课程背景
金融危机以后，营商环境日趋恶劣。固步自封，不革新的公司在大浪淘沙中面临被淘汰；而那种对买方价值高度关注，对买方诉求迅速反应的公司却逆流而上。服务营销由原来的简单性服务，就一线经验说，上升到由内到外的全方位服务，从实践看，从原来简单的程序化的服务，就一线经验说，上升到个性化强、功能强大的服务营销系统，成为迅速锁定买方，创造忠诚买方的有效利器。早人一步融会贯通地掌握这种差异化服务营销打法，必定步步领先！这也是课程为何深受各业界老板、中高层欢迎的要害原因。
课程收益
● 弄懂现代服务营销和传统服务营销的差异
● 明白服务营销革新对公司持续演进的价值
● 掌握革新型公司行之有效的服务营销打法
● 学会拉升买方满意度和忠诚度的终极秘笈
● 简单易懂，操作性强，参训者能够学以致用
课程大纲
首讲：重新思索服务
1. 为何买方一定要买他的大米？
2. 为何买方不得不买他的装置？
3. 为何金融危机赶不走他们的买方？
恶劣营商环境下，服务营销革新成为公司制胜法宝！
实例：瑞典利乐服务营销打法给到我们的启示
次讲：服务营销的本质
1. 重新思索公司利润到底是怎么来的
2. 仅仅盯住赚钱的个人和公司往往赚不到钱
3. 现代服务营销的要害所在
实例：沃尔玛生存之道再剖析
三讲：现代服务营销的特点
1. 个性化强
2. 差异多变
3. 更高要求
4. 更多体验
5. 整合营销
6. 全员参与
四讲：服务营销的两种类型
1. 完成实物货品销售的服务进程
2. 货品本身是透过服务来体现的
五讲：服务营销三个要素
1. 服务制度
2. 服务人员
3. 服务实体
五种微笑——五种感受——五种类型公司识别
实例：网上银行服务系统、坐地铁的感受
第六讲：服务营销革新拉升买方的满意度
1. 服务软件的革新
2. 服务硬件的革新
实例：超五星级酒店就是这样炼就的
第七讲：五大服务营销打法——拉升买方忠诚度终极秘笈
打法一：超出买方期望值的差异化服务
打法二：让买方没得选项
打法三：整合营销打法
打法四：买方功能替代
打法五：整体解题打法
上手一：支援新华书店规划服务营销系统
上手二：根据您的公司现况，革新至少两个服务营销打法
第八讲：不能不懂的网络营销
实例研讨：“三网合一，联惠商务”全新服务营销模式带给我们什么启示
第九讲：全员参与服务营销——拉升公司核心竞争力
“公司除了行销和革新，其它一切都是成本！”
——世界管控学鼻祖彼得•德鲁克
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|文彬老师
适合谁听
董事长、总裁、总经理、中高管。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。