全能督导训练营

导入：督导和店长的主要区别为何？

首讲：督导定位认知和职业素养

1. 督导事务中的问题和困惑

2. 为何督导总是忙、盲、茫？

3. 为何督导成了救火队？

4. 为何督导总是费力不讨好？

5. 终端员工对督导不满意的4大原因

6. 督导的定位定位和事务职能

7. 职业化督导必须具备的核心本领

8. 督导的职业化准则要求

9. 督导必须具备的职业心态

10. 督导存在的价值：发现问题并破解难题

实例研讨：为何这个督导所到之处怨声载道？

次讲：督导区域市场的门店管控事务重点以及本领拉升

1. 区域市场门店业绩拉升

2. 店面的评核和分类管控

3. 新店开业带练和门店准则化管控

4. 市场店铺的日常支持和跟进

5. 不定期的经销商以及店员培训

5. 高效的门店诊断破解门店问题

6. 公司准则化的复制和单店管控本领拉升

7. 和店长以及加盟店主的交流招数

8. 指导门店拓客引流以及顾客忠诚度练就

9. 终端活动规划以及促销方案的规划

10. 公司品牌样貌的维护和推广

11. 区域店铺的商品管控、库存将控

12. 代理商、加盟店铺的回款跟进招数

三讲：督导日常巡店管控和店铺诊断

一、督导巡店的意义

二、督导巡店的时机和区域、店铺选项

三、督导下店前的准备事务：

1. 确定当日的巡店路线和标的

2. 确定市场加盟商的诉求，提供所需支持

3. 弄懂店铺日常情况，包括近期资料、业绩情况、库存等等

4. 准备所需的巡店物料和表格抓手

5. 个人样貌准备

四、督导高效巡店九步曲

1. 店外蹲点考察

2. 店员状态观察

3. 巡查店铺情况

4. 跟进销售执行

5. 老板/员工面谈

6. 实地带练带教

7. 问题诊断拆解

8. 完成巡店报告

9. 后续跟进改进

五、店铺诊断八大模块

1. 店长管控本领诊断

2. 店铺营运本领诊断

3. 店铺服务规范诊断

4. 店铺陈列成效诊断

5. 店铺卫生环境诊断

6. 周边竞品拆解诊断

7. 店铺促销活动诊断

8. 店铺资料拆解诊断

四讲：新店开业督导事务流程

1. 开业前七日确定首批上货和适宜的“促销方案”交买方确认

2. 提前两到三天到达店铺实地，和买方开展交流，准备好做好开业实地事务

3. 对店铺所需的人数、店铺制度以及薪资结构等等问题开展明晰

4. 查验装修后的卖场环境，如发现问题立即开展实地调整

5. 核实、督促开业物料的准备

6. 组织所有员工对公司所发货物、辅料等等开展清点、核对，及时调整

7. 对员工开展实地道具的解说，带领员工开展货品陈列，做陈列培训

8. 组织员工实地上手，强化优质服务和销售招数

9. 培训终端收银架构，实操上手

10. 开业活动标的的拟定、分解和激励制度的设定

11. 协助店铺开展开业活动的线上推广

12. 开业前的员工激励和动员大会

13. 开业当天各岗位责任人员的事务重点跟进，鼓舞士气

14. 鼓舞员工士气，带领队伍冲刺销售指标

15. 每日收束，激励以及问题拆解和破解

16. 后期补货跟进

五讲：督导管控的金钥匙——资料拆解

1. 为何店长总在忙、盲、茫？

2. 数字是店铺的密码本-迅速诊断店铺问题的要害

3. 业绩不好真的是店铺没人吗？

4. 影响盈利的九项要害指标拆解

5. 达成盈利的三个基本点：量、率，额

6. 店铺盈利公式：三率一价

7. 找出根源，从实践看，对症下药

8. 门店业绩拆解导图

9. 销售资料拆解四部曲

10. 拧紧门店开支流出的十个水龙头

11. 销售不等于利润，换个角度看，干毛巾扭三扭

落地抓手：《业绩拆解思路导图》

落地抓手：《门店支出水龙头将控图》

落地抓手：《每日销售报表》

落地抓手：《畅滞销货品拆解表》

五讲：门店业绩拉升的助推器——标的管控

1. 标的管控的意义和原理

2. 支援店长/加盟商树立强烈标的管控理念

3. 标的管控流程：拟定、分解、落实、跟进、达成

4. 标的管控PDCA循环

5. 标的拟定的SMART要则

6. 店长标的分解的5W1H要则

7. 头重脚轻月度标的分解法

8. 月度标的分解基数计算法

9. 确认员工对标的的弄懂程度，要求承诺

10. PK制度激发员工意愿

11. 标的落实和行动规划：从数字到销售动作

12. 标的管控金三角

13. 追踪标的达成的会议导航系统

落地抓手：《标的管控冲关榜》

落地抓手：《员工每日业绩奖励英雄榜》

落地抓手：《标的动态跟踪表》

第六讲：员工管控是门店盈利的要害密码

一、员工管控痛点：选、用、育、留

1. 80、90后导购离职的原因拆解

2. 门店招聘话术规划

3. 制度化和情感化员工管控平衡术

4. 攻破员工自我性：夸奖和批评艺术

5. 包容员工差异性，懂得换位思索

6. 店长/员工/顾客的四种性格类型拆解

1）社交型、指导型、关系型、思索型员工的性格特点以及行为风格

2）社交型、指导型、关系型、思索型员工的相处和用人之道

3）社交型、指导型、关系型、思索型管人者的自我调节

4）社交型、指导型、关系型、思索型顾客的成交招数

落地抓手：《性格测评抓手》实地测评

7. 收服80，90后“刺头”员工三板斧

8. 用人之道：将合适的人放在合适的位置

9. 培育部属：拟定员工练就规划

10. 门店教练四步法

11. 店长“3S”留人法

12. 员工离职管控五部曲

落地抓手：《新员工入职培训跟进表》

落地抓手：《带教培训流程》

落地抓手：《门店招聘话术规划》

二、员工激励和队伍炼就

1. 为何门店员工事务缺乏激情

2. 马斯洛诉求层次理论——怎样满足员工诉求

3. 激励：让员工从要我做到我要做

4. 门店员工激励的常见误区

5. 钱VS情的“二八平衡法则”

6. 门店员工激励的常用办法

7. 门店低成本或者零成本激励招数

8. 员工激励：唤醒员工心中的巨人

9. 巧用放权调动员工积极性，推到四堵“人性墙”

10. 放权要则：放权不授责，甩手不甩心

落地抓手：督导“四个一”士气鼓舞规划

落地抓手：门店零成本/低成本激励方案

第七讲：督导管控和高效交流抓手

1. 何为思路导图

2. 思路导图的起源和演进

3. 思路导图在督导日常事务中的运用

4. 思路导图制作招数和思路推演

5. 门店业绩拉升思路导图拆解和运用

6. 货品滞销解题打法思路导图

7. 淡场管控方案拆解和思路导图运用

8. 促销活动思路导图流程管控

落地抓手：手机版思路导图制作

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博闻智咨询|吕咏梅老师