. 买方诉求和情境

二、资料对比

——流量来源和匹配度

1. 平台拆解和经营资料

2. 流量入口和价值拆解

3. 付费推广和免费推广

实例

：

付费推广下的精准定位

4. 来源不同决定了消费心理的不同

三、用资料对买方开展分层和精准管控

1. 二八定律

2. 老买方分层

3. KP买方维护和管控

4. 资料之后的结论和决策模型

三讲：用资料决定视觉营销方案

一、

营销视觉概述

实例

：

美或者不美让资料说了算

二、

促销广告规划的准则

实例

：

艺术、规划和美工的区别和关系

实例

：

不同的规划，广告的差异性

三、视觉营销

规划施行步骤

1. 货品文案

实例：

满

300减100&满200送100

2. 货品拍摄

实例：

佳能相机拍摄，执行层面，正面

&反面

3

. 内页结构

1

）

A&B页面对比

2

）

PC&手机页面对比

3）店铺装修准则

4

. 美工管控

1）你和美工怎样交流

实例：

革新创意和规则和时间节点的故事

行动作业：

规划和美工的事务管控流程

四讲：资料化选品和反馈跟踪

一、资料化选品和货品调研

1. 业界规模和上限调研

2. 业界竞争者布局

3. 竞品口碑和评价

4. 货品的卖点和难点

碰头：

这些中差评让你得到什么启示

二、

面向顾客的规划

1. 买方运用情境

2. 从准则货品到定制货品

3. 打动买方的货品

实例拆解：

4p到4C是怎样演变的

三、卖点和买点

1. 透过表象看买方深沉诉求

2. 体现专精度

3. 保持货品温度

实例拆解：

你说的卖点不一定是买家的买点

4. 营销不等于流量？

小组碰头：

列举你的货品优势和卖点？

五讲：客服资料化管控让出色能复制

一、关于服务品质和心态

二、买方辨别和诉求拆解

1.

构筑买方分级（

KOL

、核心用户、普通用户）

2. 常见买方类别

3. 买方的痛点和痒点

4. 聆听买方的声音

5. 梳理买方业务的期望

三、客服准则用语和流程梳理

1. 流程梳理

实例拆解：

三流员工，二流管控，一流流程

2. 流程将控

3. 客服岗位职责和资料考核

4. 客服准则用语和上手

行动作业：

梳理售前客服流程

四、买方管控和营运

小组碰头：

规划用户体验的情境

五、口碑管控和

UGC内容营销

1. 口碑带出流程

2. 口碑管控招数

3. 从口碑管控到内容营销

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博闻智咨询|李忠美老师