课程背景
随着科技的演进、资讯的发达，公司的技艺、货品、营销打法等等很容易被竞争对手模仿，而代表公司样貌和服务意识是由每位服务人员所表现出来的思想，意识和行为是不可模仿的。
服务是能创造价值的销售利器，落地时，体现服务的手段离不开礼仪的运用，礼仪能够练出销售人员的完美样貌，给顾客留下最好的第一印象，从实践看，让销售人员在销售的开始之前就赢得顾客的好感。礼仪是贯穿在销售的每个程序，实操中，它能让销售人员在和买方打交道中赢得领会、好感和信任。礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，礼仪不仅能够支援销售人员拉升交流招数，抓住要害时刻，同时能够助力公司练出公司样貌，拉升顾客的信任度和满意度，拉升公司品牌力。 本门课程将会借助礼仪信念素养的修炼，交流交往情境礼仪和交流招数，使参训者改变自身行为，让买方感知公司和货品的温度。
课程收益
● 礼仪素养的修炼和兑变，拉升参训者自律力和自驱力
● 练出职业的从业样貌，用专精样貌和谈吐赢得买方信任
● 掌握商务谈判中的行为礼仪，在实际应用里，改变商务交往中的细节
● 研习交流实战招数，迅速和买方对频，助力订单成交
课程大纲
首讲：
销售人员礼仪素养的拉升
——参训者赋能，自我察觉，由心而发
分组破冰，游戏交流
1. 礼仪素养传递货品温度
2. 礼信念的核心模型
3. 冰山模型礼学行为法则
4.
销售人员从业的六种心态练出
1）积极心态
2）感恩心态
3）空杯心态
4）宽容心态
5）主人翁心态
次讲：
销售人员样貌练出
——您是公司的代言人，您的样貌气度就是公司的风貌
实例：
马云的定位变化
实例：
保险的力量
实地上手：
站姿和行姿的训练
一、交流人际关系心理效应的启示
1. 首因效应
2. 近因效应
3. 晕轮效应
二、怎样在
30秒内，赢得商业洽谈机会？
1.
第一印象
55387
定律
2. 着装TPOR 要则
3
.
怎样穿出精英男士的气质和气场
1）仪容管控
2）根据身材，怎样选项合适的男士西装？
a三色要则
b三一定律
c三个禁忌
3）穿西装一定要打领带么？怎么选项领带？
4
.
怎样穿出成功女士的品味和修养？
1）职业妆的呈现
2）怎样穿对的衣服而不是穿喜欢的衣服？
3）饰品/鞋/包的搭配
4）用香水有什么禁忌么？
6.
商务着装的禁忌
三、
怎样以优雅仪态开展自我营销
1. 你的仪态正是内在素养的表述
2. 和宾客交谈时体现信心的站姿
3. 迎送买方表述尊重的坐姿
4. 愉快的行姿体现公司风貌
第
三
讲：
和买方
商务交流
招数
——弄懂买方行为风格，迅速和买方对频交流的砝码
实例拆解：
知人者智
实地测试：
参训者自我行为风格测试
一、马斯洛诉求的秘密
二、
聆听的层次
的启示
1. 聆听五大层次
2. 德鲁克的启示
三，行为风格
R
MB
模型
四、交流的底层推演思路
五、对人敏感度的三个层次
1.
识别
——观察不同人的反应
2.
运用
——知道他想要什么
3.
管控
——知道他需要什么
六，研究行为风格的基础
1. 行为倾向性
2. 办法的科学性
七、不同人员行为风格的认知
1. 指挥型行为风格
2. 影响型行为风格
3. 支持型行为风格
4. 思索型行为风格
视频实例拆解
5. 不同行为风格的表现收束
八、怎样拉升和买方的人际关系
1. 对待差异态度的阶段管控
2. 针对不同行为风格买方的交流招数
第
四
讲：
和买方
商务
谈判
招数
运用
——助推订单成交的法宝
实地碰头：
行为风格拆解碰头
实地上手：
怎样迅速对频交流？
一、解码非言语交流的密码
1
.
构筑亲和感的肢体语言
1）微笑，友好的体现
2）赞美，在实际应用里，真诚的表现
3）鼓励，用心的认可
2. 什么情境要握手，怎样用握手传递真诚？
3. 拉近和买方距离的
面部神情
4. 赢得信任的目光交流
5. 构筑亲和感的人际交流空间
二、通讯
交流
礼仪
1. 怎样让电话的另一边感受到您的微笑？
2. 怎样采用手机不仅能交流方便，更能增进感情？
3. 微信，让世界弄懂你
4.
一封邮件让上级
/买方认可你的事务本领
三、谈判中要害时刻行为模式
1. 探索
2. 提议
3. 行动
4. 确认
四、炼就共情力
1. 共情力招数模型
2. 善用亲和力
3. 改进语言模式
五、助推成交的五要则
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|苏丹老师
适合谁听
从事销售类/营销类事务人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。