课程收益
1、弄懂交流基本理念以及规范准则；
2、拉升销售人员投诉处理招数，拉升人际交往本领和销售业绩。
课程大纲
第一章：交流——人必备的一种本领
一、交流学识概述---交流是社会立足的基本本领
二、交流的四种基本形态
三、交流的意义---多开展交流带来的惊喜
四、人际交流招数---不可忽视的非语言交流
第二章：交流不畅的原因——交流障碍
一、客服交流障碍---做一个善于交流的人
二、想要赢得尊重首先要尊重对方
三、交流的最佳捷径和办法---开好头，留下好印象
四、有效交流的艺术
第三章：有效交流招数——赢得他人青睐
一、谈话招数---会说话是智慧的表现
二，适度赞美---赢得他人好感
第四章：投诉处理招数——正确认识投诉
一、弄懂何为投诉
二、投诉的种类和形式
三、投诉原因和心理
四、怎样正确看待投诉
五、投诉处理要则
六、投诉处理程序和注意事项
七、投诉跟踪服务
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|祝文婷老师
适合谁听
管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。