课程背景
今天的零售实体门店，面对着成本高涨、人员不稳、经济下行等等重重压力，持续盈利本领越来越难，生意不好表面上是门店的客流和销售问题，落地时，实质上却是互联网+时代来由下门店经营管控转型问题，核心就是店长缺乏炼就标杆门店的管控思路和本领。标杆店长，不只是一个忙盲茫的消防员，往细里说，更应该是终端持续盈利的领航员；不店长、柜长、店助、出色导购，加盟商相关人员仅仅是终端问题的发现者，从实践看，更应该是问题的终结者；不只是一个销售高手，更应该是一个系统建设和复制的能手！
课程收益
● 获得一套实用高效的管控抓手和办法
● 防止终端管控误区和减少终端英才离职
● 掌握门店业绩持续拉升的要害因素和全程招数
● 拉升店长管控效能，具备更为和谐高效的终端队伍
课程大纲
首讲：问题终结者（Problem Terminator）——店铺业绩诊断和拉升
1. 未来零售终端的演进趋势拆解
实例：35平方米为何能做到月都40多万
2. 社交化购物时代的新型顾客关系开始形成
实战抓手：高盈利终端必须做好四个字：前后左右
3. 店铺业绩诊断路线图
实战招数：拉升业绩的5个要害密码
4. 怎样拉升进店人数
标杆拆解：客人为何进了竞品对手的店
实战招数：拉升进店率的7个招数
5. 增加进店人数的8个打法
6. 顾客成交率底的8个主要原因和拉升招数
7. 顾客停留时长不足的原因拆解和对策
实战抓手：门店停留点数的计算公式和拉升
8. 影响客单价和连带率的有内因和外因
9. 怎样拉升员工的客单价和连带率
10. 发现店铺问题的5大本领：望、闻、问、切、翻
11. 掌握一套拆解诊断问题的办法和抓手
落地抓手：鱼骨图
实地抓手运用实操：拆解业绩下滑的原因
次讲：标的促成者（Target Promoter）——KPI管控和标的达成
现象：为何多数店铺的业绩总是下半个月要好
问题：80%的店铺仅仅将标的管控当作了绩效考核
思索：怎样让KPI起到真正的激励作用
1. 掌握店铺KPI资料怎样拆解
2. 拆解店铺KPI的管控意义
3. 警惕——标的的SMART要则早已过时
实战招数：标的的分解不是简单的2=1+1
实战招数：店铺最常用的5种标的分解招数
4. 标的管控一定要把握最要害的2个点
实战招数：怎样找到达成标的的障碍点和突破点
CK实例：标的不只是结果的考核更是管控抓手
5. 部属内心接受的标的才是真正的标的
实战招数：店长高效标的交流7步曲
6. 做好事前准备事务的5个核心要点
7. 交流时可能出现的员工反对问题和预案
实例研讨：怎样做好队伍标的公布
8. 要害是怎样做好拉升规划的交流
9. 实例拆解：出色品牌标的管控实例拆解
标的管控终极系统：5常管控法
三讲：英才导师（Personnel Trainer）——终端英才复制和留用
1. 终端英才培育的OPL要则
三大抓手：“三洗”“五会”“六环教练”
2. 店长需要经常给员工“洗脑”——心态带练
3. 给员工“洗脑”的2个高效抓手
视频赏析：带教不是说教
4. 培育部属要破解的8大障碍因素
实战招数：门店带教的6个要害步骤
5. STEP1：引发兴趣
专精视频：教练困惑：为何会这样
6. 引发兴趣的3大要害
7. 当部属行为出现偏差时，这里面的问题为何？
8. 主力练就的3大核心：知、能，愿
9. STEP2：你做我看
10. 你做我看的4个操作要害
11. STEP3：我做你看
12. 我做你看的4个操作要害
13. STEP4：寻找AB
14. 寻找AB的4个操作要害
15. STEP5：要害拆解
16. 做好要害拆解的5个核心要点
17. STEP6：固化革新
实地实操：抓手掌握和实操上手
18. 拆解：员工离职的232现象
实例：GUCCI带给我们的教训
19. 影响员工忠诚度的第一核心因素
20. 勾住追随者必备的4个条件
实例拆解：哥弟小红为何事务13年不离职
21. 英才离职的2个阶段和3个要害节点
22. 店长90%的离职面谈都是错误的
23. 零售业界员工离职的20大原因
实战招数：留人怎样用好心理学的“首轮效应”
24. 员工能够没有决策权，不过必须要有充分的参与感
25. 店长怎样做好员工关系管控
26. 终端拉升员工忠诚度的10大打法和抓手
四讲：管控能手（Management Proficient）——实地管控效能拉升
1. 新型店铺模型拆解
2. 防范——终端管控的“变心板现象”
3. 店长实地管控应具备的3大专精本领
4. 必备技艺1——认识部属的风格特性
1）专精抓手——准确判断部属的风格
2）四种风格模式的拆解和实例研讨
3）不同风格部属的管控招数
5. 必备技艺2——部属演进的4阶段
1）当部属行为出现偏差时，怎样找到问题背后的问题？
行动上手：6种常见员工情况怎样管控
实例研讨：出现这种情况该怎么办？
6. 店长影响力修炼的3个核心要素
实例研讨：迟到后的乐捐
7. 终端管控常犯的3种错误
实战招数：终端管控必备的3大法宝
8. 心理：突破四大基本人性
9. 店长实地管控失效的原因
实战招数：怎样化解店铺管控中的冲突和抗拒
落地抓手：PAC技艺
10. 店长实地管控的18个核心指标
管控抓手：店长实地管控“四字诀”
11. 鲜活化的卖场样貌是勾住顾客的要害
12. 职业化的导购样貌是顾客信任的要害
13. 合理的动线规划是聚拢人气的要害
14. 科学的陈列布局是拉升成交的要害
15. 及时的淡场管控是顾客进店的要害
头脑风暴：淡场没顾客，导购做什么
管控抓手：一分钟店长的管控精髓
16. 解码出色店铺的5大基因
17. 许多问题为何会“野火烧不尽”
现实实例研讨：许霆的是和非
落地抓手：“斩草又除根”的4不放过要则
18. 实地拆解以及解答终端管控中的常见问题
五讲：系统再造者(Pioneer of incentive system)——终端激励系统再造
心理：新老员工事务消极的原因拆解
视频赏析：李云龙带给我们的激励启示
1. 我们往往重视少部分人，从实践看，而忽视了大部分
2. 我们重视同质激励，落地时，而忽视了差异性,没有考虑个性诉求
3. 终端激励常见的6大误区
实例研讨：金伯利钻石王晴为何这么卖命事务
4. 马斯洛诉求层次理论在终端激励的实际实例
5. 终端激励的4大维度
6. 怎样让你的部属快乐起来
榜样激励：经典故事——景田店的实例启示
7. 怎样让员工看到希望：探寻海底捞的员工激励
情感激励：管好你的终端情感账户
8. 终端怎样做好绩效激励
9. 误区：以标的达成率为主要考核的局限
10. 警惕：薪酬激励千万不能这样做
11. 奖励不好可能带来后患无穷
管控招数：物质激励的革新规划和施行招数
荣誉激励：终端激励必须会用NLP领会层次
实例研讨：微笑天使活动为何这么成功
12. 激励用心不用薪：终端激励常用25招
老师简介
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博闻智咨询|耿镔老师
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● 获得一套实用高效的管控抓手和办法 ● 防止终端管控误区和减少终端英才离职 ● 掌握门店业绩持续拉升的要害因素和全程招数 ● 拉升店长管控效能、具备更为和谐高效的终端队伍。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。