课程背景
在谈到人和人之间的庄重交往和相互处理关系的时候，就一线经验说，中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则：“以礼节之”，执行层面，它的含义是：必须用“礼”来具体约束人际交往以及人和人之间的关系。“礼”，就是是一种道德规范，运行层面，以尊敬他人来协调人际关系，在实际应用里，“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中，往细里说，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的情境，运行层面，不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下，越是正规的情境，地位越是要害的人士，越要讲究礼仪。做到内强个人素质，外塑组织样貌，精进人际关系。本课侧重从事迎送事务时应遵守的礼仪规范。
课程收益
1、弄懂礼仪服务基本理念以及行为准则；
2、掌握商务礼仪规范以及服务招数，灌输细微服务理念，拉升服务意识；
3、使参训者弄懂怎样练出和公司相吻合的专精样貌，规范行为，拉升公司样貌；
4、掌握通用礼仪并熟练运用，拉升服务迎送事务中交流招数；
5、拉升人际关系处理本领，构筑和谐积极的人际氛围，树立正确的职业心态，为个人的演进和公司演进奠定良好的人际关系基础；
6、结合各项行为礼仪，往细里说，掌握并运用规范礼仪操于实际事务中，养成良好行为规范，拉升业界竞争力。
培训课堂注重“行之有效”，“学以致用”，注重相关内容安排上的可操作性。和国际通用礼仪接轨，让每位参训者在事务岗位上待人有方，办公有道，行事有法。为公司创造更好的经济效益和社会效益。本课祝文婷导师具备多年高端服务礼仪培训以及实际事务心得，一直专注于服务业界和礼仪领域的培训和指导，就一线经验说，作为IPA国际注册金牌礼仪培训师，换个角度看，培训课程场次超过400场，培训参训者达万人。凭借着国际航空公司乘务长的经历，500强公司培训事务心得，授课风格优雅鲜活，幽默风趣，易懂，实际，落地，温文尔雅，常年的空乘事务和培训经历，祝老师的每一个动作都尽显优雅，买方服务准则规范，让参训者深刻领会礼仪的演进信念和运用。
课程大纲
第一章：赢得买方信任的三大法宝——助你在职场脱颖而出
一、礼仪概述：何为礼仪，为何要研习礼仪，树立正确的礼仪观
二、给人留下美好印象的办法，增加你的人生筹码
三、赏鉴碰头：魅力何来？事业层面、生活层面
四、碰头：样貌交流法则和密码
五、遵循职业道德规范，注重精神文明建设
六、正确的定位定位，为优质服务做好铺垫
第二章：着装礼仪——视觉美学在礼仪中的运用
一、男士西装以及领带礼仪、女士职业着装规范以及丝巾搭配示范解说
二、商务着装的基本要则、个性要则、和谐要则、TPOR要则
三、常见着装误区点评
四，鞋袜的搭配常识和禁忌
五、首饰、配饰、皮包的选项和采用规范
六、各类职业样貌着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等等着装）
七、收束：自我样貌查验和重新练出
第三章：仪容礼仪——职业风范的个性化展现
一，仪容规范
二、职业发式发型的职业要求
三、女士化妆和男士修面的具体要领
四、实操：女士化妆招数
五、职场仪容的禁忌
第四章：商务交往礼仪规范详解——吹响商务交往序曲
一、商务拜访、迎送礼仪
1、称呼---称呼的基本要求和规范、禁忌等等
2、致意---致意的种类（点头、鞠躬、告别）、办法、规范和禁忌等等
3、名片---名片的索取方式、交换以及递接规范以及禁忌等等（上手）
4、握手---握手的顺序、情境运用、规范和禁忌等等（上手）
5、引见---引见的分类：他人引见的要求和顺序、引见的动作和规范等等
6、电话礼仪——接电话、打电话注意事项和禁忌
二、同行礼仪
1、引领礼仪——和买方同行的礼仪规范（上手）
2、电梯礼仪——电梯进入顺序规范（上手）
第五章、提供优质的服务——服务礼仪精髓
1、何为优质服务---优质服务理念的导入
2、“心“级服务力
3、碰头：超越买方期望——超越买方期望值的服务案
第六章：交流——人必备的一种本领
一、交流学识概述---交流是社会立足的基本本领
二、交流的四种基本形态
三、交流的意义---多开展交流带来的惊喜
四、人际交流招数---不可忽视的非语言交流
五、交流障碍---做一个善于交流的人
六、想要赢得尊重首先要尊重对方
七、交流的最佳捷径和办法---开好头，留下好印象
八、有效交流的艺术---赢得他人的青睐
九、谈话招数---会说话是智慧的表现
十，适度赞美---赢得他人好感
第七章：礼仪操基本功训练——专精、规范、实用、反复操练和纠偏指导
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|祝文婷老师
适合谁听
管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。