课程背景
在移动互联的大来由下，厅店的销售也从从传统手机销售到以体验为主的智能机销售，落地时，从业务为主转换为智能终端销售为主，终端和业务的深度捆绑是演进的新趋势。可是在新形势下，我们很多的促销人员和管人人员很难适应这种转变，智能机和普通手机有什么区别，执行层面，好好的手机一旦卖合约机就难以销售；智能机销售和业务怎样结合？销售出去后，消费者并不能充分认识运用，从而采用运用等等。这些都是困扰销售管控部门的问题。厅店的经营是要害，厅店经营中人，货、场被称为“门店三宝”，而人（销售人员）无疑是其中最要害的因素。不过在访店的进程中经常发现店员的却经常是这样的情况：
● 不知道自己是谁，定位错乱
● 不知道智能机的卖点，实操中，缺乏提炼，一旦卖合约套餐就感觉到理不直，落地时，气不壮
● 不知道顾客心理，实操中，自说自话
● 不知道成交诀窍，就一线经验说，让煮熟的鸭子飞了……
● 总之是一些让顾客无语，管人者痛心表现
公司希望员工有战斗力，同样员工需要有战斗的武器和办法，正如上战场前的。战士需要训练一样，换个角度看，我们的店员同样需要经过严格的培训。我们要的是一批经过训练的正规军，往细里说，而不是匆忙上阵的游击队
课程收益
课程会告诉移动互联的精彩运用用哪些，出色店员应该具备的素质本领有哪些，（成为玩家，成为专家）销售的五部曲应该是怎样做的，万能的FBA法则怎样助推销售，创造体验让顾客乐在其中，往细里说，讲故事，做销售，让销售不是一件难事，怎样带出顾客办理合约套餐，怎样销售相关流量包等等的具体作法等等等等。基于业务的零售要从推业务渐次转换为：玩终端，秀运用，推（合约）套餐。
课程大纲
首讲：基于营运商的零售基本学识
1. 手机基本演进历史,手机业界链基本情况
2. 三大营运商的基本情况引见
3. 智能机的基本构成和特点（硬件、操作系统，网络支持）
4. 主流智能手机操作系统简介
5. 智能机的精彩运用（新浪微博，微信，移动QQ，手机淘宝，美图秀秀，落地时，墨迹天气，百度地图，去哪儿……）
小结：基于营运商的零售（玩终端，秀运用，推套餐）
次讲：销售人员应该具备的素质本领
1. 厅店销售人员的职业素养
2. 厅店销售人员应该具备的职业样貌
3. 厅店销售人员的职业本领
4. 厅店销售人员的成长方向
5. 交流：销售的开始（交流的外形、内涵和智慧）
课前测试：分小组上手从迎宾到送客的进程
三讲：销售五部曲之——连接
1. 构筑连接是让消费者和店员之间构筑良好关系的开始
2. 构筑连接的三个要素（个性化问候语+创造自由空间+再次连接机会）
3. 构筑连接的要害点：创造轻松的交流环境
4. 人性的优点：赞美！（上手：寻找赞美点）
5. 连接进程中常见问题以及化解招数。
上手
四讲：销售五部曲之二——探询顾客诉求
1. 顾客诉求不是看出来的而是问出来的
2. 发问的招数（封闭式问题和开放式问题）
3. 探询诉求进程中的5W+1H
4. 聆听的意义（上手：说和听）
5. 探询顾客诉求中常见问题和化解招数
上手、定位担当
五讲：销售五部曲之三——创造顾客体验
1. 我们为买方提供的体验不只是货品本身，往细里说，而是一系列服务
2. 相关和独特的特性才能打动顾客
3. USP（独特销售卖点是怎样提炼的）
4. 万能的FAB法则（视频对比）
5. 怎样讲一个让顾客身临其境的故事
6. 创造体验进程中的常见问题和化解招数
手机销售的1359法（上手分享，点评）
上手，视频
第六讲：销售五部曲之四——成交
1. 顾客身体性成交语言有哪些
2. 顾客口头语言性成交语言有哪些
3. 店员尝试性成交语言以及采用时机
4. 成交的胜负点：处理顾客异议的2E2C要则
5. 怎样附加推销和注意事项
6. 成交进程中的常见问题和化解招数
上手
第七讲：销售五部曲之五——构筑持久关系
1. 好的告别胜过热情的迎送
2. 构筑持久关系的三个要害要素（感谢、赞美，鼓励）
3. 销售不成功的情况下容易忽视的地方
4. 构筑持久关系的进程中常见问题和化解招数
上手
第八讲：3G时代厅店流量经营打法—增加买方粘性
1. 何为流量经营
2. 流量经营的常用办法
3. 流量经营需要的支撑
4. 怎样做好流量经营
第九讲：厅店管控招数
1. 厅店长的定位（代表者，规划者，鼓动者，将控者）
2. 开门七件事（厅店每日查验表）
3. 厅店自我诊断（望、闻，问、切、翻）
4. 厅店的重点管控（人、财，物）
第十讲：厅店营销
1. 传统营销4P和厅店营销7P的概念和办法
2. 厅店对顾客的眼耳口鼻的营销
3. 客流、客单拆解法
4. 厅店微促销的组织
第十一讲：顾客关系
1. 服务的4个层次
2. 老顾客对厅店的要害
3. 会员怎样管控
4. 异业联盟，会员活动对增加买方粘度的好处
收束，回顾
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|王山老师
适合谁听
厅店销售精英、营运商厅班（店）长。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。