课程背景
连锁经营已经渗透到几乎所有的服务业界，资本市场对连锁经营也是格外青睐，连锁是个好东西，决胜终端或者终端为王的理念相信已经让大家所接受。但为何有的昙花一现，连锁经营的秘诀到底为何？
连锁药店店怎样定位、连锁药店怎样拓展，从单店管控到多店连锁，怎样能管得好，怎样能有效复制成功模式，总部该怎样构筑，商品部门和营运部门的重点在哪？……这些都是涉及到连锁经营管控架构的构筑问题。专精化、准则化、简单化是连锁经营的基本要求，营运支撑组织架构应该怎样才是合理？各岗位应该做什么、怎么做，、准则为何，怎样奖惩和激励员工，怎样构筑培训架构？这些都是连锁经营需要破解的问题。
连锁经营的市场营销应该紧紧围绕门店，服务营销的7P和传统营销的4P之间怎样平衡。顾客关系才是连锁公司长治久安的基础。只有做到这些，连锁经营公司真正做到又连又锁得住。
本课从连锁经营的理念着手，从大超市大连锁的连锁架构的心得切入，结合药店的特点周全引见连锁经营的营运管控、店铺拓展、门店以及多店营运管控、门店营销和顾客关系管控、财务管控和业绩拆解五大方面，同时还包括线上线下结合的思索，在课程展开进程中融入了大量的其他业界先进的连锁门店经营的理念、打法和心得，旨在开拓参训者视野、拉升参训者连锁化营运本领。
课程收益
● 明晰连锁经营成功的要害要素，借鉴国际零售业连锁经营的先进理念
● 把握连锁经营营运支撑管控的要害要点，包含商业模式确定（单店盈利模式）、多店盈利模式，复制模式、管控模式和特许加盟点的营运支撑管控
● 把握店铺拓展的定位、商圈拆解、立地拆解的要素和要害要点
● 把握门店以及多店营运的组织架构、事务流程和职责分工，保证门店营运和多店营运职责明晰、无缝衔接、结构扁平、市场反应灵敏
● 把握门店营销服务管控的要害要点，包括门店布局陈列、营销组织流程梳理、门店买方经营；线上线下结合，线下流量的留存和营运
● 把握门店经营财务管控和业绩拆解的核心指标和拆解办法，拉升门店的财务意识和经营本领
课程大纲
首讲：理念篇：连锁经营=成功模式+迅速复制
一、为何要做连锁品牌——连锁经营成功的商业模式
1. 连锁品牌成为资本市场的焦点
2. 连锁经营的九大魅力
3. 零售连锁要害成功要素为何？
4. 连锁的基础学识：业种和业态等等综述
5. 连锁店和单店比较优势
实例：某品牌货品的成长扩张历程
二、国际零售业态的演进历程对我们的启示
1. 国际零售业演进总体概况
2. 零售商逐渐成为供给链的带队人和组织者
3. 零售技艺是零售商获得竞争优势的必要条件
4. 品牌溢价将成为零售商创造价值的主要方式
5.“精进-革新-多元化-国际化”是零售商达成增长的途径
6. 深度专精化和专精化的集成越来越成为业态演进的趋势
实例：某知名国际连锁零售集团的演进路径
次讲：营运支撑管控
一、商业模式确定（单店盈利模式）
1. 公司定位和演进方略的明晰
2. 消费者研究，市场和市场细分
3. 商业模式：成功模式的四个要害点：买方价值、核心资源、要害流程、盈利模式
4. 门店投资和回报测算，损益平衡点
实例拆解：中国式披萨-土掉渣烧饼的兴起和衰落
实例拆解：某驾校的商业模式
二，多店盈利模式
1. 连锁品牌的提炼（你的品牌内涵是为何，是否易于传播和复制？）
2. 连锁品牌的传播方式
3. 怎样拆解市场，明晰演进方略，是区域密集演进还是全国演进？
4. 为何说开多店是乘法倍数增长？
实例：某童装品牌的品牌方略
三、复制系统是连锁成功的基础管控模式是要害
1. Q、S、C、V是对服务业界的基本要求
2. 专精化、准则化、简单化的连锁经营的要则
3. SOP准则流程构筑是保证
实例：某面包店的准则
4. 培训架构的构筑
实例：某知名快餐店的训练员制度
四、连锁经营集中化管控
1. 连锁经营公司组织规划要则（管控线、经营线、将控线）
2. 连锁经营管控中营运支撑部门在组织的位置
3. 符合集中化管控的组织机构模式。
4. 作为核心部门和相关职责（沃尔玛和KFC的组织结构中有的资产保护部，营运精进部门，以及营运部门的强势是值得我们研习地方，这些在讲课进程中体现）
实例：沃尔玛、KFC、华润万家组织结构
五、特许加盟管控
1. 特许经营的定义
2. 盟主直营架构的准则化是基础
3. 盟主和加盟者的权利和义务
4. 招商和加盟者评核
5. 加盟商开店流程
6. 加盟店管控和将控
实例：某电信营运商直营店，代理商的管控深度
六、商圈的选项
1. 市场拆解办法
2. 商圈的影响因素
3. 要害因素拆解
实例：某品牌服装公司商圈拆解的若干要求
七、立地拆解
实例：某知名国际快餐店的选址要求
1. 立地拆解的实用招数（店中店、街铺）
2. 综合评核（好店模型、盈亏平衡点）
实例：某手机连锁的选址进程
收束：我们的选址准则？找朋友、找对手
三讲：门店以及多店营运管控
一、职责、流程、准则
1. 门店每日查验表的运用
2. 每周、每月事务规划的拟定
3. 相关准则（督导事务，事务记录，错误指引的采用）
二、营运管控部门的职责和内容
1. 营运准则
2. 营运督导
3. 营运将控
三、巡店的店铺诊断
1. 店铺管控诊断：望、闻、问、切，翻
2. 人货场基本诊断
3. 区域例会管控
4. 资讯传递和分享
5. 活动和竞赛
实例：区域督导巡店
四讲：门店营销和顾客关系管控
一、营销基本学识
1. 服务营销中的7P和传统营销4P和4C的关系
2. 零售营销（选址，商品结构、价格制订、促销方式）
3. 卖场对买方的影响成为要害 （偏重解说）
4. 服务的要害时刻
实例：某汽车4S店的服务流程
二、卖场活性化
1. 卖场对买方眼、耳、口、鼻的营销
2. 陈列方式对顾客购买行为的影响
3. 客流、客单拆解法店铺营销的要害因素
4. 店内环境、商品陈列革新（体验馆？配套展示以及陈列）
实例：某手机连锁店的体验式营销
三，线上线下融合
1. 人、货、场 三角度的线上和线下对比
2. 场的角度（百度、京东、天猫Vs万达，天虹、沃尔玛）
3. 货的角度（Sku数线上线下对比。。。）
4. 人的角度（线下顾客画像，就一线经验说，线上虚拟身份比较）
5. 怎样达成O2O探讨
四、销售的理性拆解
1. 销售漏斗理论的实践，就一线经验说，发现到底是在哪个环节出了问题！
2. 销售中的FABE的运用
3. 营业员专精样貌的构筑-对货品学识的弄懂、对各种品牌以及竞争对手的弄懂
4. 各促销的方式的利弊
上手：高手对决
五、顾客关系管控
实例拆解：变节顾客怎样办？
1. 为何要做顾客关系管控
2. 怎样维护和拉升顾客忠诚度
3. 异业联盟的构筑和顾客深度挖掘
4. 顾客关系管控的O2O线上线下穿梭
实例：驾校参训者的深度营销
课程回顾和问题解答
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|王山老师
适合谁听
连锁药店公司部门经理、总监、总经理。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。