课程背景
在
21世纪的迅速演进中，“刷脸”时代已经来临，能够说靠脸吃饭正在被更多的人去关注，就一线经验说，市面上涌现出各种各样的美容整形机构，执行层面，在实际应用里，很多爱美的女孩哪怕是付出生命的代价也在所不辞。而我们今天的这门课程，想要带出公司参训者研习的是我们作为一个礼仪之邦，除了追求外在样貌的迫切性，是不是更应该关注我们的软实力的炼就呢？我们该怎样拉升自己的外在样貌的同时，拉升自己内在的涵养和气质呢，我们该怎样借助自己的行为去影响他人，用无形的勾住力去获得认可？
让我们一起来打开
“心灵”，实操中，从内心深处去触碰做人、做事的准线，运用得体的商务礼仪和纯熟的交流招数，助力我们去炼就成功的职场、幸福的人生。
课程收益
▅ 支援参训者在重新定义事务的同时，认识到新时代对员工素质本领的新要求
▅ 支援参训者认知礼仪的根本
▅ 支援参训者树立好自我的仪容仪表仪态
▅ 支援参训者掌握各种迎送礼仪
▅ 支援参训者掌握基本的交流招数，拉升职场软实力
课程大纲
前言：
礼仪和信念
首讲：礼仪的根本
——心态转变
经典分享：
心理学认为：人的行为是由心理决定的，故而炼就职业化行为应从个人的心态管控开始，只有明晰自己的定位定位、正视个人的事务价值，构筑积极主动的心态，具备正确的思路意识，才能促成我们自主的改开展为。
一、职场定位
1. 职业人和社会人的区别
2
.
将事务当事业
碰头：
你为何而事务
1）职业规划从哪里开始
2）认识事务的意义
3）职场初阶的本领突破
模型：
哈大模型
二、职业人心态练出
——练就积极心态
1. 积极心态和消极心态对行为的影响
2.
认识压力，换个角度看，疏解情绪
1）伤痕实验为我们揭示了心理暗示的力量
2）负面偏好：坏比好强大
3
）合理情绪
ABC理论
3. 怎样构筑积极乐观的思路习惯
三、职业人意识练就
1. 责任意识
2. 结果导向
3. 队伍协同
4. 自我反思
5. 学会感恩
次讲：行为训练
——职场人士的商务礼仪
经典分享：
爱默生说：礼仪是聪明人想出来的和愚人保持距离的一种打法。
经典分享：
“礼”能够是制度、规则和一种社会意识形态，就一线经验说，而“仪”是“礼”的具体表现形式。做人做事是否合乎礼仪，在实际应用里，面对不同的个体是否能解彼知己、有效交流，充分体现一个人的素质，从实践看，也是一个人软实力的最好证明。
一，你的礼仪价值百万
1. 商务礼仪的认知误区
2. 教养的境界
3. 商务礼仪的本质
4. 怎样看待“礼”和“仪”
二、管控你的职业样貌
1. 职业样貌对事业演进的影响
2.
情境着装和样貌定位
1）仪容仪表的基础
2）职场人士的发型要求
3）职业着装的基本要则
4）常见着装误区点评
5）仪态的训练
3.
基本礼仪要领和训练
1）会面礼仪
2）迎送和拜访礼仪
3）会务礼仪
4）通讯礼仪
行动研习：
融礼入仪，行为转化
情景还原：
实地各种礼仪的情景导入，开展实战上手
三讲：职场交流礼仪训练
一、职场交流概述
1. 事务和人际交流的关联
2. 交流的内涵
3. 交流的六要素
4. 实地交流本领测试
5. 交流的漏斗理论
二、
人际交流的基础
——解彼知己，换位思索
1. 你应该弄懂的人性
2. 性格密码探索
3.
调整你的交流频率
——用他人喜欢的方式和人交流
故事：
农民为何只关心自己的事情
4. DISC交流风格测试
5. 不同类型的交流风格以及行为表现
1）力量型
2）活泼型
3）拆解型
4）和平型
实例：
挤牙膏
实例：
西游记师徒四人的性格拆解
6.
人际交流的基本招数
1）人际交流三个要害法则
2
）交流中
“望-闻-问-切”+“表述”
7
.
不同情境下的交流招数
1）上行交流
2）平行交流
3）跨部门交流——雷鲍夫法则
研讨：
本领拉升的四维矩阵
8. 常见的交流本领拉升
1）提问招数
2）聆听招数
3）同理招数
4）赞美招数
5）带出招数
6）表述招数
课程收束和回顾
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|高菲老师
适合谁听
公司员工、储备干部等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。