金牌销售礼仪

首讲：重新认识自我——销售礼仪新理念

实例：为何他的业务做得格外好？

思索：你会信赖什么样的销售人员？

1. 礼仪的概念、意义

1）礼仪是项抓手

2）礼仪会发挥奇效

次讲：仪容仪表礼仪——销售人员职业样貌练出

1. 仪容礼仪——男销售高端样貌炼就

1）男士发型炼就

2）男士干净整洁面容炼就办法

3）男士仪容禁忌以及注意事项

2. 仪容礼仪——女销售高端样貌炼就

1）女士发型炼就

2）发饰要求

实地上手：请参训者上台做模特，由参训者点评，以人为例，正醒自我（正面，反面）

3. 服饰礼仪

三讲：仪态礼仪——你是你的货品最有说服力的名片

1. 准则站姿

1）男士准则站姿的规范

理论解说+实操训练

2）女士准则站姿的规范

理论解说+实操训练

3）站姿中面部神情训练

2. 准则坐姿

1）男士准则坐姿的规范

理论解说+实操训练

2）女士准则坐姿的规范

理论解说+实操训练

3）坐姿中面部神情训练

3. 准则行姿

1）男士准则行的规范

理论解说+实操训练

2）女士准则行的规范

理论解说+实操训练

3）行姿中面部神情训练

4. 准则蹲姿

1）准则蹲姿的规范

理论解说+实操训练

2）蹲姿的注意事项

5. 端，拿，实操中，递，送

1）端拿递送的规范

理论解说+实操训练

2）端拿递送的注意事项

实例：某银行服务人员迎送买方实例

实地上手：参训者操练仪态，分小组操练，老师一对一指导参训者，达成准则仪态规范

四讲：常用销售礼仪

1. 动作礼仪

1）引领动作

2）双手递接物品

3）指示动作

2. 迎送礼仪

1）来有声，迎

2）离有礼，具体来看，送

3. 敬语礼仪

1）称呼语、欢迎语、问候语，征询语、问询语、应答语、道歉语

2）文明用语采用办法以及注意事项

3）称呼礼仪——陌生买方怎样称呼？熟稔的买方怎样称呼？

4）问候语——怎样说第一句话；语言寒暄训练；自我引见招数；

5）赞扬他人的招数

还原训练：参训者交流，头脑风暴，还原真实的事务情境

4. 微笑、眼神礼仪

1）微笑礼仪的准则

2）眼神礼仪准则

实例

实地上手：参训者操练仪态，分小组操练，老师一对一指导参训者，达成准则仪态规范

5. 乘车礼仪

6. 电梯礼仪

7. 名片礼仪

8. 礼品礼仪

9. 电话礼仪

10. 饮酒礼仪

11. 咖啡，茶水礼仪

12. 买单礼仪

情景情境上手

收束、回顾

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