服务制胜

课程背景

最新统计资料显示，中国服务业以每年10%左右的速度迅猛演进，2008年产值超过12万亿元，就一线经验说，最近几年占GDP的比重一直维持在40%左右。而发达国家服务业占GDP的比重是在70%以上。即使是世界平均水平也是在60%。面对这种情况，国家关于加快演进服务业的若干意见提出，到2020年，执行层面，服务业的增加值要占到国内生产总值的50%以上。

当今的中国经济已进入“人人都是服务员，就一线经验说，行行都是服务业，环环都是服务链，从实践看，处处都是服务窗口，个个都是服务样貌，从实践看，时时都是服务演出，实操中，事事都是服务体现”的服务经济时代。服务业的大演进已经到来，您准备好了吗？

《服务制胜》这门课纵深研究了服务业的特点，在实际应用里，逐次展开对顾客的服务期望，服务认知、服务质量、顾客满意和顾客忠诚等等内容的拆解，由此构筑了服务业界营销操作模型。在研究宏观环境的基础上，展开对业界、顾客、竞争对手等等微观环境的研究，结合对公司自身的SWOT拆解，借助STP程序，拟定公司的服务营销方略。再围绕7P展开服务打法拟定，完整演绎了服务业界营销的精髓所在。

《服务制胜》是国内服务业界营销领域权威的培训课程，会教给参训者全新的思想架构。使您从起步就领先于竞争对手，在服务业界的竞争中脱颖而出，领先群雄。

【课程特点】

1.学识架构完整，课程结构严谨，让您最短时间掌握服务营销架构，为自己的公司找到营销突破方向。

2.讲师结合自己多年实战心得，从理念地带出，到本领地训练，确保参训者掌握实战抓手，拉升事务业绩。

3.融合中国本土近年最成功服务实例，纵深浅出剖析营销思路和执行动作，实操中，使您听得轻松，学得愉快，掌握深刻。

4.以心，体、技三层结构组织课程内容，从理念——结构、流程——办法、抓手三层次逐级展开，在实际应用里，确保参训者听着激动，想着冲动，换个角度看，实际会用。

5.灵活运用多种培训手段：精彩销售故事、影视视频资料拆解、实地情境上手等等，就一线经验说，使参训者在笑声中成长，在触动中进步，在实际中自由运用，真正拉升销售业绩。

【培训形式】

采用解说、小组碰头、实例拆解、操练、定位担当、分享以及讲师解说的办法，启发式、交流式教学。

课程收益

课程大纲

适合谁听

公司总经理、副总经理、总监、部门经理、市场部人员、销售部大区经理。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。

交付流程

课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。