课程收益
● 认识买方：根据买方价值和特性，纵深领会当下的竞争形势，明晰全业务营运对营销经理的机会和挑战,弄懂各类买方怎样有效化解。
● 买方清分：防止忙乱的开展维护事务，弄懂买方分层分级管控打法，掌握必要的买方维护方式。
● 维护流程：掌握业常用买方维护方式，研习具体的流程和招数的操作。
● 关系模式：弄懂怎样和买方形成唇齿相依的携手模式，怎样将对手拒之门外的关系模式。
● 投诉处理：掌握大买方投诉的心态和规律，更好地服务买方，让投诉变为增进彼此关系的机会。
课程大纲
首讲：正本清源—买方关系和服务
一、互联网形势下大买方维系打法拆解
1. 解读互联网形势下全市场竞争态势
2. 解读互联网形势下跨界整合的竞争变化
3. 明晰买方方略变化和诉求变化
4. 明晰买方关系演进的价值和意义
二、关系营销实例探讨
1. 何为关系营销
实例拆解：竞争对手和我和买方的关系图谱
2. 正确解读买方关系
次讲：理清现况—买方关系测评和拆解
一、量化买方关系：买方关系温度计
1. 拆解买方关系涵盖的要点以及达成方式
2. 讲授买方关系测评抓手的采用办法
二、买方关系测评
1. 营销人员随机抽选买方关系测评单位
2. 填写测评问卷
三、买方关系测评结果拆解
1. 对测评结果开展拆解
2. 解读拆解结果，使营销人员对标的买方关系程度有明晰的认识
四、研习目的：
借助买方关系量化测评抓手的切入，让参训者厘清自己所负责的标的买方的关系现况，明晰买方关系演进阶段，并明晰拉升方向。
三讲：卓越买方经理—买方关系维护
一、买方关系维系和买方保有打法以及办法
1. 高价值集团以及个人大买方分类保有方式建议
2. 买方资讯定期收集和拆解
3. 高价值以及个人大买方特色服务
4. 经典营销实例拆解(某铁路局的反策反实例)
5. 大买方的“营销防御战”打法模型
小节标的：
1）掌握针对高价值买方以及个人大买方的关系维系和保有思路以及具体办法
2）掌握买方资讯收集的办法以及抓手；
3）掌握大买方特色服务的具体内容；
四讲：买方关怀“吉祥三宝”
一、买方维系之“一宝”：礼物赠送
经典实例：“不寻常的生日礼物”
1. 礼物赠送的要领掌握
二、买方维系之“二宝”：要害买方联谊活动
实例分享：XX移动的个性化联谊活动
1. 买方经理怎样借力联谊活动增进情感
三、买方维系之“三宝”：高价值买方个性化有效服务
实例分享：大买方的个性化服务实例引见
头脑风暴：形成买方经理的个性化服务锦囊
1. 要害买方性格特征拆解以及交往时注意要点
2. 不同性格特征以及交往要点
1）完美型买方
2）助人型买方
3）目的型买方
4）自我型买方
5）思索型买方
6）忠诚型买方
7）乐天型买方
8）领袖型买方
9）和事老型买方
小节标的：
1）掌握买方关怀的含义以及可实行的办法；
2）掌握买方服务开展礼物赠送时的个性化魅力，成本低并且价值最大化；
3）透过高价值买方个性化有效服务的亮点分享，让买方经理形成个人个性化的服务锦囊。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|黄鑫亮老师
适合谁听
买方经理。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。