DISC——基于DISC客户服务

第一模块：服务之创造奇迹——态度决定一切

服务价值

服务拉升公司信誉度

服务拉升买方忠诚度

服务拉升队伍凝聚力

服务拉升个人竞争力

服务达成多赢

为何服务如此要害？

顾客是谁？

是你在选项买方，还是买方在选项你？

怎样定位客我关系？

什么影响买方100%？

买方满意度影响因素拆解——感觉和感知

服务者情商和买方感知度

魅力的服务怎样炼就？

第二模块：步步高升之服务——细节决定成败

买方服务五层次：

第一层：最基础服务

服务样貌——首映效应（买方喜欢你的人，才能接受你的服务）

服务中第一印象尤为要害

职业样貌≈公司利润

得体的样貌为你的服务加分！

职业仪容规范

职业仪表规范

职业仪态规范

第二层：预料中服务

买方服务流程

买方服务规范

服务中各种姿势的强化准则：

站、立、坐、行、蹲、动作

克服不雅的姿势

眼神的运用、目光注视

微笑的魅力以及训练

第三层：期待的服务

买方喜欢的

买方青睐的

真诚的、真心的、热情的，温暖的

第四层：令人惊喜的服务

买方惊喜的

特殊的安排

格外的爱给格外的他

海底捞实例

第五层：难以置信的服务

发出惊叹的

不可思议的

超出想像的

招商银行实例

第三模块：服务DISC辅助篇——思路决定出路

DISC内核——掌握买方诉求，满足买方诉求

DISC为何？

DISC起源

DISC的风格理论

DISC的挑战和优势

为何要学DISC

弄懂买方，拉升更好服务

弄懂诉求，炼就差异化服务

DISC在服务中的作用

为何同样服务对不同人成效不同？

人和人不同之处？

D的服务诉求拆解

I的服务诉求拆解

S的服务诉求拆解

C的服务诉求拆解

DISC帮你读懂自己、看懂买方

D型买方服务招数

I型买方服务招数

S型买方服务招数

C型买方服务招数

 DISC买方迎送常识

温和亲切的态度（相由心生）

简洁得体的表述（5种表述方式）

诚恳的迎送、贴心的照顾

称呼（新买方、老买方、年龄性别不同）

善于聆听（捕捉买方资讯的5个细节）

买方迎送上手---实地情境上手

情景剧上手

课程融入规划

创意展示

竞赛评比

课程收束

老师简介

Introduction to lecturers

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博闻智咨询|王维玲老师