课程背景
讲师结合自己多年实战心得，以本领训练为主，确保参训者掌握实效抓手，破解实际管控事务中遇到的问题。
以心、体、技三层结构组织课程内容，执行层面，从理念——结构、流程——办法、抓手三层次逐级展开，确保参训者听着激动，想着冲动，实际会用。
灵活运用多种培训手段：精彩队伍故事、影视视频资料拆解、实地情境上手等等，使参训者在笑声中成长，就一线经验说，在触动中进步，在实际中自由运用，真正构筑高效队伍。
课程收益
支援参训者弄懂商务交流的基本理念，拉升交流意识；
让参训者掌握询问、聆听和表述的招数，让参训者和买方能够从心交流；
使参训者掌握和买方交流的要点，拉升事务效率；
课程大纲
第一模块：交流从心开始
•商务交流的心理学基础
•交流的三个层级
•ABC情绪理论
•改变交流成效的7大心理要求
•分享：交流和队伍
第二模块：交流从心开始
•商务交流的三个层级
•商务交流的3种语言
•商务交流漏斗
•有效交流的核心
•游戏：世界上最遥远的距离
第三模块：商务交流的KP要则
•KP1的3种典型运用
•KP2中怎样运用同理心
•KP3怎样采用询问
•在KP4中分享“依据、原因”
•KP5中的支持
•还原：怎样面对买方抱怨
第四模块：找准交流点
•商务提问的流程
•商务交流的SPIN技艺
•适合绝大多数情境的6个问题
•怎样用提问将控交流
•有效聆听的6个方面
•同理心聆听的8种办法
•实例：你是最会交流的人
第五模块：商务表述
•商务表述的5个要则
•有效表述的4种招数
•有效表述的BRA—A表述法
•处理反对意见的步骤
•实例：方案推荐脱颖而出
第六模块：公司内部交流
•金字塔原理的要则和推演顺序
•拆解问题型交流的进程规划
•破解难题型交流的进程规划
•完整呈报包括的3部分内容
•拉升呈报本领的要害
•实例：大汗淋漓的述职者
第七模块：跨部门交流
•构筑内部交流的基石
•和上司交流的8大招数
•改变上司看法的模型
•跨部门交流的5个要诀
•建构部门内部交流体制的12个要点
•指导员工的三明治法
•实例：为何批评了员工，他还信心百倍
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|李成林老师
适合谁听
销售经理、大区经理、销售人员、采购部经理、采购人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。