销售客服礼仪

一、有礼才能走遍天下

礼仪的内涵

不懂礼仪，往细里说，你还将错过许多贵人

只讲“仪”，落地时，不讲“礼”，让人怎么尊重你

怎样运用礼仪学将控人际关系

二、好样貌赢好未来

初次见面，具体来看，让人一下子记住你

从心理学看影响第一印象的要素，从实践看，你没有第二次机会给人留下好印象

优质样貌条件，TPO要则

女士职业着装基本招数：

职业服装、首饰以及其他服饰的穿着招数

男士职业着装基本招数：

西服、衬衫、领带的选项以及穿着办法

服装色彩学

三、举止礼仪：专精优雅的职业仪态

切记：没什么都不能没教养

动作语：借助动作读懂对方的内心

微笑：拉近人际距离最温柔的”武器”

站立：用最优美典雅的造型打动对方

坐姿：安静中舒展大方

走姿：如风行水上，自可是从容

蹲姿：优雅尽显，大方得体

四、事务进程中的服务招数和礼仪

迎送和会面招数

文明服务用语

称呼礼仪

引见礼仪

握手礼仪

餐饮席位安排的礼宾次序

用餐服务礼仪

交谈禁忌

电话礼仪

乘车礼仪

会务礼仪

握手礼仪

名片礼仪

递接物品操练

电梯礼仪

鞠躬礼仪

动作礼仪

微笑的魅力

眼神训练

五、事务进程中的行为规范和礼仪

神情神态

眼神

面部神情

微笑的最高境界

基本站姿

基本站姿、恭候买方的站姿、待客的站姿、服务进程中的站姿

不良的站姿

迎接买方（准备、关注、相迎）

迎送买方（询问、指引、协助、异议处理）

送别买方（道别）

手臂姿势

基本要则

常用的动作

错误的动作

行进规范

行姿的基本要求

特殊情况的行姿

陪同带出

上下楼梯

进出电梯

蹲坐、鞠躬姿势

准则坐、蹲姿

鞠躬的类别和动作招数

服务用语

灵活运用“十字”礼貌用语

常用服务用语

服务用语结合动作引见

六、用语礼仪：政务交流的艺术

接听电话时机

神情以及声音的传递

电话交流语言规范

拒绝的艺术

话术操练

选项适合自己的联络方式

对方能“看到”你打电话时的神情

打电话时要说话主动

倘若对方正在忙，怎么办

不懂手机礼仪，往细里说，从实践看，你就out了

能替别人接听电话吗

也说“有事没事常联系”

交谈礼仪：十字礼貌用语

邮件礼仪

十字礼貌用语

声音的不同意境传达

对事不对人

商务交谈的礼仪、交谈禁忌等等

奉茶、水的礼仪

怎样让别人对你的谈话感兴趣？

商务谈判交流招数

七、政务往来礼仪：把握“度”，用亲和力获得对方的尊重

专精的迎送态度

称呼他人：表述敬意也要掌握好招数

自我引见：形式不同，引见的重点应有所不同

引见别人：礼到情谊到

引见业务：人无我有，运行层面，人有我优，就一线经验说，人优我新

交换名片：在尊重别人的同时搭建自己的人脉

握手：积极地传递出你的主动和热情

行进，楼梯，扶梯、电梯、乘车礼仪

交流：幽默是距离的“亲善大使”

发自内心地赞美对方，实操中，具体来看，赢得对方的认同

送客礼仪

拜访礼仪

馈赠礼仪

八、赢得买方信任的三大法宝——助你在职场脱颖而出

礼仪概述：何为礼仪，为何要研习礼仪，树立正确的礼仪观

给人留下美好印象的办法，增加你的人生筹码

赏鉴碰头：魅力何来？事业层面，落地时，生活层面

碰头：赢得买方信任的三大法宝

遵循职业道德规范，就一线经验说，注重精神文明建设

正确的定位定位，为优质服务做好铺垫

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博闻智咨询|祝文婷老师