王牌铁军——店长打造高效能团队的六项修炼

前言：你需要一个高效能的队伍

一、何为高效能队伍

效能：效率、成效、效益

二、高效能队伍的层次

第一层：愿景

第二层：标的

第三层：差事和定位

第四层：事务流程

三、拉升队伍效能感

实例拆解：

芝加哥公牛队

——没有队伍能够击败它

首讲：第一项修炼

——练出信念

一、门店信念的基本概述

1. 怎样领会门店信念

2. 在门店中做事的共识和习惯

3

.

门店信念的三个层次

1）精神理念层，实操中，比如要做只做冠军

2）行为制度层，比如无条件退货

3）样貌物质层，比如标配的胸针

二、门店为何要做信念

1. 能够弥补制度不足

2. 大大降低管控成本

3. 能够带出员工行为

4. 让出色的习惯传承

5. 勾住志同道合之人

三、门店需要何种信念

以买方为中心、以员工为中心

实例分享：

百年不衰的公司都有一个共同特点

四、门店信念的来源

来源于总部、公司、老板、店长、大家

五、门店信念的三宝

1

.

使命：我们想为社会

/买方做什么（我是谁）

使命描述：具体（情境、人、办法、标的）

2

.

愿景：我们想达成什么（我要到哪里去）图景

格局要大，就一线经验说，要可视化（看得见）

3.

价值观：什么样的做事方式（处事要则）

终极价值观、事务价值观

实例分享：

钱大妈

-不卖隔夜肉，雷克萨斯汽车店-不做第一，执行层面，只做唯一

头脑风暴：

我们公司

/品牌/门店的信念三宝为何？

六、门店信念怎样落地

1

.

触目可以及

平面、视频，网络

2

.

培训宣导

会议宣导、新人培训

3

.

制度保障

行为准则、奖罚制度，考核评价

4

.

仪式强化

入职宣读，会前宣读、领奖宣读

课后作业：

请选项适合的落地办法，做成推进规划表

次讲：第二项修炼

——营造氛围

一、队伍氛围的概念

1. 何为队伍氛围

队伍的氛围是一个感知队伍环境和队员间相互关系的一种内在表现

2. 良好队伍氛围有什么好处

二，营造氛围三步曲

1. 定好氛围的基调

2. 正面氛围的感染

3. 负面氛围的处理

四、队伍需要的正面氛围

小组碰头：

一个门店应该营造什么样的氛围？请写出要害词

实例分享：

快乐、竞争、研习

1. 快乐：怯场中注入快乐

2. 竞争：和谐中导入竞争

3. 研习：繁忙中带出研习

五，负面氛围的处理

1

.

负面氛围的

“三见客”

沉默，抱怨、推脱

2

.

怎样处理负面氛围

帮他破解、帮他调整、让他休假

实例分享：

方老师的心事

作为管人者，要有意识去识别队伍氛围的变化，及时的发现问题，才能防止队伍氛围的恶化

三讲：第三项修炼

——管将控度

一、认知制度

1. 制度的定义

2

.

制度的特性

1）指导性和约束性

2）鞭策性和激励性

3）规范性和程序性

二，制度不健全的危害

1. 事情无法责任到人

2. 出现问题无法问责

实例分享

：

费用报销引起的纠纷

三、门店应该构筑哪些制度

1. 行为规范制度

2. 奖励惩罚制度

3.

流程

+准则

四、行为规范制度

考勤、卫生、会议、呈报、价格、客诉

实例拆解：

货品价格制度

参考资料：

考勤、卫生、会议、呈报、价格、客诉等等制度模板

五，奖励惩罚制度

薪酬、绩效、晋升、淘汰、奖罚、PK

实例分享：

门店五星导购晋升制度

实地作业：

拟定促销活动的

P

K制度

参考资料：

薪酬，绩效、晋升、淘汰、、奖惩、PK六大制度参考模板

六、制度的施行三条准则

1. 法规大于人情

2. 任何人不能触碰红线

3. 众怒难犯时是调整制度的最好时机

四讲：第四项修炼

——管控标的

一、标的的概述

1. 标的为何？

2. 为何要有标的？

3. 管控标的的好处以及缺憾

二、设定总标的

1. 先有标的，才有事务

2. 标的从哪里来？

愿景导向、业绩导向、买方导向、竞争导向

实例拆解：

买方满意度为导向

3.

标的设定

SMART要则

Specific具体的，Measureable可衡量的、Achievable可达成的，Relevant相关的、Time-based一定时限的

三、标的分解

1. 标的分解的要则

2. 标的分解的办法

实地作业：

怎样一个月

3万元的标的分解下去？

四、标的施行

PDCA

1. 标的的调整

2. 标的的迭代

实地实操：

运用

P

DCA理论拟写一份表单

五、查验施行结果以及奖惩

1. 查验结果

2. 兑现奖惩

五讲：第五项修炼

——善于交流

一、交流的基本概述

1

.

交流的定义

互相交换资讯的行为

2

.

队伍交流的作用

1）传递资讯，让队伍弄懂并能够接受

2）获取资讯，弄懂队伍做出正确决策

3）交流情感，改进队伍之间的关系

4）统一思想，拉升队伍的事务士气

二、店长为何和队伍交流不畅

1

.

从交流渠道的角度来拆解

1）没有主动去开启交流渠道

2）没有选项合适的交流渠道

3）没有营造融洽的交流氛围

2.

从编码的角度来拆解

1）语言表述本领不佳或者欠缺

2）不懂得说话的招数或者艺术

3）未能充分传达自己的资讯

3.

从解码的角度来拆解

1）聆听误区：没有准确地领会对方

2）同理心缺失：未能换位思索

三、店长怎样和队伍交流

1.

主动

—要主动和队伍交流

自我反思：

为何平时不主动跟部属交流呢？

2.

频繁

——尽可能多的创造交流机会

3.

渠道

——要选项合适的交流渠道

4. 用真诚营造融洽的交流氛围

四、店长和队伍交流的艺术

1.

说服

/劝诫

2. 批评

3. 要求

实例分享：

春娇和志明、戒烟和戒酒

4. 传达

5. 表扬

6.

鼓励

/鼓舞

7. 赞美

实例分享：

换发型了、笑容多了

8. 认可

9. 聆听

第六讲：第六项修炼

——强化培训

一，培训的基本概述

1. 培训的定义

2. 培训的作用

二、队伍需要什么内容的培训

1. 学识类：业界学识、货品学识、品牌信念等等

2. 本领类：货品报价、货品规划、货品安装等等

3. 心态类：归零心态、阳光心态、感恩心态等等

三、谁来担任门店培训老师

1. 总部老师

2. 其他门店出色人员

3. 店长

4. 门店老手

四、怎样对队伍开展培训

1

.

到总部参加集训

内容系统周全，研习氛围最佳，领会最深刻

2.

师徒制模式带教

教练式专属指导，执行层面，培训内容可落地易复制

3

.

门店集中式培训

持续自我充电，萃取出色心得加以传承

4

.

到出色门店游学

打破认知边界，探寻新的并且被认证过的办法

五，门店培训的要点

1. 切记形式主义培训

2. 每次培训都要考核

3. 培训要逐渐成架构

六、培训的落地办法

1.

看学识点

+笔试考试

2.

背诵话术

+情境上手

3.

体验货品

+提炼优点

4.

动作拆解

+情景上手

实例分享：

服务礼仪的落地培训办法

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Introduction to lecturers

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博闻智咨询|曾凡冲老师