课程背景
● 连锁业界竞争白热化的时代，您是否在头疼以下问题：
● 电商冲击下，在实际应用里，业绩下滑，员工失去销售信心。
● 导购员缺乏积极性和主动性，出色员工越来越难招；
● 店长每天都在忙，盲、茫，无法独挡一面；
● 顾客进店后，导购笑脸相迎，从实践看，顾客却转一圈就走，无法交流；
● 导购引见货品时说得口干舌燥，顾客却无动于衷；
● 顾客不肯体验我们的货品，成交率太低；
● 面对顾客提出的诸多异议，从实践看，导购员无所适从，不敢踢单。
● 导购连带销售水平低，客单价不高，导致业绩无法拉升；
● 顾客承诺明天再来拿货品，运行层面，离开后却石沉大海……
——《五星店长实战特训营》结合众多终端销售实例，纵深拆解和破解店长管控和销售的要害问题，拉升店长职业素养，改进店长事务模式，抓住管控要害模块，炼就高效销售队伍，拉升门店业绩。
课程收益
● 实战：课程是讲师13年门店经营管控实践和8年终端培训心得的收束，注重培训的实地上手、话术提炼收束和课后的落地跟进，即学即用，运行层面，易于复制。
● 实效：课程中没有空泛复杂的理论，具体来看，所授内容紧密结合终端诉求，提供可落地执行的抓手表格，将培训成效真正导入门店事务，达成培训价值最大化。
● 实用：借助大量实例分享纵深剖析门店店长在管控中遇到的实际困难和要害问题，通俗易懂，真正达成培训成效。
课程大纲
导入：店长为何这么累？
首讲：五星店长的定位定位
1. 公司/部属/顾客喜欢的店长
头脑风暴：王牌店长自画像
2. 店长的8大定位
3. 定位所对应的义务和责任
情景上手：定位=人格=本领
4. 店长职业生涯规划
5. 从超级导购到五星店长的定位转换
6. 店长存在价值一：炼就队伍战斗力和凝聚力
7. 店长存在价值二：发现问题并破解难题
落地抓手：店铺问题诊断和对策拆解表
落地抓手：《思路导图》
落地抓手：《每日店铺查验表》
次讲：五星店长的管控艺术
一、以德服人：以身作则的个人魅力
1. 以身作则的魅力
视频欣赏：榜样的力量
2. 保持喜悦心，将微笑挂在脸上
3. 发出抱怨前，先想想同样条件下出色者是怎样做到的
4. 时刻传递正能量
5. 出力长力原理：时刻将店当成自己的
6. 店长自我情绪调整和压力管控
7. 自我心态调整办法——“信念换框”
8. 店长的价值：发现问题，破解难题
二、以法治人：有法可依，有法必依
视频欣赏：其身不正，落地时，何以服众？
1. 店长要学会拟定自己店铺的“法”
2. “法”须三公：公平，公正、公开
3. 店铺乐捐制度的施行办法和奖惩制度的设立
4. 业绩拉升类店铺游戏规则的拟定
5. 行为规范类店铺游戏规则的拟定
6. 店铺游戏规则拟定和施行的“烫火炉要则”
三、以术融人：高效交流，制造快乐
1. 店长对上交流的招数和办法
2. 店长对下交流的招数和办法
3. 店长水平交流的招数和办法
4. 影响交流的四堵“人性墙”
1）及时发现员工情绪，主动交流
2）积极聆听，甘当员工的“垃圾桶”
3）戒掉负面的口头禅
实例分享：强势店长的转变
4）指令清晰，准则明晰
5）适时激发队伍士气
6）宽容和换位思索
心理测验：你看到了什么？
7）学会赞美，适时激励
落地抓手：店长“四个一”士气鼓舞规划
8）艺术地批评：先麻醉、后开刀、再缝合
9）巧用放权调动员工积极性，推到四堵“人性墙”
10）店长放权要则：放权不授责，甩手不甩心
三讲：店长管控的四将金钥匙
第一将金钥匙——员工管控
实例研讨：撞钟，谁之过？
1. 终端导购离职的原因拆解
2. 马斯洛诉求层次理论——怎样满足员工诉求
3. 何为员工心目中的好公司？
4. 怎样招到出色员工？——根据应聘者诉求规划招聘话术
5. 用人之道：将合适的人放在合适的位置
6. 店长/员工/顾客的四种性格类型拆解
7. 社交型、指导型、关系型、思索型员工的性格特点以及行为风格
8. 社交型、指导型、关系型、思索型员工的相处和用人之道
9. 社交型、指导型、关系型、思索型管人者的自我调节
10. 社交型、指导型、关系型、思索型顾客的成交招数
落地抓手：《性格测评抓手》实地测评
11. 店长怎样克服自己的性格弱点，炼就队伍凝聚力
12. 根据顾客行为和语言判别顾客性格类型
13. 对症下药，在实际应用里，不同类型顾客采取不同办法高效成交
14. 培育部属：拟定员工练就规划
15. 支援新员工迅速找到归属感
16. 新员工7天带教流程和准则化复制
落地抓手：《新员工入职培训跟进表》
17. 老员工销售招数门店教练四步法
18. 店长“三升”留人法
第二将金钥匙——例会管控
1. 每日例会的意义为何
2. 为何门店例会开成了流程和形式？
3. 门店例会的现况和问题拆解
4. 门店例会的五大功能
5. 例会的分类和时间将控
6. 高效例会的四性一感
7. 高效例会流程和上手
8. 怎样借助例会监控和管控销售标的
落地抓手：《高效例会流程操作指引》
落地抓手：《店铺例会记录》
第三将金钥匙——标的管控
1. 标的管控的意义和原理
2. 标的管控流程：拟定、分解、落实、跟进、达成
3. 标的管控PDCA循环
4. 标的拟定的SMART要则
5. 店长标的分解的5W1H要则
6. 头重脚轻月度标的分解法
7. 月度标的分解基数计算法
8. 确认员工对标的的弄懂程度，要求承诺
9. PK制度激发员工意愿
10. 标的落实和行动规划：从数字到销售动作
11. 标的管控金三角
12. 追踪标的达成的会议导航系统
13. 标的跟进两会三表四指标
落地抓手：《标的管控冲关榜》
落地抓手：《员工每日业绩奖励英雄榜》
落地抓手：《标的动态跟踪表》
第四将金钥匙——VIP管控
1. 销售最高境界：销售未来
2. 买方忠诚度练就——鱼塘理论
3. 顾客离职的原因拆解
4. 优质的售后服务是下次销售的开始
5. 构筑完善的顾客档案，挖掘消费机会
6. 分级管控顾客档案
7. VIP档案动态管控
8. 顾客管控“137法则”和“3315”法则
9. 怎样让未成交顾客回来：登门槛效应，留面子效应
10. 精准营销：客群拆解和顾客画像
实用抓手：微营销图片制作软件
实用抓手：批量获客引流软
四讲：门店资料拆解和盈利拉升
1. 为何店长总在忙、盲、茫？
2. 数字是店铺的密码本-迅速诊断店铺问题的要害
3. 业绩不好真的是店铺没人吗？
4. 影响盈利的九项要害指标拆解
5. 达成盈利的三个基本点：量、率，额
6. 店铺盈利公式：三率一价
7. 找出根源，实操中，对症下药
8. 门店业绩拆解导图
9. 销售资料拆解四部曲
10. 拧紧门店开支流出的十个水龙头
11.销售不等于利润，在实际应用里，干毛巾再扭三扭
落地抓手：《业绩拆解思路导图》
落地抓手：《门店支出水龙头将控图》
落地抓手：《每日销售报表》
落地抓手：《畅滞销货品拆解表》
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|吕咏梅老师
适合谁听
店长、店助。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。