心理学及教练技术在管理中的应用

第一模块：管人者之定位定位和职责

1、管人者应有的基本态度和意识

 管控的两大差事：人和事的平衡

 标的：以人为本

 次序：先处理情感，换个角度看，再处理业务

 比重：投入情感要远大于装置

碰头：描述你心中所期待的上司和你希望的部属。

2、认清定位：管人者的四大定位

3、管人者类型测评

实例：1、管人者类型点评

2、陈菲的烦恼走，还是留？

第二模块 怎样主动发现和识别员工的心理困惑

1、 老员工和新员工的显/隐期望值拆解

2、 员工的心理特征

承受力下降 （承受力 消极 选项少 逃离 极端）

诉求上升 （诉求 价值 精神）

参照值变化 （本领 — 欲望 = 自由）

3， 员工心理困惑的一般表现

情绪方面（易于夸大自己的情绪，有非理性的想法

行为方面

心理方面

生理方面：心身疾病

3， 职场中员工常见的心理困惑

职业压力，情绪问题

人际关系焦虑

定位冲突

单调事务引发的心理困惑

职业前途暗淡

职业厌倦综合症

实例：1、怎样和80后员工马爽开展带练

2、陈五的烦恼

第三模块：教练技艺之交流带练招数

1、 教练式带队人的信念

人是Ok的——接纳（相信）

人的行为背后都有一个积极的意图——动机探索

人是有资源的——调焦（支持）

人会为自己做出最好的选项——创建（尊重）

改变是不可防止的——承诺（行动）

2、教练招数听问模型

 听：

自我为中心的聆听：没有集中在对方，聆听中间人做些小动作；将对方说的话按照自己的领会解释，并对对方产生影响力；为了证明自己是对的而找出能够开展反击的漏洞等等等等

以对方为中心的聆听

3F聆听：聆听事实、聆听感受、聆听意图

 问：

开放型：扩散型问题 唤醒潜能问题 需深思熟虑才能回答的问题

未来型：未来导向型 注重未来行动 获得希望

怎样型：不会造成抵触情绪 支援被指导者积极面对现况

3、教练技艺带练模型和招数

锁住标的：AI欣赏式探寻CUP招数

觉察现实：双轮矩阵招数

价值关系：推演层次

资源创造：立场拆解

责任使命：核心价值观

第四模块：管人者的激励招数

1、信念激励：练就为自己负责的员工

 公司信念的假设系统;

 给员工正面的带出;

 建设积极进取的公司信念；

2，制度激励：用公司的制度激励员工

 激励呼叫中心员工的保健因素和激励因素。

 六种主要激励员工方式的评核；

 练就十分英才，要用十分手段；

3、标的激励：支援部属达成标的

员工标的的SWOT拆解;

双赢的携手：员工达成标的是和公司双赢;

实例拆解：管将控度是越严格越好吗？

视 频：李云龙怎样激励士兵

第五模块：管人者实地管控招数

1、时间将控

 达成资源的最大化利用；

 区别轻重缓急

实例：王美儿的故事

 资讯管控

 分类管控班组内各类资讯

 构筑通畅的呈报架构

2、班组会议管控

 班前会

班前会的内容怎样执行

什么人执行

结果以及注意

 班后会

每天都要开吗？

班后会开些什么？

怎样开达成最佳成效

 怎样让员工爱上班前班后会

视 频：上海滩最牛的哥

3、情绪调节招数

1、情绪调节打法

 表演性打法

 体验性打法

 内化性打法

2、情绪调节方式

 以自我感受为中心

 以当事人感受为中心

3、情绪调节抓手

 迅速消除本人情绪的招数

 处理别人(买方)情绪的招数

 运用情绪的正能量——认识“情绪”和“压力”的正面价值和意义

 学会思索，学会选项，学会从容，学会主动积极

 底线要则

 正北要则

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|李华丽老师