课程背景
在人和人之间的庄重交往和关系处理时，中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则：“以礼节之”，就一线经验说，它的含义是：必须用“礼”来具体约束人际交往以及人和人之间的关系。“礼”，就是是一种道德规范，换个角度看，以尊敬他人来协调人际关系，落地时，“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中，在不同的情境，不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。销售人员想要更好的为买方提供一流的服务，首先要弄懂销售礼仪所呈现的职业化准则，做到内强个人素质，外塑组织样貌，精进人际关系。本课侧重销售人员事务时应遵守的礼仪规范。
课程收益
1、弄懂销售礼仪基本理念以及行为准则；
2、掌握销售礼仪规范以及服务招数，灌输细微服务理念；
3、弄懂怎样练出和公司相吻合的专精样貌，规范行为，拉升公司样貌；
4、掌握通用礼仪并熟练运用，拉升销售事务中的交流招数；
5、拉升人际关系处理本领，构筑和谐积极的人际氛围，树立正确的职业心态，为个人和公司演进奠定良好的人际关系基础；
6、掌握事务情境的禁忌，掌握基本行为礼仪。
课程大纲
第一章：赢得买方信任的三大法宝——助你在职场脱颖而出
一、销售礼仪概述：为何要研习，树立正确的礼仪观
二、怎样给人留下美好印象？
三、畅谈魅力
四、获得买方信任的秘诀
五、遵循职业道德规范
六、正确的定位定位，为优质售后做铺垫
第二章：销售人员着装礼仪——视觉美学在礼仪中的运用
一、男士西装以及领带礼仪、女士西装着装规范示范解说
二、商务着装的基本要则
三、常见着装误区点评
四，鞋袜的搭配常识
五、首饰、配饰、皮包的选项和采用规范
六、销售人员职业样貌着装方式
第三章：销售人员仪容礼仪——职业风范的个性化展现
一，仪容面貌
二、发式发型的职业准则
三、男士修容要领
四、女士化妆招数
五、职场仪容的禁忌
第四章：和买方交往的销售礼仪细则
一、和买方打交道的必备宝典
1、称呼---称呼的基本要求、规范和禁忌
2、致意---致意的种类、办法、规范和禁忌
3、名片---名片的索取方式、交换以及递接规范以及禁忌
4、握手---握手的顺序、情境运用、规范和禁忌
5、引见---引见的分类、顺序、动作和规范
6、电话礼仪——接电话、打电话注意事项和禁忌
7、奉茶、水的注意事项
二、同行礼仪
1、引领礼仪——和买方同行规范
2、电梯礼仪——乘坐电梯规范
3，乘坐轿车位次礼仪规范、乘车仪态规范和禁忌
4、座次礼仪——会议座次礼仪，交谈座次礼仪
三、销售礼仪之交流招数：
1、何为交流
2、交流的意义
3、交流的招数
4、交流的禁忌
5、怎样让别人对你的谈话感兴趣？
四、宴请礼仪：
1、宴请礼仪以及禁忌
2、宴请座次安排
3、中式餐具的采用准则
4、西式餐具的采用准则
5、点菜和上菜的礼节
6、自助餐和事务餐用餐规范
第五章：树立阳光服务心态——快乐事务的秘密
一、何为心态
二、积极心态和消极心态
三、正确看待事物的两面性，就一线经验说，保持乐观的心境
四、学会感恩一切人和事
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|祝文婷老师
适合谁听
销售人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。