课程背景
意愿和本领是业绩达成的两翼，本课借助体验研习打开参训者心门，在实战落地的销售本领训练中穿插心态修炼，潜能激发，队伍训练，并且深度植入的感恩信念，让参训者亲身体会浓烈的队伍氛围、震撼的队伍力量，收获百分百对自我超越的信念、对队伍的信心，对品牌的归属感，对公司的忠诚度。
本课结合众多终端管控和销售实例，在拉升参训者本领的同时树立事务信心，激发事务意愿，挖掘内在潜能，练就队伍意识，炼就高效队伍，拉升门店业绩。
课程收益
调整心态：好的心态是成功的基础，也决定结果和高度，本课将让参训者认识自我，从而发现心态缺陷和不足并调整；
激发潜能：课程将借助训练和体验，让参训者自我醒觉，发现盲点和局限，从而自我拉升突破，激发事务潜能；
拉升素质：本领和素质困顿在于自我设限，固步自封，缺乏研习和悟的本领，课程将借助一系列训练，达成自我突破和拉升；
凝聚队伍：课程从个人角度来拆解卓越队伍的负责任、激情、笃定、关爱、付出和共赢等等特质，从而练就队伍精神以及对他人的信任感，凝聚共识以增强队伍的凝聚力、执行本领；
实战落地：讲师借助每项活动导出门店销售和管控问题，结合实际实例，引入理论办法和落地抓手，支援参训者将培训成效真正落地。
课程大纲
一讲：我们每天为谁而事务？
1. 一切从认识自己开始
交流体验：我的掌声我做主
体验目的：全新地认识自己，树立强大的笃定心
1. 人生的价值和意义
视频欣赏：人的一生
2. 职业和事业
实例拆解：孩子为谁而玩？
3. 店长的职业生涯规划
4. 我的未来我做主：公司的试验田也能种出自己的果子
5. 店长职业生涯规划
6. 我们在为谁事务？
7. 事业VS职业
8. 老板心态：出力长力原理
9. 屁股决定脑袋VS脑袋决定屁股
队伍体验：资源争夺战
体验目的：破冰，练就参训者积极主动的思路和行为，在激烈的市场竞争中，只有积极主动、迅速反应、全情投入的英才能获得成功。
演说比赛：五年后的我（可放晚上）
次讲：卓越店长阳光心态
一、主动积极，从实践看，勇于竞争
体验体验：抢钱大作战
体验目的：练就参训者的迅速反应本领；养成积极主动的心态，坐门等等客不如主动出击；加强队伍成员之间的交流和携手意识。
1. 参训者分享
2. 收束和现实联系
实例拆解：一杯水的服务
3. 拆解困顿在“舒适区域”
4. 成功源于主动积极，换个角度看，勇于竞争
二、面对问题，寻找办法
体验体验：解手链
体验目的：练就参训者在面对问题和困境时的良好心态，弄懂交流和聆听在破解队伍问题和冲突时的意义。
1. 参训者分享
2. 收束和现实联系
实例拆解：店长的口头禅
3. 店长不仅是垃圾桶，执行层面，更是清洁工
4. 问题拆解抓手：鱼骨图
实例拆解：用鱼骨图拆解“没人怎么办？”
三、专注标的，绝不放弃
体验体验：变形虫寻宝
体验目的：增强店长的标的敢，练就店长吃苦耐劳和不达标的不罢休的精神，增强队伍成员之间的包容、领会和信任，拉升队伍凝聚力和战斗力。
1. 参训者分享
2. 收束和现实联系
实例拆解：销售标的的拟定、分解、监控和达成
3. 店长就是放大镜
4. 让标的成功路上的动力
视频欣赏：标的和交流的力量
四、换位思索，乐于包容
体验体验：我们约会吧
体验目的：借助定位互换，练就参训者幽默感，同时让参训者深刻感受换位思索和包容的意义。
1. 参训者分享
2. 收束和现实联系
实例拆解：新员工培训
3. “你看到的”“你认为的”不一定是正确的
心理测验：你看到了什么
4. 站在对方的立场换位思索
视频实例：是谁逼走了好员工？
5. 销售就是一场恋爱
实例拆解：顾客购买心理拆解以及销售化解动作
五、协同作战，队伍为王
体验体验：孤岛求生
体验目的：明白队伍事务中交流和携手举足轻重；研习在困难和挑战面前保持清醒和冷静的头脑；加强带队人对队伍携手的领会，拉升领导力。
1. 参训者分享
2. 收束和现实联系
实例拆解：单兵作战VS队伍携手
3. 队伍凝聚粘合剂：欣赏和信任
4. 没有完美的个人，只有完美的队伍
视频欣赏：狼的队伍精神
六，自我觉察，感恩喜悦
心灵体验：生命的列车
体验目的：借助回忆自己的生命之旅，让参训者自我察觉，唤醒心灵，激发参训者的感恩之心，珍惜当下，珍惜具备。
三讲：卓越店长的六条军规
1. 您进入的是一家讲求实效的专卖店，执行层面，请用您的业绩说话！
2. 发出抱怨前，从实践看，先想想同样条件下别人是怎样做到的！
3. 上级永远喜欢这样的部属，面对困境，有原因拆解更有解题打法！
4. 昨天的心得会成为今天的障碍，您需要不停地研习和进步！
5. 我们存在的价值只有一条，从实践看，为顾客创造利益！
6. 我们的宗旨是：全力以赴服务好每一位顾客和员工！
四讲：卓越店长的定位定位
1. 店长为何这么累？
2. 公司/部属/喜欢的店长
头脑风暴：王牌店长自画像
3. 店长事务误区：没标的、没重点、没办法
4. 卓越店长的8大定位
5. 从“超级导购”到卓越店长的四大定位转换
6. 卓越店长存在价值一：炼就队伍战斗力和凝聚力
7. 卓越店长存在价值二：发现问题并破解难题
落地抓手：店铺问题诊断和对策拆解
落地抓手：《店铺服务评核表》
落地抓手：《店长每日事务流程》
落地抓手：《每日店铺查验表》
五讲：店长管控的三将金钥匙
一、80、90员工管控
1. 80、90后导购离职的原因拆解
2. 马斯洛诉求层次理论——怎样满足员工诉求
3. 何为新生代员工心目中的好公司？
4. 怎样招到出色员工？
5. 店长招聘话术规划
6. 用人之道：将合适的人放在合适的位置
7. 培育部属：拟定员工练就规划
8. 门店教练四步法
9. 员工离职的“1312”怪圈和教练对策
10. 店长“3S”留人法
11. 店长领导艺术三字诀：德，法、术
12. 员工不愿坦诚交流的四堵人性墙
13. 攻破员工自我性：夸奖和批评艺术
14. 包容员工差异性，具体来看，懂得换位思索
15. 收服80，90后“刺头”员工三步曲
16. 员工高效交流五步法
17. 员工离职管控五部曲
18. 制度化和情感化平衡术
19. 新晋店长立威五部曲
落地抓手：店长“四个一”士气鼓舞规划
落地抓手：《新员工入职培训跟进表》
落地抓手：《带教培训流程》
落地抓手：《门店招聘话术规划》
二、标的管控
1. 标的管控的意义和原理
2. 标的管控流程：拟定、分解、落实、跟进、达成
3. 标的管控PDCA循环
4. 标的拟定的SMART要则
5. 店长标的分解的5W1H要则
6. 头重脚轻月度标的分解法
7. 月度标的分解基数计算法
8. 确认员工对标的的弄懂程度，要求承诺
9. PK制度激发员工意愿
10. 标的落实和行动规划：从数字到销售动作
11. 标的管控金三角
12. 追踪标的达成的会议导航系统
13. 标的跟进两会三表四指标
落地抓手：《标的管控冲关榜》
落地抓手：《员工每日业绩奖励英雄榜》
落地抓手：《标的动态跟踪表》
三、例会系统
1. 为何门店例会开成了流程和形式？
2. 门店例会的现况和问题拆解
3. 门店例会的五大功能
4. 例会的分类和时间将控
5. 高效例会的四性一感
6. 高效例会流程和上手
7. 怎样借助例会监控和管控销售标的
落地抓手：《高效例会流程操作指引》
落地抓手：《店铺例会记录》
第六讲：员工激励和队伍炼就
1. 为何门店员工事务缺乏激情
2. 员工事务的动力为何
3. 马斯洛诉求层次理论
4. 激励：让员工从要我做到我要做
5. 激励：唤醒员工心中的巨人
6. 激发员工事务热情的两大源泉
7. 门店员工激励的常见误区
8. 门店员工激励的常用办法
9. 制造门店氛围的六台“发动机”
10. 钱VS情的“二八平衡法则”
第七讲：门店低成本或者零成本激励招数
一，认可
1. 要真诚
2. 要及时
3. 要当众
二，尊重
1. 尊重员工的人格
2. 让员工参与管控和决策
3. 艺术地批评
三，关怀
1. 贴心话
2. 人性化
3. 领会万岁
四、信任
1. 用人不疑
2. 事务放权
3. 重建笃定
五、荣誉
1. 荣誉激励两方面
2. 荣誉激励实践办法
交流研讨：怎样让“员工在亲朋面前有面子”?
六，情感
1. 支援员工破解个人问题
2. 关心员工家庭
3. 举办员工生日会
4. 给员工写个人评语，运行层面，及时反馈，持续鼓励
5. 给员工的父母写信/寄礼物
6. 关心员工本人，而不只是事务
落地抓手：4个1员工鼓励规划
落地抓手：零成本/低成本激励落地方案
老师简介
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博闻智咨询|吕咏梅老师
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店长、店助、导购。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。