课程背景
电话销售作为一种有效的销售模式正在被公司所认可，但大部分公司在施行电话销售的进程中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致成效并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：一是公司没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待，运行层面，另一个原因是电话销售人员缺乏销售和交流本领。
☆本课将支援公司周全弄懂电话销售这种有效的、能够带来更多利润的销售模式，同时，也将支援公司中的电话销售人员拉升销售本领和交流招数，从而拉升整体销售业绩。
课程收益
弄懂电话营销和销售对公司的要害意义
掌握电话营销和销售的要害成功因素
熟稔以买方为中心的电话销售流程
掌握电话销售的要害招数和办法
掌握借助电话和买方保持长期关系的要领
学会破解电话销售中各种问题的招数简介
课程大纲
一、电话销售的成功心态
销售精英乐观心态和承担意识练就
销售成功的要害在哪里?
自我激励的本领
销售精英应具备的核心本领
销售精英必经的三个阶段认识
销售精英的队伍成长应做到：6要6不要
练就浓厚的兴趣，保持狂热的销售激情
专注业界锁住货品
全力以赴销售和勇于付出的心态
二、电话销售前的准备
明晰电话的目的和标的
为所达成目的所必须问的问题
业界学识、专精学识准备
销售专精学识准备
买方资讯弄懂准备
竞争对手资讯弄懂准备
买方项目资料准备
买方方案准备
相关决策人资料准备
体能准备
精神准备
三、常见9找开场白招数
1、真诚的赞美2、利用好奇心
3、利用赠品4，提出问题
5、向顾客提供资讯6、向顾客求教
7、表演展示8、利用货品
四、初次电话接触问话破冰弄懂买方资讯
1、询问关于他身份和境况的问题
2、询问他骄傲的问题
3，询问和个人兴趣有关的问题
4、询问倘若他不需要事务的话想做什么
5、询问关于标的的问题
五、言谈失败的八种原因
1、神情不清2、未加糖衣
3、戳人痛处4、露出轻浮
5，弄巧成拙6、时机不当
7、未分对象8、力度不够
六、怎样将话说到别人心坎上“四要”
1、根据别人的兴趣爱好说话
2，根据别人的性格特点说话
3、根据别人的潜在心理说话
4，根据别人的不同身份说话
七、针对习惯性否定的说服话术
1，“我没时间！
2、我现在没空！
3、我没兴趣。
4、倘若买方说：我没兴趣参加！
5、“请你将资料寄过来给我？
6、“抱歉，我没有钱！
7、“当下还无法确定演进会怎样。
8、我得先跟合伙人谈谈！
9、“我们会再跟你联络！
10，“说来说去，还是要推销东西？
11、“我要先好好想想。
12，考虑考虑，给你电话！
八、成交招数话术
排除买方疑义的几种成交法：
1、顾客说：我要考虑一下。1，询问法：2、假设法：3、直接法：
2、顾客说：太贵了。1，比较法：2、拆散法：3、平均法：
3、顾客说：市场不景气。1，讨好法：2、化小法：3、例证法：
4，顾客说：能不能便宜一些。1，得失法：2、底牌法：3、诚实法：
5，顾客说：别的地方更便宜。1、拆解法：2、转向法：3、提醒法：
6，顾客讲：没有预算（没有钱）。1，前瞻法：2、攻心法
7、顾客讲：它真的值那么多钱吗？1，投资法：2、反驳法：3、肯定法：
8、顾客讲：不，就一线经验说，我不要……1、吹牛法：2、比心法：3、死磨法：
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|吴建辉老师
适合谁听
电话销售人员、电话买方服务人员、对电话销售这种低成本、高效率的销售模式感兴趣的管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。