连锁门店金牌店长打造

首讲：“屁股决定脑袋”：店长的定位定位

一、店面营运管控的本质为何？

二、店面“灵魂”人物店长的“八大”定位

1. 播种机

2. 指挥官

3. 协调者

4. 温控器

5. 拆解者

6. 兴奋剂

7. 培训者

8. 达成者

实战实例：让员工说出来的实例

三、由“超级导购”到“队伍教练”的四个定位转变

1. 好“太太”：做好本职树榜样

2. 好“媳妇”：上司职务代理人

3. 好“妯娌”：部门协同创绩效

4. 好“妈妈”：带人带心还带性

四、金牌店长应具备的本领和精神

1. 精神：铜头、铁嘴、飞毛腿、蛤蟆肚

2. 本领：专精本领、组织本领、诊断本领

次讲：炼就激情快乐的店面队伍

一、“快乐的员工”才能服务“快乐的顾客”

二，“快乐”就是“生产力”

三、店面队伍的常见问题和破解办法

1. 英才离职忠诚度低

2. 投入打折归属感差

3. 重复事务自然倦怠

4. 缺乏使命利益最大

实战模型：导购态度、本领四象限拆解

实战模型：导购情商、智商四象限拆解

四、怎样激发归属感进而减少离职率的办法？

五、根本原因是 “事务中快乐不足”

六、店面队伍规划——规划快乐

队伍结构：怎样设置“能量成员”激发队伍活力？

英才取向：怎样选项有意愿并和公司演进阶段相匹配的店员？

七，店面队伍招聘——快乐招聘

1. 认识快乐招聘：店员激励从招聘开始，激动人心的应聘洗礼

2. 快乐招聘模型（4S模型）

实战模型：招聘STAR模型

实例拆解：八种误区影响招聘面试

八，店员激励——快乐执行

1. 核心：怎样让店员“ 重复事务，快乐执行”？

2. “竞赛奖金”怎样设置？

3. 让店员你追我赶，运行层面，人人挣当“英雄”！

4. 奖的惊天动地，运行层面，罚心惊肉跳！“竞赛奖金”怎样发放？

5. 物质和精神双丰收，换个角度看，不要剥夺员工“数钱”的快乐！

实战模型：激励模型(Pace模型）

实战实例：张老板的奖励时间用错了

三讲：店铺高效营运管控的八大核武器

一、标的管控

1. “一分钟经理人”的三个管控秘诀为何？

2. 设定标的的SMART系统

3. 销售标的的设执行和管控

4. 服务标的施行和激励

5. 拟定规划和四种拆解招数

实战办法：标的的具体分解办法

实战办法：店铺之间、店铺内部评比、排名本领

二、早会管控

1. 早会的流程：早会怎样促成销售业绩的招数？

2. 早会是一台“推土机”：一推士气，落地时，二推业绩，是决定销售标的的要害

3. 早会内容：1）交流渠道2）回顾收束3）拟定标的4）小型培训5）拉升本领

4. 早会激励：1）激励舞蹈2）激励歌曲3）表扬赞美4）激励故事5）拓展游戏

三、流程管控

1. 怎样超越顾客期望？

2. 持续持续精进的流程是为买方创造价值的保证

3. 用流程复制炼就强大的执行架构

4. 用一流的流程来武装三流的员工

5. 流程执行和管控办法：PDCA循环持续拉升运用八步骤

6. 店面营运流程管控拉升效率

实战抓手：遇到问题问五个WHY

四、问题拆解

1. 拆解问题的抓手——鱼骨图

2. 鱼骨图采用的六步骤

实战操练：拆解问题——“营业下滑”

五、经营资料拆解和销售打法调整

1. 为何要开展店面资料拆解？

2. 店面盈亏平衡

3. 怎样根据门店资料拆解，有效开展货品调整，降低库存？

4. 怎样构筑完善的门店报表系统？

5. 买方拆解

6. 收支拆解

7. 货品拆解

8. 怎样采用改进门店问题的抓手？大力推行门店问题改进活动

小组碰头：门店的10个主要表现指标，拆解发现病因，怎样采取行动方案？

六、修炼绝对成交

1. 成交的要害在于要求

2. 成交的信念：成交一切都是为了爱

3. 成交就是发问的艺术：问对问题赚大钱

4. 成交绝技五法

成交绝技一：假设成交法

成交绝技二：二选一成交法

成交绝技三：分破解定成交法

成交绝技四：6+1问题成交法

成交绝技五：反败为胜法

实战实例：门店常见销售话术结构化破解

实战上手：迅速成交的实战招数

七、投诉化解招数

1. 道歉

2. 仔细聆听

3. 复述投诉

4. 认同买方感受

5. 阐明破解措施

6. 表示感谢

7. 出乎意料的惊喜

实战实例：皮箱经过

情景上手：具体处理投诉步骤、办法、话术、动作

八、业绩持续拉升的抓手——超级营销管控漏斗

1. 业绩的系统拆解和改进

2. 业绩持续拉升的金钥匙——“超级管控漏斗”

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