“让员工训练员工”—连锁门店员工内训体系建设四步法

导言：认识零售和我们所处的全新商业时代

一、新零售从何而来

二，一种基于顾客的全新商业思路方式.

1. 从经营商品到经营顾客的转变

首讲：新员工训练的理论架构

一、员工是公司演进的核心

二、训练是公司演进的基础

1. 公司训练的要则

2. 有效的训练对于公司的益处

3. 贝尼斯定理——管控大师怎样看待员工和培训

实例：新加坡航空/Fedex

4. 公司在训练中承担的责任

三、训练的目的

四，投资员工”7——2——1”模型

次讲：新员工训练架构搭建

一、新时代员工特点以及化解

1. 环境因素

1）社会环境

2）家庭环境

3）教育环境

4）资讯环境

2. 弄懂新员工

1）事务意味着什么

2）关于生活

3）员工的想法

3. 怎样化解

二、训练三大打法

1. 自主研习

2. 肩并肩研习

3. 训练规划——一个出色的训练规划能够带来两个好处:

1）显示公司对员工的关注

2）令公司保留有价值的杰出员工

三，训练者的四个基本特质

1. 专家

2. 典范

3. 教练

1）教练的本质

a拉升觉察力

b构筑责任感

2）怎样提问的办法——grow 模型

4. 教师

四、训练进程四步骤

实例：汽车服务零售门店内训七步法

三讲：新员工训练实战流程

一、公司信念+使命传递

1. 决定员工是否传递品牌承诺的两个因素

二、岗位职责+职业演进路径

1. JD（职位描述）

1）岗位描述模板：基层员工/管控员工

2. 职业演进路径

1）七级人力资本组织架构

三、拟定行动规划

1. 怎样拟定个人演进规划

实例：个人人力资本演进规划模板

四、自主研习

实例：怎样防止员工玩手机？疏VS堵？

五、课堂培训

1. 怎样开展高效的课堂培训

六、实操上手

1. 怎样开展有效实操上手

2. SOP（准则化操作流程）的规划

七、整体评核+随时抽查

八、定期回顾+拉升规划

1. 员工的成长的每一步都需要被看到被认可

2. 因材施教，唯才是举

四讲：新员工培训实战招数

一、贴标签——怎样影响新员工的行为方式

1. 何为对比效应

2. 对比效应在价格打法上的商业运用

二、因材施教——怎样管控好不同类型的员工

1. 按照部就班型

2. 资质平庸型

3. 超级巨星型——75%的明星员工都是在公司中练就出来的

实例：星巴克的员工级别管控

4. 怎样支援出色

五讲：领导力——领导是一种力量

一，领导力需要的三点内涵:

二、领导力的核心

1. 怎样影响别人去做带队人要做的事情,并能够做好

2. 怎样面对两类人

三、拉升领导力的四个打法

1. 要学会借助“看到”去研习。

2. 要学会两种专注。

3. 要学会陪伴。

4. 要养成随时修正，跟随的习惯。

四、激励有三个基本条件:

1. 意义

2. 可见度

3. 公平感

四、公司信念对员工培训的影响

1. 对员工好,但不讨好员工

2. 公司信念最主要的作用

3. 不同阶段,信念是不一样的

4. 初创公司的公司信念搭建的四个方向

实地上手——定位担当

情境1：怎样化解鼓励员工

情境2：怎样化解员工挑战

情境3：怎样化解时间倦怠

情境4：怎样化解负面情绪

点评

收束

附件：实用抓手汇总

1. 员工培训的基本进程和办法

2. 店员工培训指引

3. 分店新员工培训规划

4. 零售店员工培训说明

5. 新员工培训规划

6. 新员工培训规划表

7. 新员工培训指引

8. 新员工试用表

9. 新员工试用考察表

10. 新员工甄选报告表

11. 新员工甄选比较表

12. 员工练就规划和培训进阶表

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