课程背景
终端为王是很多公司的口号和意愿，但在现实事务中，往往众多终端管人人员因缺乏终端管控本领，无法达成公司和买方的要求，出现诸如以下方面的不和谐因素：
销售业绩差，却总是找不出管控原因，一味的推卸到商品开发失误和市场因素；管控层四不像的复制上级的指示，最终导致流程不对结果不对；管控层没有督导一线人员的制度，无法调动员工执行本领；对完善终端管控的准则不清晰，终端管人人员找不到拉升方向；
缺乏员工激励和晋升体制，员工离职率高涨，不知道怎样才能调动终端的员工事务激情？钱的效用似乎很有限；
持续有新员工入职，不知道怎样能让他们迅速掌握本领投入事务？老员工好像空有一身本领但不懂得怎样更有效地传授给新员工；
每月的盘查都会有误差，不知道从哪个环节抓起。让员工赔钱似乎治标不治本；
本课将针对以下问题现况展开：
● 店面销售人员缺乏销售意识. 销售招数，缺乏服务本领，缺乏培训等等
● 店面销售人员变动使高水平品牌体现出现难度
● 店长缺乏管控手段，降低了对终端的促成力，常因管控不善导致各种经营损失，如商品损失. 财务损失等等，致使终端陷入问题百出，久治不绝的怪圈
● 品牌样貌在终端表现水平参差不齐
● 连锁门店分布数量多，在实际应用里，地域广散，终端失控的危险大大拉升
● 终端和总部执行链条不顺畅，对市场和公司的营销打法反映迟钝
课程收益
借助课程研习，我们将达成以下课程标的
● 周全掌握终端管控中每个管控层面的执行准则
● 迅速拉升终端的货品销量，树立公司和货品品牌的高效应；
● 借鉴国际先进理念和系统，建设终端的管将控度，用科学的管控架构将控终端隐患；
● 结合公司实践心得，建设“资料、流程、监察”三位一体的系统，构筑营销总部→代理商→加盟商对全部终端门店的有效将控网。
● 能够有效为公司改变终端销售业绩不好的现况、拉升终端人员综合素质，为公司品牌带来正面影响，拉升公司对终端人员的培训成效、降低出色终端人员离职率。
课程大纲
首讲：从心出发――炼就职业化店长
一、店长应有的观念
1. 管人者定位认知
2. 理想店长的思索
3. 组织要则在终端的表现
二，卓越店长的10戒
1. 会批判经营者的店长
2. 关心“谁才是正确的”胜于“何为正确的”的店长
3. 自己不作决定的店长
4. 不替自己的事务设定高准则的店长
5. 喜欢独占结晶的店长
6. 不能领会公司基本运作的店长
7. 不会培育部下的店长
8. 没有具备基本学识的店长
9. 只会提出对自己有利情报的店长
10. 只会注意别人缺失. 不关心别人优点的店长
三，卓越店长的5个指标
1. 业绩指标
2. 队伍战斗力指标
3. 环境指标
4. 安全指标
5. 服务指标
次讲：准则制度——准则化店务流程
一、店面营运准则流程
营业前
1. 人的准备
2. 货品准备
3. 场的准备
营业中
1. 店长在营业实地定位要害动作
2. 行为管控的理念和准则动作
3. 业绩监控
4. 收银流程
5. 投诉处理的流程
6. 例会操作流程和准则
7. 防损和突发经过管控
营业后
1. 门店管控常规管控动作把握
2. 早会管控
3. 夕会管控
4. 交接班会议管控
5. 周会管控
6. 月会管控
上手
二、专卖店实地管控
1. 练出有利于实地管控的店长样貌
2. 展示管控定位和以身作则魅力
3. 门店环境5S管控
4.“4个1士气鼓舞规划”施行
5. 店员样貌的随时调整
6. 协助销售
7. 关注货品
8. 繁忙时候
三，异常事务处理
1. 面对异常事务应有的观念
2. 异常事务的范畴
3. 异常事务前、中、后的将控要点
实例研讨
四、资讯收集和运用
三讲：善用情商——店面人员管控
一、店员优缺点拆解的基本抓手和套路:九型人格
二，不要让问题在自己身上“长影子”
1. 问题店员是管控不足的产物，处理问题员工是店长职责
2. 任何问题都要反思：“造成这种情况，实操中，是不是跟我有关系？
3、问题店员处理是一个循环改进的进程，而不是某一两个动作或者谈话
4. 善于收束心得，不要犯同样的错误
三、门店人员管控的基本招数
四、门店营业人员的心态特点掌握
五、拉升个人领导力
1. 维持他人笃定以及自尊
2. 维持建设性的人际交流
3. 激发部属主动的意愿
4. 对事不对人
5. 以身作则
六，收心法则6重点
1. 从事务中发觉他人长处
2. 扬人之长，实操中，勿道人之短
3. 不一昧采用投己所好之人
4. 给予犯错的空间
5. 充分信任，全权委托
6. 释放光环
七、强化交流本领的5项招数
1. 将彼此思路告知对方
2. 聚集焦点
3. 掌握对方心理
4. 抓住对方重点
5. 负责和决心
八、终端门店常见问题员工的交流和处理招数
1. 面对总拿公司制度漏洞说事的员工
2. 面对到你面前耳语是非的员工
3. 面对总是挑毛病的员工
4. 面对阳奉阴违，可信度较低；事务执行本领差的员工
5. 面对同事不爽――经常和某一个同事有隔阂，影响事务的员工
6. 面对自我辩护的员工
7. 面对总是大大咧咧的. 粗心大意的员工
8. 面对触犯重大纪律的员工
9. 面对互不欣赏的员工
10. 面对明星员工
11. 面对私事太多的员工
12. 面对笃定心不高的员工
13. 面对私交过密的员工
14. 面对跟自己私交很深的员工
15. 面对缅怀过去的员工
四讲：活化销售——带出高业绩的交流招数
一、门店管控的四将钢构
1. 例会
2. 随访
3. 抓手表单
4. 述职
二、高效交流九大招数
招数一：理清现况、掌握问题
招数二：全神贯注、有效交流
招数三：找到演绎、认清事实
招数四：有效对话、精准标的
招数五：挖掘可能、找到办法
招数六：订定规划、向前迈进
招数七：扩展视野、拉升业绩
招数八：收集资讯、明晰资源
招数九：跟开展动、柳暗花明
五讲：数字为本——业绩管控技艺
一、资料拆解. 对症下药
1. 店铺诊断抓手——销售报表
2. 店铺盈利公式
3. 影响店铺盈利的要害指标：三率一价
4. 要害指标分解导图
5. 找出根源，对症下药
二、标的管控、行动落地
1. 为何要开展标的管控
2. 拟定有效的标的
3. 标的管控SMART要则
4. 店长怎样落实和分解销售标的
5. 将标的转化为行动规划
6. 店长怎样监控并支援员工达成销售标的
7. 标的管控抓手——销售龙虎榜
行动落地：将本店下个月的销售标的分解. 细化，并列出行动规划
三、规划业绩分解招数
1. 影响销售业绩要害因素拆解
2. 谁在影响我们的收入？——业绩增长/下降点寻找和拆解
3. 怎样确保我们的收入？——业绩完成率将控本领
4. 谁是我们的业绩标杆？——竞争品牌业绩标杆的作用和化解办法
5. 业绩的背后为何？
四、规模和业绩决定结构规划
五、终端KPI管控
1. 从财务和销售资料表诊断终端健康度
2. KPI管控的范围
3. 进程KPI和结果KPI
4. 要害KPI拆解和对策
5. KPI拆解办法
六、淡场管控
1. 没顾客时的导购众生相
2. 是谁赶跑了顾客？
3. 越“没人”就越“没人”的恶性循环
4. 让你的卖场动起来
5. 没有客人时的导购该干哪些事？
头脑风暴：没顾客时导购干什么？
七、顾客管控
1. 顾客离职的原因拆解
2. 构筑VIP详细档案
3. 怎样拉升VIP忠诚度
4. 积极处理顾客投诉
第六讲：货财相连——货、场管控
一、实地商品的管控
1. 基本，安全和危险存量的判别
2.“化整为零的商品管控办法”——SKU的运用
3. 保持店铺商品新鲜度
4. 商品销售类型划分——20%商品创造80%业绩额
5. 创造高单率的法宝——商品组合的神奇力量
二，精于算计，加强库存管控
1. 合理库存规划，从科学订货开始
2. 货品怎样借助打组合拳达成高盈利？
3. 借助计算安全库存防止断货
4. 怎样将季末滞销品“变废为宝”
5. 断码货就只有死路一条吗？
6. 样貌款只是做做样貌吗？
7. 怎样制作商品进销存帐（附表）
8. 店铺盘查本领（附表）
三、终端促销管控
1. 促销活动规划招数
2. 促销方案拟定不可忽视的8个因素
3. 促销费用管控
4. 促销运作管控
5. 促销成效拆解
四、精心规划，拉升店面样貌
1. 陈列怎样影响销售业绩？
2. 怎样防止终端陈列的五大误区？
3. 店内的动线规划怎样布局才合理？
4. 怎样利用“磁石效应”创造高业绩？
5. 怎样结合陈列方式消化库存？
6. 怎样做好店铺的系统化陈列规划？
老师简介
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博闻智咨询|陈麒胜老师
适合谁听
总公司零售部管人人员、市场督导、代理商、加盟商、店主、店长以及储备干部。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。