亲和力打造——高效沟通及发音训练

课程导入：亲和力的认知

1.

认识亲和力

2.

亲和力的表现

3.

亲和力测试

实例：

携程

8812号话务员

首讲：科学发声训练

一，人体发声原理

1.

在人际交往中，你认为声音要害吗？

2.

声音的意义

实例：

中国移动由于亲和力业绩拉升

30%

3

.

错误采用嗓子的后果

1）急慢性咽炎

2）咽喉息肉

3）声带小结

实例：

某公司领导发言

4.

正确采用嗓子的好处

5

.

怎样保护嗓子？

1）良好的生活习惯

2）科学的发音

6.

保护嗓音的三句话

7

.

人体发音的原理

1）动力系统——肺，气管

2）声源器官——喉头、声带

3）声音工厂——口腔，鼻腔

二、气息训练

1.

腹式呼吸训练

2

.

学会腹式呼吸的好处

1）身体

2）发音

3

.

腹式呼吸的正确训练步骤

操练：腹式呼吸操练

1）闻花香

2）吹纸条

3）数枣

4）悄悄话

三，口腔训练

1. 空腔结构图

2

.

口部操

1）开合

2）咀嚼

3

.

唇部操

1）喷

2）咧

3）撇

4）颤

4

.

舌部操

1）顶舌

2）转舌

3）伸舌

4）刮舌

5）弹舌

操练：

唇舌部操操练

5

.

松下巴

视频观看：口部操的准则动作

四、高中低音训练

1. 高音训练

1）高音的四个步骤

第一步，在实际应用里，嘴巴闭合，声带不振动，发气声的

“哼”

第二步，在实际应用里，嘴巴闭合，声带振动，发有声的

“哼”

第三步，就一线经验说，嘴巴闭合，音走鼻腔，发有声的

“哼”

第四步，往细里说，开启嘴巴，口腔鼻腔共用，发出

“哼”

2）高音操练

视频观看：

第一步：晚会开场白

视频观看：

故事朗诵《望庐山瀑布》

2. 中音训练

1）中音的四个步骤

第一步，往细里说，开启双唇，声带不振动，发无声的

“哈”

第二步，具体来看，开启双唇，声带振动，发有声的

“哈”

第三步，从实践看，开启双唇，音走胸腔和口腔，发有声的

“哈”

第四步，换个角度看，开启双唇，胸腔口腔共用，用爆发力发出

“哈”

2）中音操练

操练

：

一段段散文的语音

操练

：

绕口令

3. 低音训练

1）低音的四个步骤

第一步，落地时，开启双唇，声带不振动，发气声的

“嘿”

第二步，从实践看，开启双唇，声带振动，发一个半气流的

“嘿”

第三步，从实践看，开启双唇，音走腹腔，发一个有声的

“嘿”

第四步，实操中，开启嘴巴，音走腹腔，用爆发力连续发出

“嘿”

2）低音操练

操练

：

中音

“嘿”的第四步：用爆发力连续发“嘿”

操练

：

绕口令

操练

：

散文

4

.

发音的四个要点

1）下巴动作不要过大

2）口腔上颚要抬起来

3）声音靠前

4）声音要拉起来

5.

科学发音

18个字

五，语音语调语速操练

1.

语音：

说话时的声音（音强，音长、音色等等）

2.

语速：

说话时声音的速度

3.

语调：

说话的轻重平曲，运行层面，抑扬顿挫所形成的腔调

六、音准操练

1

.

三听要则

1）听得见

2）听得清

3）听得懂

2，汉字的组成

1）声

2）调

3）韵

操练

：

21个声母操练

操练

：

37个韵母操练

操练

：

四个调值操练

次讲：高效交流招数训练

一、交流概述

1. 交流六个要素

2. 交流的渠道（途径）

3. 交流的漏斗

交流风格测试：

5分钟

操练：

买方性格拆解操练

二、高效交流招数拉升亲和力

1

.

提问招数

1）提问的好处

2）提问操练

3）常见的几种提问方式

实例研讨：

客服人员有亲和力吗？

2

.

聆听招数

1）聆听的繁体字

2）聆听的层次

3）聆听的四个招数

实例研讨：

由于聆听导致的买方不满

3

.

同理招数

1）同理心和同情心

2）同理招数运用

3）同理招数的操练

实例研讨：

电费太高引发的矛盾

4

.

赞美招数

1）赞美的原理

2）赞美的目的和步骤

3）三种赞美方式

5. 带出招数

1）四大美女的带出

2）带出的定义

实例研讨：

媒婆的带出招数

故事分享：

天使的吻痕

3）带出的两种办法

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