课程背景
据权威机构调查显示，
50%以上的公司管人者没接受过完整而专精的商务礼仪训练，实操中，你可能会有这样的疑问：“职场上我们若是能出业绩，就一线经验说，还要在意言行举止、合乎礼仪吗？”不客气地说，就一线经验说，的确如此！无论国内还是国外，倘若你有不合礼仪的行为，很可能就故而丢失买方或者错过晋升。员工的职场礼仪培训是HR培训事务的一个要害项目，对员工个人和公司都同样要害。回想一下，在现实事务和生活中：
——是否有些领导人，你看见他就心生畏惧或者厌恶而不想和他接近？
——有的人已走上领导岗位，就一线经验说，但为何一开口就显粗鲁欠修养？
——为何有的人具备大量的财富或者职位很高，却没法让人喜欢或者被评价为没品位、没素质？
真正纯正的关系是构筑在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到最后都会成为我们互相助推的搭档和多次重复携手的伙伴，达成携手共赢，首先就要练就值得他人信任的本领。
21世纪都是竞争激烈的商业世纪，在实际应用里，我们靠什么来竞争？有一个东西看起来似有似无，时隐时现，不过却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是商务礼仪。一个人的成功，15%是靠专精学识，85%是靠人际关系和处世本领，而后者的本领就是来自于对商务礼仪的修炼。
本课旨在支援参训者构筑个人品牌魅力和营销本领，支援参训者掌握礼仪背后传递的深层次内涵；支援参训者拉升礼仪在销售进程中的结果；挖掘参训者的销售潜能；练出职业化样貌，拉升综合素养，让参训者构筑笃定，懂得拉升业绩从拉升自己做起，关注大趋势并持续革新。
课程收益
● 练出公司样貌，拉升顾客满意度和美誉度，并能最终达成拉升公司的经济效益和社会效益的目的；
● 掌握高端商务礼仪有助于拉升个人的自身修养，助推人的社会交往，改进人际关系，从而为个人职业生涯创造更多的机会；
● 规范公司人员日常行为，更好地向他人展示自己的长处和优势；
● 研习并正确的运用高端商务礼仪语言、神情、行为、环境、习惯等等等等，在社交情境上，不因失礼而成为众人关注的焦点；
课程大纲
导入：破冰，队伍组建
首讲：重新认识礼仪和商务礼仪
一、
为何要研习礼仪？
当下风云人物的个人品牌带来的影响有哪些？
1. 人生就是一场成交，执行层面，人生无处不成交
2. 个人品牌练出在当今时代的必要性
二、礼仪为何常让我们手足无措？
1.
礼仪担当的社会定位
1）炉火效应
2）晕轮效应
3）长期教化
4）头羊引领
2.
礼仪的两大要害
——礼仪是人和人之间关于爱的艺术
3.
礼仪的
“觉”悟
1）视觉
2）听觉
3）嗅觉
4）味觉
5）触觉
交流：
生活中无处不存在的五感开关
次讲：练出高端的视觉语言
一、高端样貌规划招数
1. 要有一个统一的风格
2. 个人样貌规划和公司整体样貌协调
3. 个人样貌规划和个人风格协调
4. 个人样貌因买方不同而做微调
二、高端仪容修饰招数
1. 用五感要则炼就个人样貌
2. 女性化淡妆，力求状成有却无
3
.
高端服饰装扮招数
1）穿着的TOP要则
2）服饰礼仪：佛靠金装，落地时，人靠衣装
3）装扮礼仪：三分长相，就一线经验说，七分打扮
4）制服、首饰、领带、鞋袜等等配带要求
实地上手：
实地请参训者做模特做样貌示范解说
三，高端
“举手投足显本色”的儒+雅仪态礼仪养成
1. 眼神的交流
2. 神情的渲染
3. 站姿的传递
4. 走姿的象征
5. 动作的含义
6. 蹲姿的优雅
小组操练：
儒雅仪态的个人还原，老师实地纠正错误
晨训：
1. 仪容仪表查验
2. 诵读晨起自勉文、弟子规
3. 姿态训练
三讲：高端商务礼仪艺术
一、办公信念篇
1. 房室清、墙壁净，几案洁、笔砚正
2. 列典籍、有定处、读看毕、还原处
实地上手：
办公室信念该怎样呈现。
二、迎送礼仪篇
1
.
三种等级的迎送准则
1）高规格迎送——主要陪同人员比来宾的职位要高的迎送
2）低规格迎送——主要陪同人员比客人的职位要低的迎送
3）对等等规格迎送——主要陪同人员和客人的职位同等等的迎送
小组操练：
根据课程细节开展迎送礼仪还原，增强学识的活用性
2.
金牌迎送七项准则
（微笑）：要对每一位来宾提供微笑服务
（出色）：要在每一个迎送程序，每一个迎送环节做得出色
（准备）：要随时准备好为来宾服务
（看待）：要将每一位来宾看作是需要提供优质服务的贵宾
（邀请）：要在每一次迎送服务结束时，显示出诚意和敬意，实操中，主动邀请来宾再次光临
（创造）：要想方设法精心创造出使来宾能享受其热情服务的氛围
（眼光）：要始终以热情友好的眼光关注来宾，从实践看，使来宾时刻感到自己被关心、被关怀
小组操练：
以小组为单位操练金牌迎送
7项准则并且开展PK
3
.
迎送迎宾礼
1）服务迎宾
2）商务迎宾
3）社交迎宾
4）政务迎宾
操练：
还原操练各种迎宾礼
三、拜访礼仪篇
1. 拜访前的买方预约
2. 拜访前的准备事务
3. 面对面拜访
4. 说明身份以及拜访对象
5. 从容等待引领
实地上手：
实地分组上手
PK
四、商务会面礼仪篇
1.
称谓礼仪：
“称谓”为何很要害？称谓礼仪的要点
2. 引见礼仪
3. 名片礼仪
4
.
微信礼仪
1
）添加微信
5部曲
2
）微信人脉建档
5部曲
3）朋友圈礼仪
5. 座次礼仪和带出礼仪
6. 茶水礼仪
7. 送别礼仪
操练：
每组挑选一个点开展上手
PK
五，实操中，餐饮礼仪篇
1. 餐桌上座次安排
2.
餐桌有
“门道”
3. 酒信念怎样呈现
4. 让用餐和谐有礼
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|赖艳芬老师
适合谁听
公司高管、政府机关、星级酒店、高级销售等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。