课程背景
近几年，主要国有商业银行一直没有停下转型的步伐，就一线经验说，尤其是2015年以来，网点转型进入了深水区，实操中，这既是趋势也是必然。银行要想生存演进谁拒绝转型谁就被动、谁就会被淘汰。怎样适应新的形式，跟上商业银行转型的步伐？怎样从转型的形似到神似？并实实在在的将转型结晶落地，实操中，是中小商业银行应积极面对的问题。借鉴商业银行近几年转型成功心得，更科学、更合理的规划符合我行实际的转型路径，做好顶层规划和规划，达成迅速赶超是城商银行网点转型的有效途径。
课程收益
● 标的：拉升网点价值创造力
● 抓手：拉升网点主任的科学管控本领和队伍营销本领
● 重点：营销环境炼就、营销架构搭建、考核架构完善、网点信念建设
● 施行营销环境准则化，就是根据网点分区功能特点，结合买方动线，多维度展示货品营销资讯，炼就“品牌冲击力强、货品曝光度高、买方体验感好”的网点营销环境，从而拉升买方体验、激发买方诉求，拉升网点价值创造本领。
● 要则：充分利用网点空间，多维度展示货品营销资讯，炼就“品牌冲击力强、货品曝光度高、买方体验感好”的网点营销环境，从而拉升买方体验、激发买方诉求，拉升网点价值创造本领。
● 理念：统一布局，差异规划；资讯密集，整体呼应；多维展示，交流体验；因时而变，灵活调整。
课程大纲
首讲：新概念、心服务——新概念银行究竟新在哪里
一，新概念智慧银行特点
高起点规划、高准则规划、高质量建设。新概念智慧银行作为全新炼就的一种体验方式，达成了线上支付快捷和实体感受的兼容。新概念银行引进智能金融理念和全新营运方式，促成业务革新改革，炼就高品质、交流式的全新买方体验。
二、新概念智慧银行建设要则
1. 位置优越
2. 可视度高
3. 业务周全
4. 资源充实
5. 物业自由
三、新概念银行八大特色
1. 快捷
2. 交流
3. 集约
4. 差异
5. 革新
6. 立体
7. 领先
8. 融合
四，新概念银行四大中心
1. 围绕“革新、协同、集群”，炼就渠道交互中心
2. 注重“智能、便捷、舒适”，炼就服务体验中心
3. 体现“专精、差异、充实”，炼就买方维护中心
4. 突出“精准、情境、交流”，炼就货品营销中心
五、新概念智慧银行借鉴思路
新概念智慧银行网点大堂采用的“体验式”人性化温馨规划，先进的电子宣传媒体取代了传统纸质载体，远去了嘈杂，换个角度看，增添了宁静，是一个全新的跨越，全新的理念，全新的营运模式
次讲：转型来由下的营销环境准则化建设
一、物理环境炼就
1. 6S定义和执行准则
2. 一定二无三化要则
3. 物品摆放准则以及范例
二、营销环境炼就
新概念银行围绕一切为了营销，一切围绕营销，突出营销创意和营销氛围炼就
1. 统一布局，差异规划
2. 资讯密集，整体呼应
3. 多维展示，交流体验
4. 因时而变，灵活调整
三、买方动线炼就
1. 买方动线的规划
2. 规划买方动线理念
3. 规划买方动线的办法
4. 买方动线的运用
四、功能分区炼就
1. 咨询带出区
2. 智能服务区
3. 买方等候区
4. 非现金服务区
5. 现金服务区
6. 财富管控区
7. 特色服务区
8. 公众教育区
9. 便民服务区
10. 临街区域
三讲：怎样拉升网点服务资源效能
一、网点效能拉升的总体要求
1. 人尽其力
对劳动力开展动态调配，实行一人多定位，随时换定位，互为AB角，落实弹性排班和常态排班。达成活劳动的活管控，借助定位互换拉升本领，练就英才，炼就高柜柜员直到二级支行行长的人员练就和晋升通道，落地时，切实做到“人尽其力”
2. 物尽其能
服务资源效能是将网点的电子渠道、自助装置等等资源，发挥到各自的极致，执行层面，并能保证充足的开工率和达产率
3. 地尽其用
服务资源效能要合理利用网点空间，往细里说，做好网点的空间布局精进，结合网点的实际情况，实操中，合理设置自助区，体验区、高柜、低柜、贵宾区、洽谈区、休闲区等等，并拉升采用效率
二、锁住问题、剖析原因
不怕有问题，换个角度看，就怕看不到问题。问题有共性、个性，显性、隐性四类
1. 共性问题，从“上”去破解
2. 个性问题，从“下”去破解
3. 显性问题，要从资料上拆解，执行层面，找出问题结症
4. 隐性问题，是最难找的，换个角度看，需要各层级人员“用心”去发现
三、弄清机理，把握要义
1. 网点效能拉升的十大路径
1）减少人工，执行层面，增加自助
2）减少台面，增加前置
3）减少高柜，往细里说，增加低柜
4）减少一楼，增加二楼
5）减少说教，从实践看，增加体验
6）减少静态，增加动态
7）减少推销，实操中，增加营销
8）减少坐屋，增加出走
9）减少守护，往细里说，增加养护
10）减少散管，增加统管
2. 网点效能拉升三大事务重心
1）网点效能：网点效能侧重于零售业务的协同，执行层面，员工营销意识、营销行为、营销本领拉升和买方体验
2）对公效能：对公效能侧重于拉升下上交流，行司联动、公私联动、业务联动本领拉升
3）管控效能：管控效能侧重于网点管控水平拉升、中层管人人员经营管控本领拉升，员工执行本领拉升
3. 网点效能拉升五条主线
1）队伍
2）货品
3）管控
4）本领
5）实战
4. 网点效能拉升的六大要害要素
1）定标的为指引
2）沉货品为武器
3）建队伍为基础
4）抓管控为核心
5）强本领为抓手
6）重实战为平台
5. 明晰效能网点的科学定位
1）一点两店——既是服务店，从实践看，从实践看，又是销售店
2）上下连点——线上线下的“连接点”
2）三个中心——营销维护中心，买方体验中心，价值创造中心
4）四种类型——旗舰店，全功能网点、基础网点和特色网点，自助网点社区银行型）
5）五个星级——对网点施行一至五星级评价管控
6）六类岗位——网点主任，营运主管，大堂经理，买方经理，理财经理、柜员
四、筹划试点，扎实促成
1. 组织开展相关活动
2. 《营销打法表》等等五个抓手导入
3. 确定效能拉升攻坚标的
4. 跟踪监测考核
五，学以致用，预期成效
1. 人力用活了
2. 员工亢奋了
3. 机具高效了
4. 空间精进了
5. 单产拉升了
6. 买方转变了
7. 风控强化了
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|刘佳和老师
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总分行主管行长、支行行长、网点负责人。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
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