课程背景
形
象价值是公司以及其货品在社会公众中形成的总体样貌所产生的价值。包括公司的货品、技艺、质量、包装、商标、事务场所等等所构成的有形样貌所产生的价值，公司以及其员工的职业道德行为、经营行为、
服务态度
、作风等等
行为样貌
所产生的价值，以及公司的价值观念、管控哲学等等
理念样貌
所产生的价值等等。
样貌价值和
货品价值
、
服务价值
、
人员价值
密切相关，落地时，在很大程度上是上述三个方面价值综携手用的反映和结果。样貌对于公司来说是宝贵的无形资产，良好的样貌对公司的货品有着巨大的支持作用，赋予货品较高的价值，从而带给顾客精神上和心理上的满足感，信任感，使顾客的需要获至更高层次和更大限度的满足，执行层面，从而增加顾客购买的总价值。故而，公司应重视自身样貌练出，为公司进而为顾客带来更大的价值
。
课程收益
● 买方经理能够在和买方对接上发生重大社交迎送改观；
● 拉升买方拜访的成功率、合同的签单率、拉升大买方比率；
● 拉升审美力和销售谈资；
● 拉升个人以及公司样貌。
课程大纲
分组交流：
交流比学赶超
首讲：样貌价值演进
一、样貌价值
1. 样貌于事务演进关系
2. 样貌于晋升关系
3. 样貌于公司市场关系
4. 样貌和国家演进关系
5. 诸葛亮知人七观
实例说明：
因礼仪而丢失掉的大订单，从实践看，因小失误而毁了自己一生的职场名片
二，礼仪的分类
1. 礼仪形式分类
2. 商务礼仪运用场所
三、礼和仪的表现形式
示例：
图片（示意区别）
四，销售商务礼仪内外表现形式
1. 销售商务礼仪的基本特征
2. 销售商务礼仪的要害意义
3. 销售商务礼仪的核心
五、商务礼仪的商务样貌
图片：
冰山原理
1. 商务社交之第一印象
2. 你和你的队伍样貌价值百万
次讲：职场百万样貌练出
一、销售人员的自我样貌价值管控（首因效应）
以终为始：
画出你的买方画像，借助样貌让对方读到什么？
实例示意图片：
用职场样貌表述你的专精程度
1. 男士仪容礼仪
2. 发型和脸型
3. 香水的选项
二、商务礼仪
——不同情境下的着装礼仪
1. 生活样貌和职场样貌（遵循TPOR要则）
2. 商务男士仪表礼仪
1）配饰
2）衣着规范（正装/休闲）
3）领带/领结/袖扣
4）商务鞋履要求
5）衬衫和短袖衬衫搭配须知
6）情境准则
3. 商务女士仪表礼仪
1）配饰运用
2）服饰穿搭
（裙子长度
/款式）
3）丝袜选项
4）鞋子要求
5）服饰质感和情境运用
6）情境准则
7）丝巾的百搭系法
4. 男士/女士的着装规范以及禁忌
示例：
图片
1）情境环境
2）颜色质感
3）配饰色彩
4）妆容气味
5）商务正装要点和禁忌
6）裙装要点以及禁忌
5. 服饰色彩和搭配要则
随堂测试：
检验商务服饰准确性
课堂比对：
商务西装和休闲西装的区别
6
.
交流和迎送中张弛有度的仪态素养表述
1）交流姿态/
2）谈判/会晤坐姿/（交流时坐姿的正确表述形式）
3
）和买方同行张弛有度走姿
/和过马路时的绅士表现
3）带出和引荐时候的走路方位
三讲：商务迎送和拜访
一、会面迎送情境分类
迎送还原：
拜访买方必备的社交礼仪
（东西南北不同的地域人文商务交往中的运用）
1. 公务/政务/涉外/商务活动/商务会议/商务会餐/携手拜访）
2. 乘车礼仪
1）迎送规格以及迎送人数对等等要则
2）乘车座次礼仪（图片解说）
3. 交流礼仪
1）初次见面问候礼/带出礼/引见礼
a自我引见（知易行难）
b引荐引见（顺序和体态表述）
2）点头礼/鞠躬礼/握手礼/拥抱礼/合十礼/拱手礼/抱拳礼/挥手礼/
3）称呼礼/递接礼/名片礼（顺序和时机掌握）
4. 商务迎送间通讯礼仪
1）短信礼仪
2）微信礼仪
3）电邮礼仪
4）电话礼仪
5）视频会议
二，商务礼仪
——会议礼仪
1. 敲门进出礼仪
2. 谈判/会客情境座次礼仪
3. 待客之奉饮礼仪
1）茶饮礼仪
2）喝咖啡礼仪以及冲泡注意事项
4.送别礼仪
1）电梯送别
2）车辆送别
3）机场送别
三，商务礼仪
——商务宴请餐饮礼仪
1. 中餐礼仪座次礼仪以及禁忌
1）怎样点菜
2）就餐礼仪
3）敬酒礼节
4）座次礼节
5）酒学识常识
2. 西餐礼仪菜品次序和餐桌礼仪
3. 自助餐（冷餐会）礼仪
4. 商务礼品馈赠礼仪
四讲：用礼
——销售谈判之沟
谈资
招数
一、创建销售谈判时良好的交流氛围
1.
性格
感知
（男买方
/女买方）
2.
弄懂买方不同性格色彩
3. 不同性格间的交流关联
4. 处理好谈判时影响买方心理的要害要素
二、交流的非语言表述
1. 微神情洞察
2. 交流的5大招数
3. 将话题开展下去的招数
4. 不熟稔的人初次见面化解尴尬的交流语境
5. 职场间的交流有效表述
1）初级销售（办法）
2）高级销售（见地）
3）专专精并且具备顾问类的销售专家（影响+信任）
6. 除了业务内的谈话还能够聊什么？
7. 运用大脑推演使买方牢牢记住你
8. 构筑谈资和情感链接办法
9. 奢侈品谈资和认知
10. 构筑职业素养，用心服务于买方
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张琪润老师
适合谁听
公司中高层管人者/销售/商务迎送。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。