课程背景
近年来，国家大力整顿催收市场，过去依靠暴力催收，骚扰式催收、罪恶式催收的方式已经没有生存的余地，在实际应用里，逾期催收必须向专精化、规范化、阳光化的催收转变。
本课从金融业界逾期资产催收难题出发，摸索出了一套专门针对催收情境的谈判模式和实战招数，从情绪招数、语言招数、心理招数三个方面开展阐述和训练，结合电催录音和上门催收实例，引见了当前国内逾期形势和催收态势，专精化的催收实战办法和实用化的最新招数，为金融业界进一步拉升催收本领打下坚实基础。
电催谈判是一种复杂的谈判进程，它不同于一般的
“商务谈判”，也不是一般意义上的
’双赢”谈判，有其独特性；上门催收更要讲究有效办法和灵活变通，在实际应用里，讲师根据多年从事电催谈判经历和在全国各金融机构上门催收的实战心得致力于有效拉升催收人员的实战本领和效率。
课程收益
● 本课提炼电话催收和上门催收的实战打法和招数，能够切实拉升参训者实战催收本领
● 本课结合录音和实地情景展开实例拆解，参训者深受勾住
● 训后能够落地一套专精化的催收办法和实用化的谈判模式
课程大纲
首讲：认清新形势下金融业界逾期催收的新形势
1. 金融业不良资产的现况
2. 金融业不良资产催收的专精链条
3. 新形势下不良资产清收方式必须转型
1）“硬催收”带来的破坏性影响
2）人性化催收、阳光催收成为演进的必然
实例分享：
委外催收公司的转型
次讲：金融业界逾期催收的办法
1. 电话催收
2. 短信催收
3. 函件催收
4. 上门催收
5. 司法催收
三讲：电话催收实战谈判
一、谈判的种类以及特征
1. 多边谈判和双边谈判
2. 分配式谈判和整合式谈判
3. 面对面谈判和网络谈判
二、电催谈判的特殊性
1. 电催属于双边分配式复杂谈判
2. 理性假设谈判模式和情绪假设谈判模式
3. 适用于新形势下的谈判新模式：基于心理干预主导进程的谈判模式
三、债务人
性格类型
拆解以及
对应
催收打法
1. 多血质债务人特点以及谈判打法
2. 胆汁质债务人特点以及谈判打法
3. 粘液质债务人特点以及谈判打法
4. 抑郁质债务人特点以及谈判打法
四、心理博弈六步战法
1. 时刻把握心理
2. 识别逾期依据
3. 击破虚假借口
4. 施压步步高升
5. 把握有利时机
6. 落实还款方案
五，催收话术五步拳
1. “同频同率”的“说”
2. “层层递进”
的
“问”
3. “利益关切”
的
“引”
4. “有的放矢”
的
“压”
5. “
换位思索
”的“心”
六、掌控局面的
“催收十问”
七，落实还款的
“五落实、四承诺”
四讲：上门催收招数以及实战情境拆解
一、上门面催行为指引
1. 样貌要求
2. 队伍要求
3. 路线要求
4. 财物要求
5. 录音要求
6. 催函要求
7. 突发处理
8. 返回要求
二、怎样和上门面催遇到的三种人谈判
1. 怎样跟债务人本人谈
2. 怎样跟欠款人相关第三方谈
3. 怎样跟无关人员谈
三、上门面催的七种实战打法
1. ”复读机“打法
2. “面质”打法
3. “黑白脸”打法
4. “高低球”打法
5. “欲擒故纵”打法
6. “两头撮合”打法
7. “进程记录”打法
四、上门面临的八种典型情境
1. 当债务人躲起来不露面交流，怎么办？
2. 当债务人突然下跪、装死、演苦情戏，从实践看，怎么办？
3. 当债务人突然耍泼或者暴力反抗，怎么办？
4. 当债务人很配合但就是不还款，往细里说，怎么办？
5. 当债务人说其他人不还款不也没事吗，执行层面，怎么办？
6. 当债务人相关第三方事不关己，无动于衷，怎么办？
7. 当债务人负债累累，家徒四壁，怎么办？
8.
当债务人抱定
“法不责众”怎么办？
课程收尾
1. 课程回顾
2. 答疑解惑
3. 合影道别
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|潘玉良老师
适合谁听
一线买方经理、贷后经理、有关催收人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。