课程背景
作为银行一线管人者和营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑：管控压力大、货品营销难、交流效率低，归根结底还是基础事务不到位。考核压力大、服务质量回潮，是困扰主管领导，支行行长（网点主任）的老大难问题。
银行管人人员，不只是当官管人的问题，更要害的是要借助管控，发挥部门、网点等等各阶层蚂蚁雄兵的作用。在银行货品和服务严重同质化的今天，货品营销、买方服务是亘古不变的主题。强调的是准则化、流程化管控。
课程现况：
● 网点是服务买方、营销货品的要害阵地，支行行长等等管人人员是银行市场拓展的要害人力资本，发挥其网点管控、买方维护、货品营销以及开拓市场本领，是拉升银行竞争力的要害。
● 支行行长等等管人人员素质以及本领的高低，意识以及办法是否得当，直接影响营销业绩的好坏。
● 面对众多的存量买方和贵宾买方，营业网点买方管控事务不到位，优质买方稳定性差、贡献度低的问题一直没有得到有效破解。
● 针对网点人员不足，专职买方经理少的问题，缺乏系统的协调制度和协同管控方案。
课程收益
● 标的：拉升队伍凝聚力、执行本领和网点价值创造力；一是借助对支行行长等等管人人员的培训，来开阔我们的思路、拉升我们管控水平和营销本领。二是通对支行行长等等管人人员的培训，练就一支的零售业务精锐部队，并身体力行地去抢市场、卖货品、带队伍。三是借助对支行行长等等管人人员的培训，练就一支忠实践行零售信念的主力力量。
● 抓手：拉升支行行长等等管人人员的科学管控本领。
课程大纲
首讲：支行行长等等管人人员本领管控和拉升
一、基层管人者定位定位
1. 从业务主力向基层管人者定位转变
2. 防止中层经理的两种病症-急于表现，过于缓和
3. 针对上中下三层的定位拆解
4. 管人者的陈述和表述
二、实用交流和领导艺术
1. 交流的作用
2. 为啥交流不畅
3. 交流本领拉升
4. 职场交流理念
三、支行行长等等管人人员的素质要求
1. 培训老师——点和面、深和广、熟和巧
2. 货品专家——讲一堂货品营销课
3. 营销高手——提炼一种货品营销话术
4. 信念典范——制度的模范践行者
四、队伍管控“三扫”和“学背考”活动
交流上手：参训者碰头怎样分解差事，老师点评
次讲：转型来由下的营销环境准则化建设
1. 施行营销环境准则化，就是根据网点分区功能特点，结合买方动线，多维度展示货品营销资讯，炼就“品牌冲击力强、货品曝光度高、买方体验感好”的网点营销环境，从而拉升买方体验、激发买方诉求，拉升网点价值创造本领。
2. 要则：充分利用网点空间，多维度展示货品营销资讯，炼就“品牌冲击力强、货品曝光度高、买方体验感好”的网点营销环境，从而拉升买方体验、激发买方诉求，拉升网点价值创造本领。
3. 理念：统一布局，差异规划；资讯密集，整体呼应；多维展示，交流体验；因时而变，灵活调整。
一、物理环境炼就
1. 6S定义和执行准则
2. 一定二无三化要则
3. 物品摆放准则以及范例
二、营销环境炼就
突出营销创意和营销氛围炼就
1. 统一布局，差异规划
2. 资讯密集，整体呼应
3. 多维展示，交流体验
4. 因时而变，灵活调整
三、买方动线炼就
1. 买方动线的规划
2. 规划买方动线理念
3. 规划买方动线的办法
4. 买方动线的运用
四、功能分区炼就
1. 咨询带出区
2. 智能服务区
3. 买方等候区
4. 非现金服务区
5. 现金服务区
6. 财富管控区
7. 特色服务区
8. 公众教育区
9. 便民服务区
10. 临街区域
三讲：营业网点实地准则化管控
一、营业网点实地准则化管控的内容
1. 人的管控
2. 物的管控
3. 事的管控
二、营业网点实地准则化管控的内容
1. 人员准则化管控
1）准则化的岗位职责
2）准则化的服务规范
3）准则化的事务流程
4）准则化的信念氛围
2. 环境准则换管控
1）准则化的标识运用，树立统一规范的服务样貌
2）准则化的环境管控，促成6S管控的周全运用
3）准则化的营销氛围，增强网点货品宣传成效
4）准则化的管控要求，拉升网点环境管控效率
3. 经过准则化管控
1）准则化的排班管控，拉升网点服务效率
2）准则化的巡检管控，保持网点服务品质
3）准则化的动线管控，拉升买方服务体验
4）准则化的投诉处理，合理化解突发经过
4. 应急准则化管控
1）业务系统应急预案
2）火灾应急预案
3）发生抢劫应急预案
4）客流激增，示威网点
5）突发疾病、酗酒闹事
6）买方人身胁迫或者伤害
7）干扰他人或者不合理占用资源
8）重大自然灾害
四讲：怎样拉升网点服务资源效能
一、网点效能拉升的总体要求
1. 人尽其力
对劳动力开展动态调配，实行一人多定位，随时换定位，互为AB角，落实弹性排班和常态排班。达成活劳动的活管控，借助定位互换拉升本领，练就英才，炼就高柜柜员直到二级支行行长的人员练就和晋升通道，切实做到“人尽其力”
2. 物尽其能
服务资源效能是将网点的电子渠道、自助装置等等资源，发挥到各自的极致，具体来看，并能保证充足的开工率和达产率
3. 地尽其用
服务资源效能要合理利用网点空间，往细里说，做好网点的空间布局精进，结合网点的实际情况，合理设置自助区，体验区、高柜、低柜、贵宾区、洽谈区、休闲区等等，并拉升采用效率
二、锁住问题、剖析原因
不怕有问题，就怕看不到问题。问题有共性，个性、显性、隐性四类
1. 共性问题，从“上”去破解
2. 个性问题，从“下”去破解
3. 显性问题，要从资料上拆解，找出问题结症
4. 隐性问题，是最难找的，实操中，需要各层级人员“用心”去发现
三，弄清机理、把握要义
1. 网点效能拉升的十大路径
1）减少人工，实操中，增加自助
2）减少台面，增加前置
3）减少高柜，换个角度看，增加低柜
4）减少一楼，增加二楼
5）减少说教，实操中，增加体验
6）减少静态，增加动态
7）减少推销，实操中，增加营销
8）减少坐屋，增加出走
9）减少守护，换个角度看，增加养护
10）减少散管，运行层面，增加统管
2. 网点效能拉升三大事务重心
1）网点效能：网点效能侧重于零售业务的协同，在实际应用里，员工营销意识、营销行为、营销本领拉升和买方体验
2）对公效能：对公效能侧重于拉升下上交流，行司联动、公私联动、业务联动本领拉升
3）管控效能：管控效能侧重于网点管控水平拉升、中层管人人员经营管控本领拉升，员工执行本领拉升
3. 网点效能拉升五条主线
1）队伍
2）货品
3）管控
4）本领
5）实战
4. 网点效能拉升的六大要害要素
1）定标的为指引
2）沉货品为武器
3）建队伍为基础
4）抓管控为核心
5）强本领为抓手
6）重实战为平台
5. 明晰效能网点的科学定位
1）一点两店——既是服务店，执行层面，又是销售店
2）上下连点——线上线下的“连接点”
2）三个中心——营销维护中心，执行层面，买方体验中心，价值创造中心
4）四种类型——旗舰店，全功能网点、基础网点和特色网点，自助网点社区银行型）
5）五个星级——对网点施行一至五星级评价管控
6）六类岗位——网点主任，营运主管，大堂经理，买方经理，理财经理、柜员
四、筹划试点、扎实促成
1. 组织开展相关活动
2. 《营销打法表》等等五个抓手导入
3. 确定效能拉升攻坚标的
4. 跟踪监测考核
五，学以致用、预期成效
1. 人力用活了
2. 员工亢奋了
3. 机具高效了
4. 空间精进了
5. 单产拉升了
6. 买方转变了
7. 风控强化了
五讲：周全拓展新买方——怎样构筑金融生态图
一，对自己银行的调研
1. 我们的队伍
2. 我们的岗位
3. 我们的业务
4. 我们的荣誉
二，对金融同业的调研
1. 同业基本情况摸底
2. 比较优势拆解
3. 相对优势拆解
三、对市场资源调研
1. 居民社区金融资源周全调研和拓展
2. 行政单位金融资源周全调研和拓展
3. 大型公司金融资源周全调研和拓展
4. 商业综合体金融资源周全调研和拓展
5. 工业园区金融资源周全调研和拓展
6. 综合医院金融资源周全调研和拓展
7. 综合性大学金融资源周全调研和拓展
四、对自身优势劣势拆解
1. 自身优势：货品优势、服务优势、网点优势
2. 自身劣势：货品劣势、服务劣势、网点劣势
3. 怎样针对优势劣势扬长补短
五、对标的买方的拓展和营销打法
1. 明晰方案：针对7大资源拆解，就一线经验说，确定“一户一策”营销跟进方案
2. 货品革新：理财货品，融资方案
3. 公私联动：发挥对公优势，运行层面，挖掘个人资源
4. 服务革新：请进来、走出去
5. 炼就环境：6S管控、智能银行、高端服务
6. 行动标的：当年标的、三年规划、远景标的
交流以及上手
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|刘佳和老师
适合谁听
总分行部门领导、支行行长、二级支行行长（网点负责人）。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。